【正文】 永遠(yuǎn)不能失去這種對(duì)變革的熱愛?！　E很龐大，以后還會(huì)變得更大。領(lǐng)導(dǎo)它的人都知道規(guī)模大本身并沒什么價(jià)值，無非是有能力讓一個(gè)公司一次次開發(fā)新產(chǎn)品，成立合資公司，進(jìn)行并購(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人非常清楚有的不一定成功，有的會(huì)失敗，但這沒有關(guān)系，因?yàn)橐?guī)模和資源使我們能夠從頭再來，一次次嘗試。 我們所分享的價(jià)值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進(jìn)的、有積極意義的。但有一條并非如此，我們對(duì)官僚主義的根深蒂固的憎惡源于它給任何一家公司、機(jī)構(gòu)及其人員所造成的精神危害，以及它對(duì)我們堅(jiān)信的其他價(jià)值觀的削弱作用。官僚主義憎恨變革，不關(guān)心客戶，喜歡復(fù)雜，害怕高速度而且達(dá)不到高速度，它也不會(huì)激勵(lì)任何人。GE致力于和其他任何大機(jī)構(gòu)一樣堅(jiān)決做到?jīng)]有官僚。　　我們?cè)谶^去二十年里持續(xù)向官僚主義發(fā)起了斗爭(zhēng)并且總體是成功的，我們從中創(chuàng)造出一種我們稱之為“無邊界”的行為?！　　盁o邊界”行為是我們一直很渴望具有的一種小公司才擁有的特性。它是指打破或不去理睬一切人為的屏障（職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙），直奔最佳想法?！盁o邊界行為”只有在充滿自信時(shí)才會(huì)興盛，就象它在今天的GE，而且它在明天的GE將會(huì)更加興盛?！盁o邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的，在GE，“不拘形式”的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大家的名字，或者經(jīng)理不穿西裝，不打領(lǐng)帶，或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾?！安痪行问健笔侵腹救魏尾块T的任何一個(gè)人，只要他有一個(gè)好主意，一種新觀點(diǎn)，他就有權(quán)（事實(shí)上，我們期待他）告訴給其他任何人并且知道別人會(huì)認(rèn)真傾聽并重視他的觀點(diǎn)。無論在哪一種場(chǎng)合，最佳創(chuàng)意總能勝出，整個(gè)公司也會(huì)因此而不同。 這種“不拘形式”以及它帶來的“無邊界”行為使GE成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的公司，一個(gè)士氣高揚(yáng)，充滿好奇的企業(yè)。GE在全球搜尋、培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，并且培植他們一種永不滿足的學(xué)習(xí)愿望，拓展愿望，每天都去尋找更好的主意，更好的方法。就我而言，十年以來我一直在尋找的一個(gè)最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長(zhǎng)?！　∥胰找鎴?jiān)信這二十年來我找到的最佳主意就是在你們各位董事的積極贊同之下來推舉杰夫伊梅爾特?fù)?dān)任你們下一任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把GE帶到一個(gè)我們?cè)诮裉爝€只能夢(mèng)想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平。我完全相信這個(gè)偉大的公司的前途更加美好。謝謝大家在這些年里對(duì)我們的熱情支持。《挑戰(zhàn)極限》后記作者：張哲誠(chéng)　　《南風(fēng)窗》記者張哲誠(chéng)經(jīng)過對(duì)世界最受推崇公司通用電氣的長(zhǎng)期跟蹤，尋訪數(shù)十位公司的管理者、客戶以及外圍相關(guān)人士，歷時(shí)三年完成了《挑戰(zhàn)極限》一書。本文為該書的后記?！　∵@本書終于完成了，有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來?！　〉菍?duì)這樣一個(gè)博大精深的百年老企業(yè)，能在多大程度上去領(lǐng)悟它的精髓，筆者仍然沒有把握。就像一個(gè)高聳的山脈，當(dāng)我從一個(gè)側(cè)面爬到山頂?shù)臅r(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，原來上山的路有無數(shù)條，山體在無數(shù)個(gè)側(cè)面閃耀著它的神奇，而我卻茫然無知?！　」P者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時(shí)候，走進(jìn)其中國(guó)總部的大門，迎面而來的一張巨幅的圖片，鑲在玻璃里面，這張圖片正是GE人奔走相告的“六個(gè)西格瑪”的解說示意圖。盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司，但福特表示：“GE是我們真正關(guān)起門來學(xué)習(xí)的企業(yè)，我們所有的部門都要求學(xué)習(xí)和掌握六個(gè)西格瑪?shù)墓芾?。”　　的確，GE的成功給這個(gè)變化無常的商業(yè)社會(huì)帶來了長(zhǎng)久而深刻的回味。但是，伴隨它在成功的巔峰上越走越高，世間對(duì)它成功的質(zhì)疑和非議卻始終沒有停止。比如有人認(rèn)為它的成功是以成千上萬的員工失去工作為代價(jià)的，這使韋爾奇得了一個(gè)“中子彈杰克”的惡名；也有人認(rèn)為它的“達(dá)爾文主義式”（適者生存）的人力資源評(píng)價(jià)體系近乎殘酷，缺乏人情味。有一位在外企工作的人士拿GE與他所在的公司相比，說在他任職的公司，即使某人再不合適，也總能找到一個(gè)位置給他（她），公司一般是不會(huì)輕易炒人的?！　∪欢f爾奇卻始終認(rèn)為，當(dāng)公司一發(fā)現(xiàn)某人的工作效益處于公司最底層的10％，并且其行為與公司的價(jià)值觀格格不入時(shí)，就必須立即告訴他（她），讓其去選擇更合適自己的工作和位置，這是“仁慈與溫和”的做法，而如果拖延下去，對(duì)公司不利，對(duì)其本人的發(fā)展也不利，這才是殘忍的?！　】磥?，關(guān)于這個(gè)問題的爭(zhēng)論，最后變成了對(duì)“人情味”和“殘忍”的界定。在這里，筆者只想利用本書最后的筆墨，將自己親眼所見、所聽告訴給讀者，至于如何去理解和領(lǐng)悟，就見仁見智了?！　≡鴰缀螘r(shí)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)開始探討永續(xù)經(jīng)營(yíng)的問題，紛紛頒布“企業(yè)憲法”，建立“企業(yè)文化”，許多企業(yè)更是利用一切對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì)，大造聲勢(shì)。但筆者不知道有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如下這樣：比如企業(yè)的一個(gè)員工接受客戶邀請(qǐng)，去客戶的公司參加一個(gè)晚會(huì)，在晚會(huì)上有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個(gè)大獎(jiǎng)，應(yīng)該說是皆大歡喜的，客戶也會(huì)為你高興。但是對(duì)于GE的員工來講，即使抽中也堅(jiān)決不能接受，因?yàn)樵诠究磥恚@是“變相接受客戶賄賂”?！　∵@就是GE所講的誠(chéng)信原則，在公司上至高層主管，下至臨時(shí)工，從進(jìn)入GE的那一刻起，就必須學(xué)習(xí)公司制定的“誠(chéng)信原則”（針對(duì)不同的部門還有更詳細(xì)和具體的規(guī)定），之后還要不定期地進(jìn)行考試。它的要求是多維度的，不僅包括了公司與員工之間，也涵蓋了公司、員工與客戶之間，都要做到誠(chéng)信。這一點(diǎn)正是讓韋爾奇“徹夜難眠”的東西，也是GE一切價(jià)值觀和聲譽(yù)的基礎(chǔ)，是高于一切的?！　倪@里出發(fā)，似乎更容易理解GE的“人情味”，它也是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，所以公司就必須坦誠(chéng)告訴員工他所處的位置。否則，脫離了誠(chéng)信的“人情味”就被認(rèn)為是不切實(shí)際、虛妄甚至是殘忍的。　　GE所提出的為客戶著想的說詞是：把客戶放在心上。這句話實(shí)在是平淡無奇，但是筆者曾經(jīng)偶然去GE采訪的時(shí)候，有幸能夠多次撞到GE與客戶打交道，然后才知道GE的做法并非“平淡”?！　∫淮问窃谏钲诓稍LGE的一位黑帶大師陳啟付，從晚上十點(diǎn)鐘直到凌晨?jī)牲c(diǎn)。然后陳啟付只休息了4個(gè)小時(shí)，到早上6點(diǎn)半鐘，又開始趕往東莞。原來他是去給GE的一家日資供貨商講授“六個(gè)西格瑪”?！　∥覀?點(diǎn)鐘到達(dá)該公司的時(shí)候，對(duì)方的人還沒有到齊。從8點(diǎn)半開始，公司的高層管理者一個(gè)也不少地坐在了會(huì)議室，他們是清一色的日本人。連講解帶討論直到下午3點(diǎn)鐘。其實(shí)，日本企業(yè)是世界上最早采納全面質(zhì)量管理的，現(xiàn)在卻要向美國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)。而問題的關(guān)鍵在于，GE對(duì)于一種非常好的方法，并不只是自己受用，而是想方設(shè)法讓自己的客戶和供應(yīng)商也得到好處。 　　還有在北京的一次采訪，正好趕上GE中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理程嘉樹（前任）給中遠(yuǎn)集團(tuán)講授“六個(gè)西格瑪”原理，記者一同前往。在北京香山飯店的會(huì)議室里，魏家?？偨?jīng)理帶領(lǐng)著中遠(yuǎn)集團(tuán)最高層的60多個(gè)二級(jí)公司總經(jīng)理和黨組書記，坐在下面仔細(xì)聆聽，并時(shí)時(shí)發(fā)問?！　o論是GE在中國(guó)的家電供應(yīng)商，眾多的航空公司客戶，還是一般性客戶或者合作伙伴，GE都希望它們能夠掌握六個(gè)西格瑪管理，一方面使GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證，另一方面也使對(duì)方能夠?yàn)榇硕@得成功?！　∫晃辉贕E工作的朋友告訴我，他在GE工作有一個(gè)強(qiáng)烈的感受：這家公司就像一個(gè)八面球，有非常多的側(cè)面，非常多的色彩，而且每一個(gè)側(cè)面都可圈可點(diǎn)，比如群策群力、服務(wù)、六個(gè)西格瑪、無邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間所包含的東西，就是企業(yè)文化。公司里面所有部門，無論是公關(guān)部、市場(chǎng)部還是業(yè)務(wù)部，以及所有員工的工作，就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來，還要把里面的內(nèi)容傳播出去，實(shí)際都是在推銷企業(yè)的文化和價(jià)值理念。 　　這個(gè)企業(yè)的價(jià)值理念到底是什么呢？筆者盡可能全面地將GE20年來的變革進(jìn)行了一個(gè)梳理，就像人們想去探索的那樣，但是到最后，我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的答案。無論是GE內(nèi)部的全體“推銷員”，還是它外部的觀察者，即使你能夠想清楚，但是只要你說出來，寫下來的時(shí)候，就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個(gè)完整的GE了。真正的答案在背后，在所有有形的、被圈點(diǎn)出來的“正式”的價(jià)值背后那些“非正式”的價(jià)值，而這也往往是最容易被人忽略的，這是筆者最后想說的話?！　∵@樣你就會(huì)明白，為什么說任何一種商業(yè)“模式”都無法帶給一個(gè)企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動(dòng)力。所以，要想通過借鑒任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價(jià)值，去掌握這個(gè)企業(yè)的精髓，都將是有局限的，只有讓你的呼吸融入它的呼吸，使你的血液融入它的血液，才可能把握其心臟真實(shí)的跳動(dòng)，才能領(lǐng)悟其核心的、也是無形的價(jià)值源泉。這就是GE所要告訴人們的東西。一份無價(jià)的資產(chǎn)GE的誠(chéng)信政策　　作為一家全球性的跨國(guó)公司，通用電氣公司在100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，員工的國(guó)籍也各不相同，為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及員工的行為，GE制定了員工行為準(zhǔn)則，其內(nèi)容包括：　　■ 遵守一切適用的、指導(dǎo)公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律和法規(guī)　　■ 處理所有GE業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，要誠(chéng)實(shí)、公正和可靠　　■ 避免任何公私利益沖突　　■ 培育公司內(nèi)部人人機(jī)會(huì)平等的氛圍　　■ 致力于保障工作安全，保護(hù)環(huán)境　　■ 通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護(hù)一個(gè)人人認(rèn)同、推崇正直行為并身體力行的公司文化　　為了切實(shí)貫徹執(zhí)行上述行為準(zhǔn)則，GE又制定了一整套誠(chéng)信政策。政策的簡(jiǎn)要介紹印刷成冊(cè)，GE員工人手一本，并每年定期簽署“員工個(gè)人的誠(chéng)信承諾”。政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、與政府部門的交往、全球性競(jìng)爭(zhēng)、GE社區(qū)和保護(hù)GE資產(chǎn)等方面。例如，政策規(guī)定，在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時(shí)，無論交易額有多大，無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大，GE均要求員工只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)，不得為獲取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價(jià)值的東西。在和政府部門或官員來往時(shí)，GE承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表交往，并遵守適用的法律和法規(guī)。再如，公司要求員工“防范任何公司利益沖突”，不得從供應(yīng)商、客戶或競(jìng)爭(zhēng)者處接受超過一般價(jià)值的禮物。GE還針對(duì)國(guó)際貿(mào)易、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、財(cái)務(wù)控制等方面制定了切實(shí)可行的政策?！　≡趫?zhí)行誠(chéng)信政策時(shí)，通用電氣公司不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的GE政策。　　GE首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在不同的場(chǎng)合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)GE對(duì)誠(chéng)信政策的堅(jiān)定承諾。韋爾奇稱誠(chéng)信是GE員工100多年來創(chuàng)造的“一份無價(jià)的資產(chǎn)”，沒有什么東西，無論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，還是上級(jí)的命令，還是為了客戶服務(wù)，能比行為正當(dāng)、堅(jiān)持誠(chéng)信更重要。在2001年GE公司全球高級(jí)經(jīng)理人大會(huì)上，杰克韋爾奇給與會(huì)的GE經(jīng)理們留下十點(diǎn)臨別贈(zèng)言，其中第一點(diǎn)就是關(guān)于“誠(chéng)信”。他說：“常常有人問我‘在GE你最擔(dān)心什幺？’‘什幺事會(huì)使你徹夜不眠？’其實(shí)并不是GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是某人在某個(gè)環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事，而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦。在誠(chéng)信上絕對(duì)不能有任何松懈?！\(chéng)信’講得再多也不過分。誠(chéng)信不僅僅是法律術(shù)語而且是更廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情?！?六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式　　“我深信，下一個(gè)GE的CEO將會(huì)是一個(gè)‘黑帶’”，GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在2001年1月他作為GE CEO參加的最后一次公司高級(jí)經(jīng)理年會(huì)上做出了這樣的預(yù)言。他還進(jìn)一步說，GE每個(gè)“最佳員工”都必須參與“黑帶”工作，到那時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有黑帶那樣尖銳的思維方式。－韋爾奇　　韋爾奇先生所說的“黑帶”就是全職的六個(gè)西格瑪工作人員。那么六個(gè)西格瑪，這個(gè)備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？　　其實(shí)，六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。，%。%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度?！　E在六個(gè)西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在GE，幾乎每個(gè)員工都要做六個(gè)西格瑪項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目中，擔(dān)任具體工作的員工是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。通過不斷地做不同的項(xiàng)目，所有員工都養(yǎng)成了隨時(shí)隨地主動(dòng)查找工作中的問題，隨時(shí)改進(jìn)工作流程而提高效率和質(zhì)量的習(xí)慣。這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個(gè)以反對(duì)官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的原因。GE籍此運(yùn)動(dòng)基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。　　此外，與其它主要的質(zhì)量管理體系相比，GE的六個(gè)西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在GE的充分實(shí)現(xiàn)，使GE成為一個(gè)真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司?！　?995年下半年開始到現(xiàn)在，“六個(gè)西格瑪”運(yùn)動(dòng)改造著GE人所做的一切。對(duì)于實(shí)施“六個(gè)西格瑪”會(huì)取得的成績(jī)，已沒有人持懷疑態(tài)度。1996年至2000年，GE從實(shí)施“六個(gè)西格瑪”所產(chǎn)生的累計(jì)回報(bào)已達(dá)50多億美元。　　目前，GE中國(guó)正大力推行六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理方式，每個(gè)部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場(chǎng)開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?，以求達(dá)到最高的客戶滿意度。這種工作方式，將使GE中國(guó)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華杰克韋爾奇致GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言　　編者按：每年一月份的第一周，GE公司都要召開有500－600名公司最高經(jīng)理人參加的全球營(yíng)運(yùn)經(jīng)理大會(huì)。2001年1月，杰克韋爾奇作為GE公司首席執(zhí)行官第20次、同時(shí)也是最后一次參加大會(huì)。韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來領(lǐng)導(dǎo)GE的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，作為臨別贈(zèng)言留給了大會(huì)成員。這也是他一貫堅(jiān)持的管理理念與思想的總結(jié)。我們摘錄了其中的精彩片段與您分享，相信將使您獲益非淺。關(guān)于這些管理思想更進(jìn)一步的闡述，還可參見2000年GE年報(bào)中韋爾奇《致客戶、股東和員工的信》。關(guān)于“誠(chéng)信”　　我們公司和員工最關(guān)注的就是“誠(chéng)信”。常常有人問“在GE你最擔(dān)心什幺？”“什幺事會(huì)使你徹夜不眠？”其實(shí)并不是GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是有什么人做了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并把他們自己和他