質(zhì)量管理實(shí)務(wù)之案例分析(編輯修改稿)
2025-02-26 11:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2以上投票權(quán)的業(yè)主參加 。 第三款：業(yè)主大會(huì)作出決定 ， 必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán) 1／ 2以上通過(guò) 。 綜合類案例 業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約 、 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 ， 選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè) ， 專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定 ， 必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 2／ 3以上通過(guò) 。 第 13條第一款規(guī)定第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議 。 物管應(yīng)切實(shí)關(guān)注定期或臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的舉行 ，其也可通過(guò)書(shū)面征求意見(jiàn)來(lái)解決此問(wèn)題 。 在三年的時(shí)間內(nèi)不作為 ， 最終導(dǎo)致矛盾的深化 ， 應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任 。 綜合類案例 案例內(nèi)容： 楊先生反映： 房屋中介人員經(jīng)常在小區(qū)出沒(méi)； 塞在樓道信箱內(nèi)的廣告天天有 ， 十多天前楊先生抓住了 2個(gè)發(fā)廣告的閑雜人員交給秩序維護(hù)員 ，至今也沒(méi)有處理意見(jiàn)反饋給他 。 總體感覺(jué)安保管理力度不夠 ， 小區(qū)安全無(wú)法保障 。 安保類案例 情況調(diào)查及處理過(guò)程： 因該樓盤品質(zhì)較高 ， 且處于裝修高峰期 ， 因此園區(qū)內(nèi)房屋中介人員 、 裝修人員 、 各廠家人員 ， 甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi) ， 接到楊先生投訴后 ，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上 ， 增加以下處理措施： 安保類案例 重新核實(shí)所有租住的中介人員 ， 做好登記備案； 向租住房屋的業(yè)主寄發(fā)其房屋租賃后使用人的實(shí)際情況 ， 希望在租賃到期后不要再續(xù)租； 加強(qiáng)園區(qū)巡查 ， 發(fā)現(xiàn)中介人員拉客 、 發(fā)廣告現(xiàn)象立即清理出小區(qū) 。 安保類案例 同時(shí) ， 對(duì)楊先生發(fā)現(xiàn)的發(fā)廣告人員 ， 服務(wù)中心于次日聯(lián)系了對(duì)應(yīng)的廠家 ， 該廠家保證不再進(jìn)行該行為 ， 為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作 ， 增加以下管理措施： 建立固定的門崗管理班； 加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的登記備案； 建立崗位責(zé)任制 ， 由中隊(duì)長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)各門崗工作的監(jiān)督； 安保類案例 加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳 ， 在出入小區(qū)時(shí) ， 主動(dòng)出示單元門禁卡刷卡進(jìn)入 ， 避免閑雜人員進(jìn)入小區(qū) 。 同時(shí) ， 服務(wù)中心就沒(méi)有對(duì)抓獲閑雜人員的處理進(jìn)展情況向楊先生及時(shí)回復(fù)表示了歉意 。 安保類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問(wèn)題的處理過(guò)程 ， 除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外 ， 建議可增加如下管理措施： 與中介公司聯(lián)系 ， 設(shè)立門店 ， 通過(guò)對(duì)業(yè)主的宣傳 ， 讓業(yè)主將房屋委托綠城置換公司進(jìn)行代理 ， 減少其他中介人員的數(shù)量 。 安保類案例 通過(guò)張貼 “ 溫馨提示 ” 等方式向業(yè)主宣傳 ，告知業(yè)主出入單元門時(shí)關(guān)注單元門的關(guān)閉情況 ， 不要給陌生人開(kāi)啟單元門 ， 降低廣告人員進(jìn)入樓道的機(jī)率 。 工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作 ， 確保所有的單元門都能正常使用 。 安保類案例 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題戶的數(shù)量 ， 并將相關(guān)情況反饋給所在地派出所 ， 請(qǐng)派出所對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的中介 、 廣告人員進(jìn)行普查 ， 從公安部門層面施加影響 ， 規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行 。 安保類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6月 23日下午五點(diǎn)多回家 ， 發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了 ， 讓秩序維護(hù)員處理 ， 但到 8點(diǎn)鐘小區(qū)秩序維護(hù)員還未找到占車位車輛的主人 。 虞先生認(rèn)為秩序維護(hù)員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任 ， 非常不滿意 。 車輛管理類案例 情況調(diào)查及處理過(guò)程： 當(dāng)時(shí)因地下停車場(chǎng)道閘故障 ， 故秩序維護(hù)隊(duì)員將道閘置于開(kāi)啟狀態(tài) ， 導(dǎo)致其他車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng) ， 并占用了虞先生的車位 ， 因該車牌在車輛臺(tái)賬上沒(méi)有記錄 ， 導(dǎo)致秩序維護(hù)隊(duì)在查找該車輛時(shí)花費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間 ， 雖然最后找到占用車輛并讓對(duì)方讓出車位 ，
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