質量管理案例4(編輯修改稿)
2025-02-10 16:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數(shù)的計算 百萬機會中缺陷數(shù) (DPMO)的公式為： 單位缺陷數(shù) ? 1,000,000 每單位中出錯機會 例 1. 職能： 財務 產(chǎn)品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 出錯機會數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習 練習 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項目管理報告 缺陷： 條目不準確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50 出錯機會數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習 2： 職能： 顧客服務 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯機會數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數(shù)的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。 ? 西格瑪特指某個產(chǎn)品或某項服務在運作過程中的完善程度。 換言之： 在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期并達到顧客完全滿意。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離 一個一般工廠的建筑面積 書內(nèi)每頁出現(xiàn) 170個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 億元 每百年中 31 3/4 年 從這里到月球 一家大型超級市場的建筑面積 書內(nèi)每頁有 25個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 4570 萬元 每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半 一個小型五金商店的建筑面積 書內(nèi)每頁有 拼錯的字 1
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