【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在的問題。 制定品牌樹立及推廣方案，包括 但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排 5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排 7）活動(dòng)流程 8）推廣效果 適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行； 對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度； 改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見； 為更 好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。 24 客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé) 一、 基本要求 清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象 掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。 三、 基本 職責(zé) （一）工作流程 慧聰國(guó)際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １１ 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶介紹等。 送書 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)將書送到。 2）送書同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后： 有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金； 7）對(duì)于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作： A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對(duì)客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋?zhàn)鞒龇桨?，及時(shí)作出回復(fù)； B、 本地客戶 :做好“客戶跟蹤表” ,清楚客戶需求，及時(shí)作出應(yīng)變。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣 告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。 （二）簽合同 在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋慧聰廣告合同章； 客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間 進(jìn)行看稿和修改。 所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求， 不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示 慧聰國(guó)際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １２ 做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)； 7） 對(duì)于外地客戶的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在 部門備案存檔。 （三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還； 收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。 （四）認(rèn)定 上刊 客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL 認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí) 無誤后，即可上刊。 廣告在校對(duì)無誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員； 隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)； 續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前 15 天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （五）出書之后 評(píng)書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 送書： 1）本地 客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月 13 日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶服務(wù)專員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等） 不能肯定時(shí)要迂回。 客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。 因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。 慧聰國(guó)際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １３ 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營(yíng)方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準(zhǔn)備 確定頁面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁制作 網(wǎng)頁制作 內(nèi)部上傳 審核測(cè)試 網(wǎng)站更新 日常維護(hù) 欄 目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB服務(wù)器。 網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁、程序運(yùn)行是否正常。 制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù) 責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁，編程。 慧聰國(guó)際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １４ 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù) 網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理 安排網(wǎng)站制作與編輯的 職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定 網(wǎng)站 重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù) ； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)