實施客戶關系管理的誤區(qū)及改進措施(doc4)(編輯修改稿)
2025-05-30 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 否有必要實施客戶關系管理系統(tǒng)。 盲目選擇 CRM供應商。 有些企業(yè)在設計 CRM方案時存在一些錯誤思想。從企業(yè)自身來講，企業(yè)的高層領導錯誤的認為只要引入 CRM，把硬件軟件買來就可以解決所有的問題。甚至還有些企業(yè)在實施 CRM系統(tǒng)時不顧自己企業(yè)的實際情況盲目追求功能的大而全，他們認為功能越多越大越好，因此不惜花費大量資金從系統(tǒng)提供商那里引進一些對企業(yè) 華而不實的功能模塊，增大了系統(tǒng)的固定成本，也使系統(tǒng)的復雜度變大，維護費用增大。企業(yè)在選擇應用服務提供商（ ASP），把大部分注意力放在技術上，這往往是錯誤的開始，因為技術始終只是促進因素，本身不可能提供解決方案。技術應當靈活應用，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來量身選擇合適的技術。 CRM瞄準的是改善企業(yè)面向客戶的業(yè)務流程，而技術只是達成這一最終目的的手段而已。雖然 CRM是由技術推動的，但它卻并不等于技術。 目前國內(nèi)市場上有各種各樣的 CRM解決方案，它們能夠達成所有這些目標，企業(yè)不應一味的追求CRM軟件的功能多。 一方面應當正確理解這些 CRM系統(tǒng)模式的優(yōu)缺點，另一方面要根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務和功能需求，確定自身想要優(yōu)先完成的是什幺，“以企業(yè)需求為中心”，并以此選擇相應的技術來完成 CRM系統(tǒng)的選型，做出明智的決策。 從 CRM供應商來講，有些供應商只是一味的推銷他們功能大而全的產(chǎn)品，而不會從顧客角度考慮客 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站 下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 可將此文 件 解密 戶是否需要這幺多功能的產(chǎn)品。所以當企業(yè)決定要安裝 CRM系統(tǒng)時，首先要問的一個問題將是，那些 CRM供應商是真正想幫助我們公司改進客戶關系呢，還是僅僅銷售他們的 CRM應用系統(tǒng)？找到這個問題答案的最好方法是了解供應商在建造 CRM系統(tǒng)時的想法：他們是如何定義客戶關系并如何幫助你對待你的客戶的。他們讓你對待你的客戶的方法很可能就是他們用來對待你的方法！選擇一個為企業(yè)的需求量身定做的 CRM應用軟件能夠在整個方案生命期內(nèi)大幅減少客戶化的需求和整體的所有成
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