【正文】 先驅(qū)從文化角度觀察企業(yè),是近二十年的新事物。在60年代,組織被視為用來協(xié)調(diào)、控制一群人的工具,它借助權(quán)威關(guān)系的線條將各部門串在一起。但真實(shí)的卻是組織有更多的含意,它象一個(gè)人一樣也有個(gè)性。組織的個(gè)性或固執(zhí)、或靈活、或敵對(duì)、或友善,或開放、或保守。將兩個(gè)具有相同的組織結(jié)構(gòu),處在相同的地域,又從事完全同樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)加以比較,它們一定有不同的“情感”和個(gè)性特征。到70年代,組織理論開始承認(rèn)文化在組織成員中起的重要作用。有趣的是,企業(yè)文化作為影響員工態(tài)度和行為的獨(dú)立因素,起源于20～30年代的規(guī)范化概念。規(guī)范化使組織成員產(chǎn)生共識(shí):什么是恰當(dāng)?shù)摹⒒镜?、有意義的行為。當(dāng)一個(gè)組織使制度程式化,它的作用是把為組織成員普遍接受的行為模式變成成員的自我行為。而這恰恰也是企業(yè)文化所要做的。二、企業(yè)(組織)文化的定義我們研究企業(yè)文化,必須了解企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵,它不是幾句蒼白無力的口號(hào)所能揭示的。通常,大家都會(huì)同意,企業(yè)文化是組織中為成員普遍承認(rèn)的價(jià)值體系。最新的研究抓住了企業(yè)文化內(nèi)核的特點(diǎn),揭示了文化的本質(zhì)意義,它所反映的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的價(jià)值取向,這樣的價(jià)值系統(tǒng)使得一個(gè)組織具有區(qū)別于其它組織的個(gè)性。先看下面的示意圖:圖上每項(xiàng)特點(diǎn)的兩端反映此項(xiàng)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的強(qiáng)烈程度。成員認(rèn)同:員工是認(rèn)同整個(gè)企業(yè),還是認(rèn)同他(她)的工作或職業(yè)。組織強(qiáng)調(diào):工作活動(dòng)的開展圍繞團(tuán)隊(duì),還是強(qiáng)調(diào)個(gè)人。人的關(guān)注:管理決定在多大程度上考慮產(chǎn)生的結(jié)果對(duì)人的影響。單位合作:在企業(yè)中各單位被鼓勵(lì)協(xié)作還是獨(dú)立動(dòng)作。控制:各種規(guī)章制度、直線上司對(duì)成員行為的監(jiān)督程度。冒險(xiǎn)容忍:鼓勵(lì)員工積極、創(chuàng)新和尋求冒險(xiǎn)的程度有多大。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):獎(jiǎng)勵(lì)(如加工資、晉升)，是根據(jù)員工的業(yè)績(jī),還是根據(jù)資歷、偏好和其它非業(yè)績(jī)因素。爭(zhēng)論容忍:鼓勵(lì)員工爭(zhēng)論、公開批評(píng)的程度。過程——結(jié)果取向:管理者是重視結(jié)果還是達(dá)到目標(biāo)的技巧和過程。開放系統(tǒng)關(guān)注：企業(yè)的管理人員對(duì)外部環(huán)境反映的程度。據(jù)此,我們即可較準(zhǔn)確地描繪出企業(yè)文化的構(gòu)成體系。三、企業(yè)文化的類型學(xué)院型這種文化類型適合那些希望通過掌握所從事的新工作而獲得穩(wěn)步晉升的組織成員,通常,這種類型的公司喜歡招募年輕的大學(xué)生,對(duì)他們進(jìn)行特殊的訓(xùn)練,然后謹(jǐn)慎地引導(dǎo)他們達(dá)到專門領(lǐng)域的塔尖。IBM、Coca—Cola、通用汽車均屬典型的學(xué)院型。俱樂部型注重成員的融合、忠誠(chéng)、承諾。資歷是關(guān)鍵因素,也考慮年齡和經(jīng)驗(yàn)。與學(xué)院型相反,俱樂部視管理者為多面手。這方面的例子有政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、美國(guó)貝爾公司。壘球隊(duì)型具有壘球隊(duì)型文化的組織被認(rèn)為是冒險(xiǎn)者和創(chuàng)新者之家,這類組織尋找各種年齡和經(jīng)歷的有才能的人,并獎(jiǎng)勵(lì)他們的工作。組織提供豐厚的報(bào)酬、給予很大的自由度。這類組織在會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告公司、軟件發(fā)展商等行業(yè)較普遍。堡壘型這類企業(yè)幾乎沒有工作安全度,但對(duì)那些喜歡挑戰(zhàn)的人是個(gè)令人激動(dòng)的地方。比較典型的企業(yè)如大零售商、賓館、石油天然氣勘探公司等。學(xué)習(xí)型這種類型的文化是較理想的,它集中了上述類型的優(yōu)點(diǎn),也是現(xiàn)代最新管理理論所追求的。例子有英國(guó)殼牌石油公司等。許多企業(yè)組織不能完全歸為上述五類中的一種。有的具有混合文化,有的處在轉(zhuǎn)型期,如通用電器,不同的部門就有明顯不同的文化,Apple起初為壘球隊(duì)型,后來變?yōu)閷W(xué)院型。每一種文化都趨于吸收其它文化的一些特點(diǎn)。在這里,值得管理者特別是人力資源管理者關(guān)注的是:組織(企業(yè))文化的特點(diǎn)與員工升遷到管理層的難易程度相適應(yīng)。比如:冒險(xiǎn)者在壘球隊(duì)型的組織中易成功,但在學(xué)院型的組織中則會(huì)變得平庸。四、企業(yè)文化與工作滿意度的區(qū)別必須明確,企業(yè)文化關(guān)注的是員工怎樣認(rèn)識(shí)變化的特點(diǎn),而不管員工們是否喜歡。這是很重要的,也是它區(qū)別于工作滿意度概念的地方。企業(yè)文化研究員工怎樣看待他們的組織(企業(yè)):鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作?獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新?平息沖突爭(zhēng)論?工作滿意度尋求評(píng)價(jià)員工對(duì)工作環(huán)境的有效反映。它關(guān)心員工怎樣感受組織的期望,獎(jiǎng)償?shù)膶?shí)施,處理矛盾的方法和可能性等。雖然在術(shù)語的描述上有重復(fù),但區(qū)別是明顯的:企業(yè)文化是可表述的,工作滿意度則是可評(píng)估的。五、企業(yè)組織是否有統(tǒng)一的文化企業(yè)文化表達(dá)的是企業(yè)成員的一種共同認(rèn)識(shí)。因此,可以期望組織中具有不同經(jīng)歷、背景、學(xué)歷的每位成員會(huì)用類似的語言來描述企業(yè)文化。在任何確定的文化中有子(亞)文化。大多數(shù)的大型組織必定有主體文化和數(shù)種亞文化。主體文化是核心,她為組織中大多數(shù)成員所接受。當(dāng)我們討論企業(yè)文化,考慮的是主體文化。正是這種突出的文化觀給了一個(gè)企業(yè)組織鮮明的個(gè)性。在大型組織中逐漸孕育的亞文化反映了成員面對(duì)的共同問題、情況或感受。這些亞文化可能是由部門或地區(qū)分隔造成的。例如,銷售部門存在著明顯不同于技術(shù)部門、辦公行政部門的文化氛圍。必須強(qiáng)調(diào),若組織沒有主體文化,僅有各種亞文化,則作為整體組織的主文化觀就會(huì)消退,原因是沒有確定的概念:什么是合適的行為,什么是不合適的行為。六、文化與規(guī)范化強(qiáng)烈的企業(yè)文化增加行為的一致性。在這種意義上,強(qiáng)烈的文化起替代規(guī)范化的作用。組織中高度的規(guī)范化創(chuàng)造可預(yù)見性、秩序和連貫性。規(guī)范化和文化是到達(dá)同一目的的不同途徑。企業(yè)組織的文化越強(qiáng)烈,則需要越少的管理來考慮形成規(guī)章制度指導(dǎo)員工的行為。當(dāng)員工接受企業(yè)文化,那些規(guī)章制度將被內(nèi)在化在員工的行為中。七、文化的作用文化在企業(yè)組織有廣泛的作用。首先,它對(duì)企業(yè)組織起廣義的界定作用,即它確定一個(gè)企業(yè)組織與其它企業(yè)組織的區(qū)別。第二,它在組織成員中傳播相同的認(rèn)識(shí)。第三,它促進(jìn)產(chǎn)生比個(gè)人利益更高的對(duì)某事的承諾。第四,它提高社會(huì)團(tuán)體的穩(wěn)定性。文化是一種社會(huì)粘合劑,依靠提供給員工應(yīng)該說什么、做什么的合適標(biāo)準(zhǔn)幫助維持組織的緊密結(jié)合。最后,文化為產(chǎn)生認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、控制機(jī)制服務(wù),指導(dǎo)和形成員工的態(tài)度和行為。最后的這項(xiàng)作用有特殊的意義,那就是文化定義“游戲規(guī)則”:按照定義,文化是難以捉摸的、無形的、含蓄的和為獲得某種許可而采用的。但每個(gè)組織都孕育著一系列核心設(shè)定?？衫斫獾暮畹囊?guī)則在工作場(chǎng)所管理著日常行為,直到新來者熟悉這些規(guī)則,而不是作為組織的邊緣成員。高級(jí)管理層和一線員工的違規(guī)將導(dǎo)致廣泛的反對(duì)和嚴(yán)重的懲罰。遵守規(guī)則成為獎(jiǎng)勵(lì)和升遷的主要條件。企業(yè)文化與人力資源管理人才隊(duì)伍成為衡量企業(yè)價(jià)值的重要方面