實(shí)施客戶關(guān)系管理的誤區(qū)及改進(jìn)措施(doc4)(編輯修改稿)
2025-05-30 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 否有必要實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 盲目選擇 CRM供應(yīng)商。 有些企業(yè)在設(shè)計(jì) CRM方案時(shí)存在一些錯(cuò)誤思想。從企業(yè)自身來講，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要引入 CRM，把硬件軟件買來就可以解決所有的問題。甚至還有些企業(yè)在實(shí)施 CRM系統(tǒng)時(shí)不顧自己企業(yè)的實(shí)際情況盲目追求功能的大而全，他們認(rèn)為功能越多越大越好，因此不惜花費(fèi)大量資金從系統(tǒng)提供商那里引進(jìn)一些對企業(yè) 華而不實(shí)的功能模塊，增大了系統(tǒng)的固定成本，也使系統(tǒng)的復(fù)雜度變大，維護(hù)費(fèi)用增大。企業(yè)在選擇應(yīng)用服務(wù)提供商（ ASP），把大部分注意力放在技術(shù)上，這往往是錯(cuò)誤的開始，因?yàn)榧夹g(shù)始終只是促進(jìn)因素，本身不可能提供解決方案。技術(shù)應(yīng)當(dāng)靈活應(yīng)用，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來量身選擇合適的技術(shù)。 CRM瞄準(zhǔn)的是改善企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，而技術(shù)只是達(dá)成這一最終目的的手段而已。雖然 CRM是由技術(shù)推動(dòng)的，但它卻并不等于技術(shù)。 目前國內(nèi)市場上有各種各樣的 CRM解決方案，它們能夠達(dá)成所有這些目標(biāo)，企業(yè)不應(yīng)一味的追求CRM軟件的功能多。 一方面應(yīng)當(dāng)正確理解這些 CRM系統(tǒng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，另一方面要根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)和功能需求，確定自身想要優(yōu)先完成的是什幺，“以企業(yè)需求為中心”，并以此選擇相應(yīng)的技術(shù)來完成 CRM系統(tǒng)的選型，做出明智的決策。 從 CRM供應(yīng)商來講，有些供應(yīng)商只是一味的推銷他們功能大而全的產(chǎn)品，而不會(huì)從顧客角度考慮客 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站 下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請?jiān)L問 3722, 加入 可將此文 件 解密 戶是否需要這幺多功能的產(chǎn)品。所以當(dāng)企業(yè)決定要安裝 CRM系統(tǒng)時(shí)，首先要問的一個(gè)問題將是，那些 CRM供應(yīng)商是真正想幫助我們公司改進(jìn)客戶關(guān)系呢，還是僅僅銷售他們的 CRM應(yīng)用系統(tǒng)？找到這個(gè)問題答案的最好方法是了解供應(yīng)商在建造 CRM系統(tǒng)時(shí)的想法：他們是如何定義客戶關(guān)系并如何幫助你對待你的客戶的。他們讓你對待你的客戶的方法很可能就是他們用來對待你的方法！選擇一個(gè)為企業(yè)的需求量身定做的 CRM應(yīng)用軟件能夠在整個(gè)方案生命期內(nèi)大幅減少客戶化的需求和整體的所有成
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