居家養(yǎng)老系統(tǒng)方案(編輯修改稿)
2024-12-05 05:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)和認(rèn)證 /非認(rèn)證求救求助終端兩部分，分別在服務(wù)中心和老人用戶家中。 A:系統(tǒng)平臺(tái) 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 7－ 系統(tǒng)平臺(tái)由核心服務(wù)器（緊急救助服務(wù)、老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)）、人工座席、終端電腦、呼入呼出電話等組成。 核心服務(wù)器負(fù)責(zé)處理信息呼入與呼出，提供相應(yīng)各服務(wù)。 緊急救助服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人的緊助急求助信息，并對(duì)事件流程管理。 老人關(guān)懷服務(wù)負(fù)責(zé)處理老人關(guān)懷、生日提醒、 交費(fèi)提醒 等功能。 家政 便民服務(wù)負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民的需 求登記、服務(wù)供應(yīng)商管理、便民服務(wù)處理流程等等功能。 人工座席根據(jù)核心服務(wù)器的指令，在終端電腦上處理相應(yīng)事件與流程。 B：認(rèn)證用戶服務(wù)終端 這里認(rèn)證用戶是指納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶，并且電話號(hào)碼在核心服務(wù)器內(nèi)建立檔案的居民，通過中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)的緊急按鈕，直接連接緊急服務(wù)子系統(tǒng)，也可以通過撥打服務(wù)中心熱線，選擇相關(guān)服務(wù)，接受服務(wù)。 對(duì)于認(rèn)證用戶終端，可采用普通話機(jī)或 中國(guó)電信緊急報(bào)警專用話機(jī)。 C：普通客戶服務(wù)終端 指沒有納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的社區(qū)居民，或納入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的用戶在室外通過直接撥打服 務(wù)中心號(hào)碼，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)模塊。 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 8－ 五． 系統(tǒng)實(shí)施方案 （一）系統(tǒng)具體組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 4 個(gè)座席和值班座席 通過電話線 連接至呼叫中心服務(wù)器（ CTI服務(wù)器） ， 座席與服務(wù)器均實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)， 值班座席用于晚間 或周末 電話呼入 開通老人服務(wù)熱線和服務(wù)人員報(bào)服務(wù)熱線 兩臺(tái)服務(wù)器一臺(tái)用于部署系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，另一臺(tái)用于數(shù)據(jù)備份 （二） 系統(tǒng)功能 1. 用戶管理和老人關(guān)懷功能 用戶管理提供用戶信息記錄和用戶需求登記的功能。 （ 1）用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會(huì)關(guān)系、興 趣愛好、配 數(shù)據(jù)庫(kù)及 Web服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)線 電話線 4個(gè)座席 PSTN 1個(gè)值班座席 老人服務(wù)熱線 Cti服務(wù)器 服務(wù)人員報(bào)服務(wù)線 備份 服務(wù)器 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 9－ 偶信息及其它信息。 （ 2）用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng) . 老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。 老人關(guān)懷功能 空巢老人長(zhǎng)年累月無(wú)人陪伴，產(chǎn)生精神孤獨(dú)，渴求慰藉的現(xiàn)象非常普遍。 科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，僅僅只是人們生活質(zhì)量提高的物質(zhì)保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對(duì)面 的關(guān)懷 才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對(duì) 人性 關(guān)懷 的依賴要遠(yuǎn)大于對(duì)物質(zhì) 關(guān)懷 的追求。可以設(shè)想，在漫長(zhǎng)的晚 年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環(huán)境中度過，那么當(dāng)他們不得不按響鈴聲的時(shí)候，該是怎樣一種心情？ 給老人以最為溫馨的人性 關(guān)懷 ，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的 關(guān)懷 。 通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。 系統(tǒng) 可制定老人的關(guān)懷計(jì)劃，定期，定時(shí)進(jìn)行主動(dòng)呼叫關(guān)懷，所有對(duì)社區(qū)老人的呼出關(guān)懷，系統(tǒng)都可進(jìn)行記錄。 ? 制定關(guān)懷計(jì)劃 根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關(guān)懷計(jì)劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃、生日關(guān)懷計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃 ? 關(guān)懷提示 老人重要日程提醒（如生日提醒、節(jié)日提醒、交費(fèi)提醒等），能夠提前一天進(jìn)行滾動(dòng)顯示。 ? 關(guān)懷記錄 記錄電話關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。 2. 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理分為服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個(gè)功能 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 10－ （ 1）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理 服務(wù)機(jī)構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息（名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。 服務(wù)機(jī)構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時(shí)，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。 （ 2）服務(wù)人員 信息管理 服務(wù)人員信息登記主要記錄服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)區(qū)域等資料。 社區(qū)用戶，通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的服務(wù)商，滿足個(gè)性化的需求。 通過服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)： 1）管理街道、社區(qū)、加盟企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 2）登記有特長(zhǎng)的服務(wù)志愿者，組成便民服務(wù)隊(duì)。形成品牌服務(wù)隊(duì)。 3）通過自動(dòng)語(yǔ)音和人工回訪，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行考評(píng)，能夠反饋服務(wù)滿意度。 4）服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能，家政便民服務(wù)能很好的推廣。 3. 緊急 求助功能 一般來說眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時(shí)，都采用撥打電話的方式。撥打電話的方式非常方便，但也存在著問題： 社會(huì)服務(wù)電話、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號(hào)碼與這些號(hào)碼對(duì)應(yīng)的功能。 老年人記憶力下降，很多重要的電話號(hào)碼如子女手
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