居家養(yǎng)老呼叫中心上墻管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 15:53本頁(yè)面
【正文】 四、適時(shí)進(jìn)行安全教育，開(kāi)展多種形式的安全活動(dòng)，增強(qiáng)全體工作人員和服務(wù)對(duì)象的安全意識(shí)。二、定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施。六、不得聘用和接納有傳染疾病工作人員和服務(wù)對(duì)象。四、建立健康檔案，對(duì)患病服務(wù)對(duì)象要妥善及時(shí)地診治。二、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達(dá)到整齊美觀；搞好院內(nèi)綠化、美化、凈化。五、管好用好社會(huì)捐助的款物。三、中心一切收支，必須手續(xù)健全，做到賬款、賬物相符。⊙財(cái)務(wù)管理制度一、實(shí)行民主理財(cái)，做到賬目公開(kāi)，每月公布一次收支情況。三、服務(wù)人員大會(huì)。根據(jù)需要召開(kāi)，由主任主持，中心管理委員會(huì)成員參加。分析服務(wù)對(duì)象對(duì)中心工作的批評(píng)和建議，分析中心的生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結(jié)并研究布置工作?！褧?huì)議制度一、中心常務(wù)會(huì)。二、中心管理委員會(huì)成員由中心主任、投資公司股東和中心工作人員組成。管理制度⊙中心管理委員會(huì)制度一、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心建立中心管理委員會(huì)。？等一下。五、 呼叫服務(wù)中心文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)一、中心文明用語(yǔ)、對(duì)不起、不用謝、再見(jiàn)；2. 謝謝您對(duì)我們工作的支持；3提倡講普通話，但與外地服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須使用普通話。使用統(tǒng)一的《瑞金市居家養(yǎng)老服務(wù)中心客戶服務(wù)部在值班日記簿》（詳見(jiàn)附表），實(shí)事求是地對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行考核記錄，并將來(lái)電、重要事件以及交接班事項(xiàng)進(jìn)行登記，值班人員對(duì)值班記錄負(fù)責(zé)。五、對(duì)每天的報(bào)刊雜志進(jìn)行收集歸檔，并將涉及服務(wù)中心的報(bào)道復(fù)印，加注報(bào)刊名稱及日期，送至部門(mén)負(fù)責(zé)人處存檔。三、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和勞動(dòng)紀(jì)律的維護(hù)和考核，保持良好的工作秩序，為工作人員創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。四、呼叫服務(wù)中心《值班主任崗位職責(zé)》一、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)日的值班工作，協(xié)助中心主任抓好內(nèi)部的管理。十、做好結(jié)案歸檔及案例的選寫(xiě)工作。八、及時(shí)用文字形式記錄個(gè)案的處理進(jìn)程和跟蹤情況，并在每周例會(huì)上交流、匯報(bào)。六、對(duì)接交的每一個(gè)案進(jìn)行回復(fù)。四、及時(shí)處理結(jié)交的求救個(gè)案。三、呼叫服務(wù)中心《坐席人員崗位職責(zé)》一、接聽(tīng)求助熱線電話，對(duì)老年人求助信息與咨詢；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，做好記錄；二、做好所有求助熱線電話的記錄和統(tǒng)計(jì)工作。九、不得擅自在本網(wǎng)站修改、添加、刪除有關(guān)信息。七、不得為謀求私利，與服務(wù)企業(yè)串通，故意推薦、介紹某一企業(yè)。五、做工作的有心人，收集相應(yīng)的資料，注意平時(shí)各類(lèi)知識(shí)的累積。三、樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，熱情、耐心受理好每一個(gè)求助電話，不把個(gè)人情緒帶到工作崗位上來(lái)，始終保持良好工作狀態(tài)。二、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心工作守則一、牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，想群眾所想、急群眾所急，把方便留給群眾，把困難留給自己，對(duì)老年人求助事項(xiàng)，千方百計(jì)予以解決，堅(jiān)決不說(shuō)“不”字。第十九條 對(duì)緊急求救類(lèi)求助件，如受理人自行處理，當(dāng)問(wèn)題解決后可結(jié)
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