呼叫中心行為準(zhǔn)則及管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 22:18本頁面
【正文】 。及時準(zhǔn)確的為客戶解決問題。，都應(yīng)當(dāng)熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識，面對顧客提出的各種問題，應(yīng)做到有問速答。說話聲量不要過大，以勉影響他人工作。、充滿自信。、配合其他的相關(guān)管理制度。對于公司財產(chǎn)也應(yīng)愛護，不允許出現(xiàn)偷竊行為，查清屬實務(wù)必賠償對方損失，情節(jié)嚴(yán)重者終止合約，同時不發(fā)放剩余所有咨詢費，將系統(tǒng)退出，按正常程序關(guān)閉電腦，檢查顯示器是否關(guān)閉，沒有正常關(guān)閉電腦和顯示器的處本人10元罰款，主管15元罰款，同時需把自己座席清理好，且不能留下任何垃圾。對于客戶信息及呼叫中心文件不能對外泄露，每個人員都有保守商業(yè)機密的義務(wù)和責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部信息對外泄露，將立即終止合約，并不發(fā)放剩余所有咨詢費，情節(jié)嚴(yán)重者還將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。做到及時解決。并且不能進入他人系統(tǒng)進行修改信息，有惡意行為或造成損失的，將承擔(dān)一切后果，情節(jié)嚴(yán)重者，將終止合約。6. 與工作有關(guān)的任何資料不準(zhǔn)帶回家。同時也不能讓朋友通過單位熱線找人。一經(jīng)查清屬實，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款50元。并且在管理工作日志中備案。應(yīng)當(dāng)保持良好的工作狀態(tài)。如果在呼叫中心及其它辦公區(qū)域因私或公事吵架，造成不良影響，根據(jù)情節(jié)輕重通告批評或終止合約，如出現(xiàn)打架行為直接終止合約，并不發(fā)放剩余所有工
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