呼叫中心客服專員職業(yè)技能評(píng)定管理制度(編輯修改稿)
2024-10-12 10:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度綜合素質(zhì)成績(jī)＝ 專業(yè)技能評(píng)定 成績(jī) 10％ 。 專業(yè)技能 定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表《客服專員 季度專業(yè)技能 評(píng)定表》（表三）。 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 5%）：在公司工作不滿 1 年不得分，滿 1 年計(jì) 1 分，滿 2 年得 2分，滿 3 年得 3 分，滿 4 年得 4 分，滿 5 年及 5 年以上得 5 分。成績(jī)直接計(jì)入綜合成績(jī)。 日?？己耍?30％）： 在每月 10 日前，銷售中心 負(fù)責(zé)人對(duì)客服專員日常工作進(jìn)行月度評(píng)定，季度 評(píng)定時(shí)以各月度成績(jī)平均分值按比例轉(zhuǎn)化成綜合成績(jī)。計(jì)算方法如下： 季度 日?？己顺煽?jī)＝ ∑ 本季度各月度日常考核成績(jī)247。 3 30％ 。 日?？己嗽露仍u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表《客服專員日常工作月度考核表》（表四）。 工作業(yè)績(jī)（ 40％）：根據(jù)客服專員 每月 銷售金額 完成情況， 對(duì)客服專員以月度為周期進(jìn)行評(píng)定。 季度 評(píng)定時(shí)以各月度成績(jī) 總和根據(jù)公司 按比例轉(zhuǎn)化成綜合成績(jī)。 實(shí)際銷售金額 ：是指本周期內(nèi)，對(duì)客服專員 各月內(nèi) 實(shí)際銷售金額總和 。季度 實(shí)際銷售金額 分值計(jì)算方法如下： 季度實(shí)際銷售金額 分值＝ ∑ 本季度 各月實(shí)際銷售金額 247。 季度銷售金額目標(biāo)值 100％ 權(quán)重 。 注：周期內(nèi)不同級(jí)別的客服專員都以本級(jí)別對(duì)應(yīng) 季度銷售金額目標(biāo)值 ，不得低于該標(biāo)準(zhǔn) 。 每月 實(shí)際銷售金額 直接與客服專員當(dāng)月獎(jiǎng)金提成掛鉤。詳見(jiàn)《公司 售票提成管理辦法》。 客戶服務(wù)投訴：客服專員在全程服務(wù)過(guò)程中如被
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