質(zhì)量管理實務(wù)之案例分析(編輯修改稿)
2025-02-26 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2以上投票權(quán)的業(yè)主參加 。 第三款：業(yè)主大會作出決定 ， 必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán) 1／ 2以上通過 。 綜合類案例 業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約 、 業(yè)主大會議事規(guī)則 ， 選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè) ， 專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定 ， 必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 2／ 3以上通過 。 第 13條第一款規(guī)定第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議 。 物管應(yīng)切實關(guān)注定期或臨時業(yè)主大會的舉行 ，其也可通過書面征求意見來解決此問題 。 在三年的時間內(nèi)不作為 ， 最終導(dǎo)致矛盾的深化 ， 應(yīng)承擔其責任 。 綜合類案例 案例內(nèi)容： 楊先生反映： 房屋中介人員經(jīng)常在小區(qū)出沒； 塞在樓道信箱內(nèi)的廣告天天有 ， 十多天前楊先生抓住了 2個發(fā)廣告的閑雜人員交給秩序維護員 ，至今也沒有處理意見反饋給他 。 總體感覺安保管理力度不夠 ， 小區(qū)安全無法保障 。 安保類案例 情況調(diào)查及處理過程： 因該樓盤品質(zhì)較高 ， 且處于裝修高峰期 ， 因此園區(qū)內(nèi)房屋中介人員 、 裝修人員 、 各廠家人員 ， 甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi) ， 接到楊先生投訴后 ，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上 ， 增加以下處理措施： 安保類案例 重新核實所有租住的中介人員 ， 做好登記備案； 向租住房屋的業(yè)主寄發(fā)其房屋租賃后使用人的實際情況 ， 希望在租賃到期后不要再續(xù)租； 加強園區(qū)巡查 ， 發(fā)現(xiàn)中介人員拉客 、 發(fā)廣告現(xiàn)象立即清理出小區(qū) 。 安保類案例 同時 ， 對楊先生發(fā)現(xiàn)的發(fā)廣告人員 ， 服務(wù)中心于次日聯(lián)系了對應(yīng)的廠家 ， 該廠家保證不再進行該行為 ， 為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作 ， 增加以下管理措施： 建立固定的門崗管理班； 加強對外來人員的登記備案； 建立崗位責任制 ， 由中隊長分別負責各門崗工作的監(jiān)督； 安保類案例 加強對業(yè)主的宣傳 ， 在出入小區(qū)時 ， 主動出示單元門禁卡刷卡進入 ， 避免閑雜人員進入小區(qū) 。 同時 ， 服務(wù)中心就沒有對抓獲閑雜人員的處理進展情況向楊先生及時回復(fù)表示了歉意 。 安保類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程 ， 除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外 ， 建議可增加如下管理措施： 與中介公司聯(lián)系 ， 設(shè)立門店 ， 通過對業(yè)主的宣傳 ， 讓業(yè)主將房屋委托綠城置換公司進行代理 ， 減少其他中介人員的數(shù)量 。 安保類案例 通過張貼 “ 溫馨提示 ” 等方式向業(yè)主宣傳 ，告知業(yè)主出入單元門時關(guān)注單元門的關(guān)閉情況 ， 不要給陌生人開啟單元門 ， 降低廣告人員進入樓道的機率 。 工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作 ， 確保所有的單元門都能正常使用 。 安保類案例 統(tǒng)計問題戶的數(shù)量 ， 并將相關(guān)情況反饋給所在地派出所 ， 請派出所對租住在小區(qū)內(nèi)的中介 、 廣告人員進行普查 ， 從公安部門層面施加影響 ， 規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行 。 安保類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6月 23日下午五點多回家 ， 發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了 ， 讓秩序維護員處理 ， 但到 8點鐘小區(qū)秩序維護員還未找到占車位車輛的主人 。 虞先生認為秩序維護員對工作不負責任 ， 非常不滿意 。 車輛管理類案例 情況調(diào)查及處理過程： 當時因地下停車場道閘故障 ， 故秩序維護隊員將道閘置于開啟狀態(tài) ， 導(dǎo)致其他車輛進入地下停車場 ， 并占用了虞先生的車位 ， 因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄 ， 導(dǎo)致秩序維護隊在查找該車輛時花費了較長的時間 ， 雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位 ，
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