【正文】 ６ 講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語； 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 四、光明磊落 不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息； 不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能； 不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求； 謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士儀容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 女士儀容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 六、守法、守紀(jì)、守時、守信 有 令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工； 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務(wù)。 13 管理人員守則 一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 二、 以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 三、 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時按質(zhì)按量完成。 四、 以我為主，主動團(tuán)結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和 工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 六、 增強領(lǐng)導(dǎo)與管理意識，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 14 道德規(guī)范 一、 利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司 的名譽、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 ２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個人關(guān)系時，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。 ３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ７ 方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及小費等。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 ５、除 經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報酬的工作。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。 ７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報知公司總辦會議。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 ２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上 一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 直屬上級經(jīng)理有責(zé)任向下級員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職 。 員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務(wù)政策和規(guī)章。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ８ 第二章 市場部管理規(guī)范 21 網(wǎng)刊工作流程圖 22 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 交 稿 黑白制作 彩色制作 審稿與登記 設(shè)計與制作 掃描 錄入 校對 認(rèn)定稿件 編排頁碼 出 片 審 片 交付印廠 業(yè)務(wù)員與企業(yè) 印 刷 成書或成品 交稿 審稿與登記 數(shù)據(jù)制作 校對認(rèn)定 出認(rèn)定單 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)庫 交付印廠 業(yè)務(wù)員與企業(yè) 書刊印刷 成書或成品 出片審片 修改分類 編排頁碼 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ９ 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) 一、部門氛圍 保持團(tuán)隊中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體 的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機(jī)整體。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。 對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 二、人員管理及培訓(xùn) 對新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法 7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度 9） 報表與例會 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 每月 填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做 出處理意見。 鼓勵員工對公司建設(shè)提出建議，對不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 三、日常工作 協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。 審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 監(jiān)控未回款。 各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價。 按 時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １０ 審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理條件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調(diào)整。 1 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。 1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公 司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反映。 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 1 組織部門例會，傳達(dá)上級精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長期工作目標(biāo)，對重要問題進(jìn)行點評、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認(rèn)識到自我的重要性和價值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存