居家養(yǎng)老呼叫中心上墻管理制度(編輯修改稿)
2025-02-09 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及服務(wù)中心的報道復(fù)印，加注報刊名稱及日期，送至部門負責人處存檔。六、做好值班記錄工作。使用統(tǒng)一的《瑞金市居家養(yǎng)老服務(wù)中心客戶服務(wù)部在值班日記簿》（詳見附表），實事求是地對其中內(nèi)容進行考核記錄，并將來電、重要事件以及交接班事項進行登記，值班人員對值班記錄負責。七、負責每日報表的打印，核對求助情況。五、 呼叫服務(wù)中心文明用語及服務(wù)忌語一、中心文明用語、對不起、不用謝、再見；2. 謝謝您對我們工作的支持；3提倡講普通話，但與外地服務(wù)對象交談時必須使用普通話。二、呼叫服務(wù)中心忌語，這不歸我管；；？我已講了多少次了？怎么還不明白？，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。？等一下。；，等一下辦；？，呆傻了。管理制度⊙中心管理委員會制度一、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心建立中心管理委員會。貫徹落實中心方針、原則，審議中心經(jīng)營、生活和財務(wù)等方面的重要事宜，決定聘用、辭退中心的工作人員，監(jiān)督中心和管理人員的工作，對中心工作做出評價，協(xié)助中心做好管理工作。二、中心管理委員會成員由中心主任、投資公司股東和中心工作人員組成。三、中心管理委員會下設(shè)膳食管理、環(huán)境衛(wèi)生、護理服務(wù)、安全保衛(wèi)和財務(wù)管理等小組?！褧h制度一、中心常務(wù)會。每月至少召開一次，由主任主持，全體工作人員參加。分析服務(wù)對象對中心工作的批評和建議，分析中心的生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進行總結(jié)并研究布置工作。二、中心管理委員會會議。根據(jù)需要召開，由主任主持，中心管理委員會成員參加。主要傳達上級文件或會議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問題，檢查評比崗位責任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，研究財務(wù)開支、行政管理中的重要事宜。三、服務(wù)人員大會。每月或一個階段召開一次，由中心主任主持，全體服務(wù)對象和工作人員參加，主要傳達上級文件或會議精神；對崗位責任制落實情況進行檢查評比，表彰先進，提出改進意見；公布財務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作。⊙財務(wù)管理制度一、實行民主理財，做到賬目公開，每月公布一次收支情況。二、嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，做到?？顚Ｓ?，嚴禁用公款請客送禮。三、中心一切收支，必須手續(xù)健全，做到賬款、賬物相符。四、中心重大支出項目由中心管理委員會討論決定。五、管好用好社會捐助的款物。⊙衛(wèi)生管理制度一、督促服務(wù)對象養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。二、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達到整齊美觀；搞好院內(nèi)綠化、美化、凈化。三、認真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅持定期消毒。四、建立健康檔案，對患病服務(wù)對象要妥善及時地診治。五、堅持定期衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，限時改進。六、不得聘用和接納有傳染疾病工作人員和服務(wù)對象?！寻踩贫纫?、高度重視安全工作，把安全工作擺到重要議事日程，認真規(guī)劃部署，使安全工作貫穿于生活、管理的全過程。二、定期分析安全工作形勢，查找不安全因素和隱患，制定改進措施。三、在工作人員和服務(wù)對
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