呼叫中心行為準則及管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:18 本頁面
【文章內容簡介】 竊行為，查清屬實務必賠償對方損失，情節(jié)嚴重者終止合約，同時不發(fā)放剩余所有咨詢費，將系統(tǒng)退出，按正常程序關閉電腦，檢查顯示器是否關閉，沒有正常關閉電腦和顯示器的處本人10元罰款，主管15元罰款，同時需把自己座席清理好，且不能留下任何垃圾。、散布謠言等行為，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重予以通告批評或終止合約。沒有特殊情況不可以請假，否則屬于曠工。、配合其他的相關管理制度。如出現(xiàn)規(guī)定范圍外的情況，主管及以上領導將有權根據(jù)當前情況做出解決方案。二，業(yè)務管理制度l日常業(yè)務方面、充滿自信。接線時應保持聲音平和、語氣親切、熱情。說話聲量不要過大，以勉影響他人工作。，都應當熟悉掌握各項業(yè)務知識，面對顧客提出的各種問題，應做到有問速答?；卮痤櫩蛦栴}時應當流暢、熟練。及時準確的為客戶解決問題。、樹立公司的良好形象。接線時應當使用規(guī)范、標準的服務用語，尤其是開頭語、結束語、的規(guī)范用語。并保持語速適中，吐字清晰。如果沒有按規(guī)定的流程進行，主管將會對其進行相應的處罰?？头畔⒂涗浫胧枪ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊豁?，不允許錯錄客戶信息。在接線的過程中，不得以任何理由和顧客發(fā)生沖突，不能反騷擾。在給顧客作咨詢的時候，不管顧客問的問題再多再難纏都必須耐心解答。不
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