市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究——以華億購(gòu)物中心為例-wenkub
2023-05-24 22:35:39 本頁(yè)面
【正文】 化大型 購(gòu)物中心 ，成為蕪湖城市商業(yè)乃至城市面貌的亮點(diǎn)。 20xx年， 華億集團(tuán) 啟動(dòng)了華億國(guó)際北樓二期工程建設(shè)。共 3 經(jīng)營(yíng) 1500多個(gè)品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。 1 目錄 摘要 ????????????????????????????? ???? ?? 2 一 ． 調(diào)查背景 ?????????????????????????? 24 二． 問(wèn)卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析 ?? ??????????????? 49 三． 問(wèn)卷的具體分析 ????? ???????????? ??? ? ? ? ??? 1013 四． 華億購(gòu)物中心 SWOT 分析 ?????? ????????????? 1314 五．意見(jiàn)與建議 ?????????? ??????????????? 1415 六 ．總結(jié) ???????????????????? ??? ?? ????? 15 參考文獻(xiàn) ????????????????????????????? 15 2 大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究 —— 以華億購(gòu)物中心為例 （ 姓名：常夢(mèng)瑩 王國(guó)棟 班級(jí) ： 市場(chǎng)營(yíng)銷 111 ） 摘要 現(xiàn)在是二十一世紀(jì)，人們的購(gòu)物方式已經(jīng)不僅僅局限于商品小市場(chǎng)，越來(lái)越多的人們都進(jìn)入到了大型的購(gòu)物中心來(lái)購(gòu)買自身所需要的產(chǎn)品，而其營(yíng)銷方式值得我們作進(jìn)一步的研究，每個(gè)地區(qū)的大型購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)都當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平和社會(huì)需求有著密不可分的關(guān)系，本文便是對(duì)大型購(gòu)物中心的 服務(wù)營(yíng)銷的 創(chuàng)新做出的分析和研究，就華億購(gòu)物中心為例，分析和研究 ，我們利用問(wèn)卷的方式，從華億購(gòu)物中心的價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行深入的探究，分析其值得借鑒和學(xué)習(xí)的品質(zhì)，希望從中可以了解到現(xiàn)在的大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷有何創(chuàng)新，并對(duì)研究的結(jié)果提出我們自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn) 關(guān)鍵詞： 大型購(gòu)物中心 ； 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新 ； 華億 一． 調(diào)查背景 我們此次調(diào)查的宗旨在于了解蕪湖市當(dāng)前大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新及消費(fèi)的特點(diǎn)，我們以華億為例展開(kāi)調(diào)查，我們想通過(guò)這次的調(diào)查來(lái)對(duì)蕪湖的大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷對(duì)一個(gè)比較全面的分析，從而也可以鍛煉我們的能力。 蕪湖華億購(gòu)物中心定位于中高檔商場(chǎng)，以精品時(shí)尚為指引，服務(wù)社會(huì)主流群體，引領(lǐng)城市時(shí)尚潮流。新建工程建成之后增加了 17000平方米 的 經(jīng)營(yíng)面積， 出于方便 與華億國(guó)際購(gòu)物中心 B座貫通一體。 華億購(gòu)物中心本著 “ 誠(chéng)信為本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理 ” 的企業(yè)宗旨，以 “ 突出品牌、演繹時(shí)尚、順應(yīng)潮流 ” 為經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)蕪湖市民 。 服務(wù)營(yíng)銷是 指 企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足 消費(fèi)者 需求前提下，為充分滿足 消費(fèi)者需要 在營(yíng)銷過(guò)程中采取的一系列 的 活動(dòng)。 （二） 收入 上圖表示了調(diào)查對(duì)象中的收入的分配，由此圖可以看出此次調(diào)查中各個(gè)不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實(shí)性， 20xx3000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多， 反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖 中 次檔收入的人群居多。 （六） 購(gòu)物 上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人去過(guò)大型購(gòu)物中購(gòu)買過(guò)物品，本次調(diào)查中很明顯去過(guò)大型購(gòu)物中心購(gòu)買過(guò)物品的人居多，在調(diào)查時(shí)因?yàn)槲覀冎饕菍?duì)大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新做出研究，所以對(duì)于沒(méi)有去買過(guò)物品的人我們選擇了終止問(wèn)卷，大部分的人是去買過(guò)物品，所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去，同時(shí)確保了此次研究的有效性。極少的一部分人在花園一購(gòu)物時(shí)體會(huì)到不愉快，我們要研究大型購(gòu)物中心的服務(wù)營(yíng)銷，從各個(gè)工作人員的態(tài)度就可以感受到，我們這次研究主要是以華億購(gòu)物中心為例的，所以我們從小看大，從華億中 作人員的態(tài)度來(lái)體會(huì)大型購(gòu)物中的服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新。 （十三）服務(wù)評(píng)價(jià) 這題我們是設(shè)計(jì)為開(kāi)放題來(lái)供調(diào)查對(duì)象填寫的，我們是要讓調(diào)查對(duì)于華億的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，從調(diào)查對(duì)象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了 及格 關(guān)鍵性的詞 語(yǔ)，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上可以上大部分的客戶對(duì)其滿意，進(jìn)行二次消費(fèi)。我們?cè)賹N售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為 ”、 “ 青春靚麗館 ” 、 “ 名媛服飾館 ” 、 “ 商務(wù)紳士館 ” ，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購(gòu)物中心主要是銷售給青春都市青年，這個(gè)與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購(gòu)物中心購(gòu)物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購(gòu)物中的主要消費(fèi)者，而華億購(gòu)物中心看重現(xiàn)在都市青年愛(ài)打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場(chǎng)放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場(chǎng)中，來(lái)增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對(duì)性的和創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求。我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)巡查的時(shí)
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