【正文】 并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進行搶救或送醫(yī)院急救。 （三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案 如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施： 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。 做好家屬的思想工作。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。 迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告。 （二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因： １、食用了帶有某些病菌、細菌的食物； ２、食物保存不當或時間過長造成了食物的變質(zhì)； ３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。 壓把子。 滅火器使用方法： 拔銷子。 三會： 會報警（報警按鈕 119） 會使用滅火器材。 懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。 火災(zāi)事故中的“四懂、三會”： 四懂： 懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。 積極配合消防人員滅火。 迅速切斷有關(guān)電源。 完善風(fēng)險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項工作的順利開展。 積極主動和及時、合法、公正處理的原則。 二、工作原則 堅持以 人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。 虹橋 社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 安全應(yīng)急預(yù)案 為了進一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 的運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結(jié)合 本社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 的實際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。 四、投訴。服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中，如對服務(wù)不滿意可以向評估組織或監(jiān)管部門進行投訴。 服務(wù)監(jiān)督。 服務(wù)公示。 組織監(jiān)督。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對象，隨時監(jiān)督檢查護老服務(wù)員的服務(wù)工作。護老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對象隨時向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 反饋護老服務(wù)員的服務(wù)情況。 終止 社區(qū)助老服務(wù)站對不符合服務(wù)補貼條件的老年人應(yīng)及時終止服務(wù)補貼。 服務(wù)提供 社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。申請人如對告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起 5 個工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會申請復(fù)檢評估。 評估 評估員應(yīng)當上門對服務(wù)補貼申請對象進行養(yǎng)老服務(wù)需求評達、應(yīng)及時準確地填寫評估信息、完成評估報告，并將評估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 服務(wù)工作流程 申請 (1）自費服務(wù)申請對象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》 ，約定服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團隊來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護自身的權(quán)利。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。此外 ,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系 ,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機會與平臺。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老 人大部分都是獨自一人生活的，和外界交流很少互動。在中心的很多老人都有共同的需求，會面對許多共同的問題。此外，社工還可采用個案工作方法對接受服務(wù)的老人建立個人資料檔案，運用個案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。主要包括對老年人個人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù) 質(zhì)量改進方案 為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量， 本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運用社會工作的專業(yè)方法， 為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù) 。即老人可以住在家里，但是要動用社區(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。即社工將已有各種資源進行協(xié)調(diào)與分配，確保資源得到合理使用 。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請專家為老人宣講關(guān)于財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識。一方面，社工動員社會各界對養(yǎng)老工作進行資源參與，如鼓勵大家加入義工組織，擴大服務(wù)隊伍，增強社會影響力，形成“兩工聯(lián)動”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機構(gòu)籌集善款等。 四 、社會資源的整合 社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會資源為老人排憂解難。護理員在長期的護老服務(wù)中，難免會產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負面影響。社工還可以對其進行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，護理員在提供服務(wù)的同時更加主動關(guān)心老人的情感和精神生活，從而提高福利機構(gòu)的整個服務(wù)水平。社工對護理員的介入，主要從兩方面進行。這部分人員的加入，將大大加大義工隊伍的規(guī)模和質(zhì)量。因此鼓勵各高校的專業(yè)社工在空閑時間多參加義工活動。 （二）義工專業(yè)化 “兩工聯(lián)動”并不是把社工與義工截然分開，義工隊伍中也可以包括社工專業(yè)人員。 （一）義工社工化 義工隊伍組成人員來源于社會的各個領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢是人數(shù)眾多、隊伍多樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動性大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中形成一種“兩工聯(lián)動”的工作模式。義工和社工有很多共同點，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時也有很大的不同，體現(xiàn)在價值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補充的關(guān)系。社工應(yīng)該繼續(xù)對服務(wù)工作進行跟進，計劃新的一輪評估工作。通過比較，衡量出這段時間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排提供有效的建議。其中投入資源包括服務(wù)券的發(fā)放、中心設(shè)施開支、工作人員的聘請與培訓(xùn)、展開活動資金以及其他必要開支。例如：服務(wù)人員對待老人態(tài)度、老人對中心開展活動的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質(zhì)量情況等。 服務(wù)質(zhì)量評估 服務(wù)質(zhì)量評估是對服務(wù)的品質(zhì)進行評價。 服務(wù)目標評估 服務(wù)目標評估就是檢驗居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達成預(yù)計目標 。通過評估，可以使我 社 區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心更好地把握服務(wù)成效，以便為衡量服務(wù)工作效果和改進中心服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。這在一定程度上能提高服務(wù)主體之間的積極性和自控性，確保居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標的達成。該評估是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一，評估者可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并與服務(wù)主體一同商討如何改進。 服務(wù)工作執(zhí)行情況評估 此項評估是針對服務(wù)主體所進行的評估。社工通過對評估結(jié)果做總結(jié)分析，鞏固老人需求得到改善 的一面，對成效不明顯的服務(wù)方式進行及時的調(diào)整。包括對服務(wù)對象改變的評估和服務(wù)計劃執(zhí)行情況評估兩個方面。老人的需求評估 主要從生活自理能力、認知能力、情感行為、疾病狀況等方面進行，社