【正文】 大的挑戰(zhàn)讓員工充滿自信這種自信只能由成功中獲得幾周之前我們?cè)谔└裎槠澤砩暇涂吹搅诉@種自信當(dāng)時(shí)高爾夫錦標(biāo)賽臨近尾聲他信步走在球道上 周圍是他的對(duì)手個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀選手卻顯得萎靡不振當(dāng)你參與競(jìng)爭時(shí)自信絕對(duì)是個(gè)關(guān)鍵有利的要素 充滿自信的一群人也以十足的簡約與人交流用清楚令人激動(dòng)的話語去激勵(lì)別人以迅速果斷的行為去抓住每一個(gè)機(jī)會(huì) 速度非常重要我們每天都進(jìn)步得更快我相信以后的權(quán)威會(huì)寫文章講今天的 GE的步伐與明天的 GE的迅雷之勢(shì)相比是如何的遲緩甚至吃力正是對(duì)變革的熱愛和渴望抓住變革的念頭才使 GE 象今天這樣重要有活力與眾不同我們永遠(yuǎn)不能失去這種對(duì)變革的熱愛 GE 很龐大以后還會(huì)變得更大領(lǐng)導(dǎo)它的人都知道規(guī)模大本身并沒什么價(jià)值無非是有能力讓一個(gè)公司一次 次開發(fā)新產(chǎn)品成立合資公司進(jìn)行并購領(lǐng)導(dǎo)人非常清楚有的不一定成功有的會(huì)失敗但這沒有關(guān)系因?yàn)橐?guī)模和資源使我們能夠從頭再來一次次嘗試 我們所分享的價(jià)值觀幾乎全是鼓舞性的催人奮進(jìn)的有積極意義的但有一條并非如此我們對(duì)官僚主義的根深蒂固的憎惡源于它給任何一家公司機(jī)構(gòu)及其人員所造成的精神危害以及它對(duì)我們堅(jiān)信的其他價(jià)值觀的削弱作用官僚主義憎恨變革不關(guān)心客戶喜歡復(fù)雜害怕高速度而且達(dá)不到高速度它也不會(huì)激勵(lì)任何人 GE 致力于和其他任何大機(jī)構(gòu)一樣堅(jiān)決做到?jīng)]有官僚 我們?cè)谶^去二十年里持續(xù)向官僚主義發(fā)起了斗爭并且總體是成功的我們從中創(chuàng) 造出一種我們稱之為無邊界的行為 無邊界行為是我們一直很渴望具有的一種小公司才擁有的特性它是指打破或不去理睬一切人為的屏障職能官銜地域種族性別或其他障礙直奔最佳想法無邊界行為只有在充滿自信時(shí)才會(huì)興盛就象它在今天的 GE而且它在明天的 GE將會(huì)更加興盛無邊界行為和不拘形式是相伴而行的在 GE 不拘形式的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大家的名字或者經(jīng)理不穿西裝不打領(lǐng)帶或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾不拘形式是指公司任何部門的任何一個(gè)人只要他有一個(gè)好主意一種新觀點(diǎn)他就有權(quán)事實(shí)上我們期待他告訴給其他任何人并且知道別人會(huì)認(rèn) 真傾聽并重視他的觀點(diǎn)無論在哪一種場(chǎng)合最佳創(chuàng)意總能勝出整個(gè)公司也會(huì)因此而不同 這種不拘形式以及它帶來的無邊界行為使 GE 成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的公司一個(gè)士氣高揚(yáng)充滿好奇的企業(yè) GE 在全球搜尋培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才并且培植他們一種永不滿足的學(xué)習(xí)愿望拓展愿望每天都去尋找更好的主意更好的方法就我而言十年以來我一直在尋找的一個(gè)最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長 我日益堅(jiān)信這二十年來我找到的最佳主意就是在你們各位董事的積極贊同之下來推舉杰夫伊梅爾特?fù)?dān)任你們下一任董事長兼首席執(zhí)行官 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把 GE 帶到一個(gè) 我們?cè)诮裉爝€只能夢(mèng)想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平我完全相信這個(gè)偉大的公司的前途更加美好 謝謝大家在這些年里對(duì)我們的熱情支持 《挑戰(zhàn)極限》后記 作者張哲誠 《南風(fēng)窗》記者張哲誠經(jīng)過對(duì)世界最受推崇公司通用電氣的長期跟蹤尋訪數(shù)十位公司的管理者客戶以及外圍相關(guān)人士歷時(shí)三年完成了《挑戰(zhàn)極限》一書本文為該書的后記 這本書終于完成了有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來 但是對(duì)這樣一個(gè)博大精深的百年老企業(yè)能在多大程度上去領(lǐng)悟它的精髓筆者仍然沒有把握就像一個(gè)高聳的山脈當(dāng)我從一個(gè)側(cè)面爬到山頂?shù)臅r(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來上山的路有無 數(shù)條山體在無數(shù)個(gè)側(cè)面閃耀著它的神奇而我卻茫然無知 筆者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時(shí)候走進(jìn)其中國總部的大門迎面而來的一張巨幅的圖片鑲在玻璃里面這張圖片正是 GE 人奔走相告的六個(gè)西格瑪?shù)慕庹f示意圖盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司但福特表示 GE 是我們真正關(guān)起門來學(xué)習(xí)的企業(yè)我們所有的部門都要求學(xué)習(xí)和掌握六個(gè)西格瑪?shù)墓芾? 的確 GE 的成功給這個(gè)變化無常的商業(yè)社會(huì)帶來了長久而深刻的回味但是伴隨它在成功的巔峰上越走越高世間對(duì)它成功的質(zhì)疑和非議卻始終沒有停止比如有人認(rèn)為它的成功是以成千上萬的員工失去工作為代價(jià)的這使韋爾 奇得了一個(gè)中子彈杰克的惡名也有人認(rèn)為它的達(dá)爾文主義式適者生存的人力資源評(píng)價(jià)體系近乎殘酷缺乏人情味有一位在外企工作的人士拿 GE 與他所在的公司相比說在他任職的公司即使某人再不合適也總能找到一個(gè)位置給他她公司一般是不會(huì)輕易炒人的 然而韋爾奇卻始終認(rèn)為當(dāng)公司一發(fā)現(xiàn)某人的工作效益處于公司最底層的 10％并且其行為與公司的價(jià)值觀格格不入時(shí)就必須立即告訴他她讓其去選擇更合適自己的工作和位置這是仁慈與溫和的做法而如果拖延下去對(duì)公司不利對(duì)其本人的發(fā)展也不利這才是殘忍的 看來關(guān)于這個(gè)問題的爭論最后變成了對(duì)人情味和殘忍的界 定在這里筆者只想利用本書最后的筆墨將自己親眼所見所聽告訴給讀者至于如何去理解和領(lǐng)悟就見仁見智了 曾幾何時(shí)國內(nèi)很多企業(yè)開始探討永續(xù)經(jīng)營的問題紛紛頒布企業(yè)憲法建立企業(yè)文化許多企業(yè)更是利用一切對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì)大造聲勢(shì)但筆者不知道有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如下這樣 比如企業(yè)的一個(gè)員工接受客戶邀請(qǐng)去客戶的公司參加一個(gè)晚會(huì)在晚會(huì)上有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個(gè)大獎(jiǎng)應(yīng)該說是皆大歡喜的客戶也會(huì)為你高興但是對(duì)于 GE 的員工來講即使抽中也堅(jiān)決不能接受因?yàn)樵诠究磥磉@是變相接受客戶賄賂 這就是 GE 所講的誠 信原則在公司上至高層主管下至臨時(shí)工從進(jìn)入 GE的那一刻起就必須學(xué)習(xí)公司制定的誠信原則針對(duì)不同的部門還有更詳細(xì)和具體的規(guī)定之后還要不定期地進(jìn)行考試它的要求是多維度的不僅包括了公司與員工之間也涵蓋了公司員工與客戶之間都要做到誠信這一點(diǎn)正是讓韋爾奇徹夜難眠的東西也是 GE 一切價(jià)值觀和聲譽(yù)的基礎(chǔ)是高于一切的 從這里出發(fā)似乎更容易理解 GE 的人情味它也是建立在誠信基礎(chǔ)上的所以公司就必須坦誠告訴員工他所處的位置否則脫離了誠信的人情味就被認(rèn)為是不切實(shí)際虛妄甚至是殘忍的 GE 所提出的為客戶著想的說詞是把客戶放在心上這句話 實(shí)在是平淡無奇但是筆者曾經(jīng)偶然去 GE采訪的時(shí)候有幸能夠多次撞到 GE與客戶打交道然后才知道 GE 的做法并非平淡 一次是在深圳采訪 GE 的一位黑帶大師陳啟付從晚上十點(diǎn)鐘直到凌晨兩點(diǎn)然后陳啟付只休息了 4 個(gè)小時(shí)到早上 6 點(diǎn)半鐘又開始趕往東莞原來他是去給GE 的一家日資供貨商講授六個(gè)西格瑪 我們 8點(diǎn)鐘到達(dá)該公司的時(shí)候?qū)Ψ降娜诉€沒有到齊從 8點(diǎn)半開始公司的高層管理者一個(gè)也不少地坐在了會(huì)議室他們是清一色的日本人連講解帶討論直到下午 3 點(diǎn)鐘其實(shí)日本企業(yè)是世界上最早采納全面質(zhì)量管理的現(xiàn)在卻要向美國的企業(yè)學(xué)習(xí)而問題的關(guān)鍵在于 GE 對(duì) 于一種非常好的方法并不只是自己受用而是想方設(shè)法讓自己的客戶和供應(yīng)商也得到好處 還有在北京的一次采訪正好趕上 GE 中國業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理程嘉樹前任給中遠(yuǎn)集團(tuán)講授六個(gè)西格瑪原理記者一同前往在北京香山飯店的會(huì)議室里魏家?？偨?jīng)理帶領(lǐng)著中遠(yuǎn)集團(tuán)最高層的 60 多個(gè)二級(jí)公司總經(jīng)理和黨組書記坐在下面仔細(xì)聆聽并時(shí)時(shí)發(fā)問 無論是 GE 在中國的家電供應(yīng)商眾多的航空公司客戶還是一般性客戶或者合作伙伴 GE都希望它們能夠掌握六個(gè)西格瑪管理一方面使 GE的產(chǎn)品質(zhì)量有更好的保證另一方面也使對(duì)方能夠?yàn)榇硕@得成功 一位在 GE工作的朋友告訴 我他在 GE工作有一個(gè)強(qiáng)烈的感受這家公司就像一個(gè)八面球有非常多的側(cè)面非常多的色彩而且每一個(gè)側(cè)面都可圈可點(diǎn)比如群策群力服務(wù)六個(gè)西格瑪無邊界組織企業(yè)創(chuàng)新等等而中間所包含的東西就是企業(yè)文化公司里面所有部門無論是公關(guān)部市場(chǎng)部還是業(yè)務(wù)部以及所有員工的工作就是除了將公司所有的側(cè)面呈現(xiàn)出來還要把里面的內(nèi)容傳播出去實(shí)際都是在推銷企業(yè)的文化和價(jià)值理念 這個(gè)企業(yè)的價(jià)值理念到底是什么呢筆者盡可能全面地將 GE20 年來的變革進(jìn)行了一個(gè)梳理就像人們想去探索的那樣但是到最后我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的答案無論是 GE 內(nèi)部的全體推銷員還是 它外部的觀察者即使你能夠想清楚但是只要你說出來寫下來的時(shí)候就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個(gè)完整的 GE 了真正的答案在背后在所有有形的被圈點(diǎn)出來的正式的價(jià)值背后那些非正式的價(jià)值而這也往往是最容易被人忽略的這是筆者最后想說的話 這樣你就會(huì)明白為什么說任何一種商業(yè)模式都無法帶給一個(gè)企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動(dòng)力所以要想通過借鑒任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正式的文本的可見的價(jià)值去掌握這個(gè)企業(yè)的精髓都將是有局限的只有讓你的呼吸融入它的呼吸使你的血液融入它的血液才可能把握其心臟真實(shí)的跳動(dòng)才能領(lǐng)悟其核心的也是無形的價(jià)值源泉這就是 GE 所要告訴人 們的東西 一份無價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠信政策 作為一家全球性的跨國公司通用電氣公司在 100 多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)員工的國籍也各不相同為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)以及員工的行為 GE 制定了員工行為準(zhǔn)則其內(nèi)容包括 ■ 遵守一切適用的指導(dǎo)公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的法律和法規(guī) ■ 處理所有 GE 業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)要誠實(shí)公正和可靠 ■ 避免任何公私利益沖突 ■ 培育公司內(nèi)部人人機(jī)會(huì)平等的氛圍 ■ 致力于保障工作安全保護(hù)環(huán)境 ■ 通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力建立并維護(hù)一個(gè)人人認(rèn)同推崇正直行為并身體力行的公司文化 為了切實(shí)貫徹執(zhí)行上述行為準(zhǔn)則 GE 又制定了一整套誠信政策政策的簡要介紹印刷成冊(cè) GE 員工人手一本并每年定期簽署員工個(gè)人的誠信承諾政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系與政府部門的交往全球性競(jìng)爭 GE 社區(qū)和保護(hù) GE資產(chǎn)等方面例如政策規(guī)定在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時(shí)無論交易額有多大無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大 GE 均要求員工只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)不得為獲取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價(jià)值的東西在和政府部門或官員來往時(shí) GE 承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表交往并遵守適用的法律和法規(guī)再如公司要求員工防范任 何公司利益沖突不得從供應(yīng)商客戶或競(jìng)爭者處接受超過一般價(jià)值的禮物 GE 還針對(duì)國際貿(mào)易商業(yè)競(jìng)爭財(cái)務(wù)控制等方面制定了切實(shí)可行的政策 在執(zhí)行誠信政策時(shí)通用電氣公司不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守還要求所有代表公司的第三方如代理銷售代表經(jīng)銷商等承諾遵守適用的 GE 政策 GE 首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在不同的場(chǎng)合一而再再而三地強(qiáng)調(diào) GE 對(duì)誠信政策的堅(jiān)定承諾韋爾奇稱誠信是 GE 員工 100 多年來創(chuàng)造的一份無價(jià)的資產(chǎn)沒有什么東西無論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)還是上級(jí)的命令還是為了客戶服務(wù)能比行為正當(dāng)堅(jiān)持誠信更重要在 2020 年 GE 公司全球高級(jí)經(jīng)理人 大會(huì)上杰克韋爾奇給與會(huì)的 GE經(jīng)理們留下十點(diǎn)臨別贈(zèng)言其中第一點(diǎn)就是關(guān)于誠信他說常常有人問我在 GE你最擔(dān)心什幺什幺事會(huì)使你徹夜不眠其實(shí)并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心而是某人在某個(gè)環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事而這些蠢事給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并且也把他們自己和他們的家庭毀于一旦在誠信上絕對(duì)不能有任何松懈誠信講得再多也不過分誠信不僅僅是法律術(shù)語而且是更廣泛的原則它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情而不僅僅是合法的事情 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 我深信下一個(gè) GE 的 CEO 將會(huì)是一個(gè)黑帶 GE 公司董事 長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在 2020 年 1 月他作為 GE CEO參加的最后一次公司高級(jí)經(jīng)理年會(huì)上做出了這樣的預(yù)言他還進(jìn)一步說 GE 每個(gè)最佳員工都必須參與黑帶工作到那時(shí)每個(gè)人都會(huì)有黑帶那樣尖銳的思維方式 －韋爾奇 韋爾奇先生所說的黑帶就是全職的六個(gè)西格瑪工作人員那么六個(gè)西格瑪這個(gè)備受韋爾奇先生推崇的 GE 的四大舉措之一究竟是什么呢 其實(shí)六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法西格瑪是一個(gè)希臘字母統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示 六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有 34 個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)即合格率是 9999966 而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?9332 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度 GE 在六個(gè)西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務(wù)如債務(wù)記帳信用卡處理系統(tǒng)衛(wèi)星時(shí)間租賃法律合同設(shè)計(jì)等等從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平在 GE 幾乎每個(gè)員工都要做六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在每個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任 具體工作的員工是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過不斷地做不同的項(xiàng)目所有員工都養(yǎng)成了隨時(shí)隨地主動(dòng)查找工作中的問題隨時(shí)改進(jìn)工作流程而提高效率和質(zhì)量的習(xí)慣這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因也是它在 GE 這個(gè)以反對(duì)官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的原因 GE 籍此運(yùn)動(dòng)基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足 此外與其它主要的質(zhì)量管理體系相比 GE 的六個(gè)西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶滿意度它保證了客戶至上的文化在 GE的充分實(shí)現(xiàn)使 GE成為一個(gè)真正致力于幫助客戶成功從客戶的成功中取得成功的公 司 從 1995年下半年開始到現(xiàn)在六個(gè)西格瑪運(yùn)動(dòng)改造著 GE人所做的一切對(duì)于實(shí)施六個(gè)西格瑪會(huì)取得的成績已沒有人持懷疑態(tài)度 1996 年至 2020 年 GE 從實(shí)施六個(gè)西格瑪所產(chǎn)生的累計(jì)回報(bào)已達(dá) 50 多億美元 目前 GE 中國正大力推行六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理方式每個(gè)部門從生產(chǎn)到銷售從市場(chǎng)開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)所有員工都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ饕郧筮_(dá)到最高的客戶滿意度這種工作方式將使 GE 中國為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克韋爾奇致