居家養(yǎng)老呼叫中心上墻管理制度(編輯修改稿)
2025-02-09 15:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及服務(wù)中心的報(bào)道復(fù)印，加注報(bào)刊名稱及日期，送至部門(mén)負(fù)責(zé)人處存檔。六、做好值班記錄工作。使用統(tǒng)一的《瑞金市居家養(yǎng)老服務(wù)中心客戶服務(wù)部在值班日記簿》（詳見(jiàn)附表），實(shí)事求是地對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行考核記錄，并將來(lái)電、重要事件以及交接班事項(xiàng)進(jìn)行登記，值班人員對(duì)值班記錄負(fù)責(zé)。七、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)表的打印，核對(duì)求助情況。五、 呼叫服務(wù)中心文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)一、中心文明用語(yǔ)、對(duì)不起、不用謝、再見(jiàn)；2. 謝謝您對(duì)我們工作的支持；3提倡講普通話，但與外地服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須使用普通話。二、呼叫服務(wù)中心忌語(yǔ)，這不歸我管；；？我已講了多少次了？怎么還不明白？，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。？等一下。；，等一下辦；？，呆傻了。管理制度⊙中心管理委員會(huì)制度一、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心建立中心管理委員會(huì)。貫徹落實(shí)中心方針、原則，審議中心經(jīng)營(yíng)、生活和財(cái)務(wù)等方面的重要事宜，決定聘用、辭退中心的工作人員，監(jiān)督中心和管理人員的工作，對(duì)中心工作做出評(píng)價(jià)，協(xié)助中心做好管理工作。二、中心管理委員會(huì)成員由中心主任、投資公司股東和中心工作人員組成。三、中心管理委員會(huì)下設(shè)膳食管理、環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)理服務(wù)、安全保衛(wèi)和財(cái)務(wù)管理等小組?！褧?huì)議制度一、中心常務(wù)會(huì)。每月至少召開(kāi)一次，由主任主持，全體工作人員參加。分析服務(wù)對(duì)象對(duì)中心工作的批評(píng)和建議，分析中心的生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結(jié)并研究布置工作。二、中心管理委員會(huì)會(huì)議。根據(jù)需要召開(kāi)，由主任主持，中心管理委員會(huì)成員參加。主要傳達(dá)上級(jí)文件或會(huì)議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查評(píng)比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，研究財(cái)務(wù)開(kāi)支、行政管理中的重要事宜。三、服務(wù)人員大會(huì)。每月或一個(gè)階段召開(kāi)一次，由中心主任主持，全體服務(wù)對(duì)象和工作人員參加，主要傳達(dá)上級(jí)文件或會(huì)議精神；對(duì)崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查評(píng)比，表彰先進(jìn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)；公布財(cái)務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作?！沿?cái)務(wù)管理制度一、實(shí)行民主理財(cái)，做到賬目公開(kāi)，每月公布一次收支情況。二、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁用公款請(qǐng)客送禮。三、中心一切收支，必須手續(xù)健全，做到賬款、賬物相符。四、中心重大支出項(xiàng)目由中心管理委員會(huì)討論決定。五、管好用好社會(huì)捐助的款物?！研l(wèi)生管理制度一、督促服務(wù)對(duì)象養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達(dá)到整齊美觀；搞好院內(nèi)綠化、美化、凈化。三、認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)持定期消毒。四、建立健康檔案，對(duì)患病服務(wù)對(duì)象要妥善及時(shí)地診治。五、堅(jiān)持定期衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)改進(jìn)。六、不得聘用和接納有傳染疾病工作人員和服務(wù)對(duì)象?！寻踩贫纫?、高度重視安全工作，把安全工作擺到重要議事日程，認(rèn)真規(guī)劃部署，使安全工作貫穿于生活、管理的全過(guò)程。二、定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施。三、在工作人員和服務(wù)對(duì)
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