【文章內(nèi)容簡介】 照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護自身的權(quán)利。這樣的行動調(diào)動了老人的能動性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價值。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 服務(wù)工作流程 申請 (1）自費服務(wù)申請對象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》 ，約定服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用。 （ 2）服務(wù)補貼申請對象應(yīng)接受經(jīng)濟狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社?？ǎㄡt(yī)?？ǎ?、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補貼申請表》。 評估 評估員應(yīng)當上門對服務(wù)補貼申請對象進行養(yǎng)老服務(wù)需求評達、應(yīng)及時準確地填寫評估信息、完成評估報告，并將評估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。 審批 社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對符合服務(wù)補貼條件的申請人提出初審意見，報上級居家養(yǎng)老 服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補貼條件的老年人發(fā)放《準予服務(wù)補貼告知書》；向不符合補貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補貼告知書》。申請人如對告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起 5 個工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會申請復(fù)檢評估。 服務(wù)確認 社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準的服務(wù)補貼金額和老年人的實際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費。 服務(wù)提供 社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。 變更 社區(qū)助老服務(wù)站對確需調(diào)整照料等 級的服務(wù)補貼對象應(yīng)重新評估，確認服務(wù)補貼標準和服務(wù)內(nèi)容。 終止 社區(qū)助老服務(wù)站對不符合服務(wù)補貼條件的老年人應(yīng)及時終止服務(wù)補貼。 虹橋 社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 監(jiān)督制度 一、反饋。護老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對象隨時向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 反饋護老服務(wù)員的服務(wù)情況。 二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對象，隨時監(jiān)督檢查護老服務(wù)員的服務(wù)工作。 三、評估。 組織監(jiān)督。由街道 和社區(qū) 派出專人負責評估體系運行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機抽查的方式對評估體系、被評估人員及居家養(yǎng) 老服務(wù)員服務(wù)狀況進行監(jiān)督。 服務(wù)公示。評估組織對被評估對象做出評估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容及時限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。 服務(wù)監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時接受服務(wù)對象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中，如對服務(wù)不滿意可以向評估組織或監(jiān)管部門進行投訴。負責部門經(jīng)過調(diào)查確認后決定對其更換、再培訓(xùn)或者辭退。 四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見 。 虹橋 社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 安全應(yīng)急預(yù)案 為了進一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 的運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結(jié)合 本社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù) 站 的實際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。 一、指導(dǎo)思想 以落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標，同時堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù) 站 安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。 二、工作原則 堅持以 人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。 誰主管，誰負責的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。 積極主動和及時、合法、公正處理的原則。 三、工作目標 通過對服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對象進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高服務(wù)人員和服務(wù)對象的安全自我防護能力。 完善風險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項工作的順利開展。 四、安全事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 （一）火災(zāi)事故應(yīng) 急預(yù)案 發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施： 立即向 119 消防指揮中心報警，并通知社區(qū)、街道。 迅速切斷有關(guān)電源。 搶險救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。 積極配合消防人員滅火。 在進行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。 火災(zāi)事故中的“四懂、三會”： 四懂： 懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。 懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。 懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。 懂得疏散及自救逃生的知識技能。 三會： 會報警（報警按鈕 119） 會使用滅火器材。 會組織人員逃生。 滅火器使用方法： 拔銷子。 握管子。 壓把子。 左右噴。 （二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù) 站 實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因： １、食用了帶有某些病菌、細菌的食物； ２、食物保存不當或時間過長造成了食物的變質(zhì)； ３、誤食了殘留有化學藥品或農(nóng)藥的食物。 一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施： 發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。 迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告。 做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi) 生部門檢驗。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。 迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。 做好家屬的思想工作。 積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。 （三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案 如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施： 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。 立即進行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進行搶救或送醫(yī)院急救。 查明事故原因并記錄。 （四）治安案件應(yīng)急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)老 年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如事態(tài)嚴重及時報 110 處理。 制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 迅速報告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。 工作人員在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。 服務(wù)中心負責查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。 （五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案 最快 時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，