呼叫中心行為準(zhǔn)則及管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 竊行為，查清屬實(shí)務(wù)必賠償對方損失，情節(jié)嚴(yán)重者終止合約，同時(shí)不發(fā)放剩余所有咨詢費(fèi)，將系統(tǒng)退出，按正常程序關(guān)閉電腦，檢查顯示器是否關(guān)閉，沒有正常關(guān)閉電腦和顯示器的處本人10元罰款，主管15元罰款，同時(shí)需把自己座席清理好，且不能留下任何垃圾。、散布謠言等行為，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重予以通告批評或終止合約。沒有特殊情況不可以請假，否則屬于曠工。、配合其他的相關(guān)管理制度。如出現(xiàn)規(guī)定范圍外的情況，主管及以上領(lǐng)導(dǎo)將有權(quán)根據(jù)當(dāng)前情況做出解決方案。二，業(yè)務(wù)管理制度l日常業(yè)務(wù)方面、充滿自信。接線時(shí)應(yīng)保持聲音平和、語氣親切、熱情。說話聲量不要過大，以勉影響他人工作。，都應(yīng)當(dāng)熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，面對顧客提出的各種問題，應(yīng)做到有問速答?；卮痤櫩蛦栴}時(shí)應(yīng)當(dāng)流暢、熟練。及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶解決問題。、樹立公司的良好形象。接線時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，尤其是開頭語、結(jié)束語、的規(guī)范用語。并保持語速適中，吐字清晰。如果沒有按規(guī)定的流程進(jìn)行，主管將會對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。客服信息記錄入是工作中非常重要的一項(xiàng)，不允許錯(cuò)錄客戶信息。在接線的過程中，不得以任何理由和顧客發(fā)生沖突，不能反騷擾。在給顧客作咨詢的時(shí)候，不管顧客問的問題再多再難纏都必須耐心解答。不
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