市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例(編輯修改稿)
2025-07-01 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在比較好的樓層，關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谙旅鏁?huì)做進(jìn)一步的分析。 （十一）產(chǎn)品質(zhì)量 9 上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購買的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購物中心對(duì)自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場(chǎng)進(jìn)行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠(chéng)度，是客戶對(duì)商場(chǎng)留下好的印象，從而愿意以后 來次 繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。 （十二）商品價(jià)格 上圖表示了調(diào)查對(duì)象對(duì)華億購物中 心的商品價(jià)格的感覺，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象對(duì)商品價(jià)格主要持兩種態(tài)度，價(jià)格略高和價(jià)格一般，其實(shí)從價(jià)格的感覺中我們可以看出華億對(duì)于商品的定價(jià)還是比較正確的，沒有將價(jià)格定的過高而將大部分的消費(fèi)者拒之門外，也沒有將價(jià)格定的過低， 是 商場(chǎng)降低了檔次，它的價(jià)格是定在大部分消費(fèi)者都可以承受的范圍之內(nèi)，同時(shí)保證自身的價(jià)值的基礎(chǔ)上的，從這方面來看，大型購物中心都有自己的內(nèi)部規(guī)則。 （十三）服務(wù)評(píng)價(jià) 這題我們是設(shè)計(jì)為開放題來供調(diào)查對(duì)象填寫的，我們是要讓調(diào)查對(duì)于華億的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，從調(diào)查對(duì)象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了 及格 關(guān)鍵性的詞 語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上可以上大部分的客戶對(duì)其滿意，進(jìn)行二次消費(fèi)。 10 三． 問卷的具體分析 為了調(diào)查大型購物中心的服務(wù)營(yíng)銷，我們小組去了華億購 物中心做了實(shí)地的勘察，把實(shí)地勘察的結(jié)果與問卷結(jié)果相結(jié)合加以分析。 （一）構(gòu)造 首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝 和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查結(jié)果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費(fèi)者的購物習(xí)慣 先 關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費(fèi)者主要是購買鞋子和衣服的，所以華億主要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個(gè)樓層中，這樣消費(fèi)者進(jìn)入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購買的產(chǎn)品，這樣對(duì)消費(fèi)者來說是最為方便的，其次服務(wù)營(yíng)銷就是在就在了解到消費(fèi)者的需要的情況下來給消費(fèi)者提供服務(wù)，華億購物中心確定了消費(fèi)者的需求，在此基礎(chǔ)上來安排的各個(gè)種類的物品進(jìn)入，按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層 的分布，由此看出華億在服務(wù)營(yíng)銷方面做得十分的出色。我們?cè)賹N售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為 ”、 “ 青春靚麗館 ” 、 “ 名媛服飾館 ” 、 “ 商務(wù)紳士館 ” ，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個(gè)與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費(fèi)者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場(chǎng)放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場(chǎng)中，來增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對(duì)性的和創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求。而五樓是駐扎了許多的餐飲店，其實(shí)這樣的安排也是有針對(duì)性的，華億一種有五層樓，每一層的面積都很大，如果認(rèn)真的逛了下來，每一層樓平均要用掉 30分鐘到 1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這對(duì)于消費(fèi)者來說是很勞累的，當(dāng)消費(fèi)者到了五樓的時(shí)候會(huì)看到這些餐飲店，會(huì)考慮進(jìn)去休息一下，自然而然的就促進(jìn)了消費(fèi)，餐飲店面安排在了五樓既可以促進(jìn)消費(fèi)又沒有占據(jù)華億優(yōu)越的地理樓層，對(duì)于華億購物中心來說是“地盡其用”。 而六樓是華億自己所安排的一個(gè)電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達(dá)，省去的消費(fèi)者的時(shí)間，可以讓消費(fèi)者在最方便的情況下直達(dá)電影院，這樣的營(yíng)銷模式是做有效的，一般來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進(jìn)駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個(gè)電影院，既可以賺錢 ，有很好的利用的地理?xiàng)l 11 件，而且讓電影院進(jìn)駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全面化，是消費(fèi)者愿意到其商場(chǎng)來購買東西。 （二）服務(wù) 與此同時(shí)我們也對(duì)華億的工作人員進(jìn)行了一定的考察，我們假裝顧客進(jìn)入店面詢問商品情況，里面的營(yíng)業(yè)員都是很有耐心的給我們講解，但是我們發(fā)現(xiàn)有些營(yíng)業(yè)員的臉部是無任何微笑的，這對(duì)于營(yíng)銷來說一個(gè)大忌。我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都能做到主動(dòng)地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費(fèi)者感受到商場(chǎng)的服務(wù)是極好的，同時(shí)主動(dòng)關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。一個(gè)購物中心如果想 挽留一個(gè)顧客首先要做到的就是讓顧客舒心，在你的商場(chǎng)內(nèi)感受到你是努力的服務(wù)他的，再者就是要讓提高顧客的滿意度，顧客滿意度與顧客滿意度之間有著密不可分的關(guān)心，只有提高了顧客的滿意度才有可能提高客戶的忠誠(chéng)度，這樣消費(fèi)者才會(huì)再度來商場(chǎng)購物，促進(jìn)商場(chǎng)的消費(fèi)。在這點(diǎn)上，華億絕對(duì)是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一
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