居家養(yǎng)老系統(tǒng)方案-資料下載頁(yè)
2024-10-30 05:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】首先，衷心感謝長(zhǎng)期以來對(duì)東進(jìn)技術(shù)的信任和支持！能助您一臂之力，共同搭建現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。我們希望能通過與相關(guān)專家與領(lǐng)導(dǎo)的前期溝通，在了解通信需求。的基礎(chǔ)上，結(jié)合***目前通信條件和情況分析完善和豐富本方案。望可以通過本方案的論證和實(shí)施，能進(jìn)一步加深彼此在通信領(lǐng)域的合作！有不符貴公司需求細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴單位提出寶貴意見，以便改進(jìn)和。解決老年弱勢(shì)群體的生活和社會(huì)保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。的鄰里、社區(qū)關(guān)系，政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)?；丝谥校粘怖先?、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會(huì)更加突出。目前居家養(yǎng)老中存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對(duì)不足。以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救
【正文】 的局面。 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)零散而單一，是被動(dòng)式的。而 居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng) 與 用 戶間卻是面對(duì)面、互動(dòng)的。一頭連著簽約服務(wù)供應(yīng)商 、 加盟店，另一頭連著 社區(qū)居民 ，從而構(gòu)成一個(gè)快捷、完整的服務(wù)鏈。 通過此模塊，將視為“成本中心”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)觀念，實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn) 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 14－ 變?yōu)椤胺?wù)、利潤(rùn)中心”。社區(qū)家政便民服務(wù)功能是居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)重要組成部分。 家政 便民 服務(wù)功能框圖 家 政 服 務(wù)撥 打 服 務(wù) 中 心 電 話認(rèn) 證 客 戶彈 出 老 人 檔 案是其 它 服 務(wù) 流 程否接 聽 呼 叫社 區(qū) 用 戶服 務(wù) 平 臺(tái)單 鍵 回 撥 電 話否是問 詢 事 宜服 務(wù) 類 型不 需 要形 成 歸 檔 、 加 入老 人 檔 案 信 息記 錄 信 息初 步 判 斷通 知 服 務(wù) 單位 、 團(tuán) 體 個(gè) 人需 要是否報(bào) 表 匯 總服 務(wù) 單 位 、 團(tuán) 體 、 個(gè) 人 ， 準(zhǔn) 入 考 評(píng) 機(jī) 制人 工 座 席 家政 便民 服務(wù)框圖 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 15－ 目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊，不能規(guī)范化、統(tǒng)一化， 社區(qū)居民 的權(quán)益不能得到充 分保證。而服務(wù)供應(yīng)商在市場(chǎng)推廣、渠道拓展時(shí)，也要耗費(fèi)大量人力、財(cái)力和時(shí)間。市場(chǎng)迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。 通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)， 就是為了整合社會(huì)資源，發(fā)揮其各自優(yōu)勢(shì)，在 社區(qū)居民 滿意的同時(shí)，服務(wù)商的收益也能得到保證。 5. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能 服務(wù)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個(gè)老人的需求會(huì)按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要通過對(duì)派工單的管理來管理整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程 派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個(gè)狀態(tài)。服務(wù)中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這 張派工單已經(jīng)到哪一步了，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。 系統(tǒng)工單流程如下 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 16－ 系統(tǒng)工單流程圖 6. 收費(fèi)清單查詢功能 系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用清單，并支持即時(shí)查詢 功能。 7. 報(bào)表系統(tǒng)功能 報(bào)表系統(tǒng)主要是運(yùn)營(yíng)管理過程中所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。主要有：服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、待分派 服務(wù)中 分配并通知責(zé)任人或單位 待人工回訪 完成 責(zé)任人或單位告知服務(wù)結(jié)束 自動(dòng)回訪結(jié)束 已分派 責(zé)任人或單位告知正在服務(wù) 取消 被取消 待自動(dòng)回訪 回訪類型為人工回訪 回訪類型為自動(dòng)回訪 不回訪 人工回訪結(jié)束 被取消 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 17－ 援助金額統(tǒng)計(jì)、用戶分類統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)等，使系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。 六 . 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) ? 采用一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼和接入平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管 理。 通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級(jí)考核評(píng)定等。 ? 通過老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。 ? 全新的養(yǎng)老模式：堅(jiān)持政府引導(dǎo)開發(fā)，建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動(dòng)力度；同時(shí)，堅(jiān)持市場(chǎng)操作新方式，優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。 ? 通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)模塊可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對(duì)不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時(shí)救助等狀況。 ? 非系統(tǒng)認(rèn) 證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。 深圳市 東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 － 18－ 結(jié) 束 語(yǔ) 非常感謝您在百忙之中閱讀了本方案！ 由于我們的水平有限，在技術(shù)方案 中難免有不到之處；對(duì)于考慮不周全的地方，敬請(qǐng)各位專家和領(lǐng)導(dǎo)指正。 中國(guó)電信已經(jīng)建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、 故障診斷、應(yīng)急通信等。中國(guó)電信正在由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。 我們期待著合作雙方可以就本方案做進(jìn)一步的交流和溝通，我們相信隨著雙方了解的加深，必將使本方案更趨完善，希望本方案盡可 能的為貴單位 的通信發(fā)展帶來更廣闊的想象空間！ “業(yè)務(wù)最全面、質(zhì)量最過硬、服務(wù)最用心、價(jià)格最合理”是我們不懈努力的目標(biāo)，選擇中國(guó)電信系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，將使包括語(yǔ)音接入、 寬帶數(shù)據(jù)接入等讓你全程無憂。我們相信，憑借 電信巨大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗(yàn)， **電信完全 有能力滿足貴單位的通信要求，我們將一如繼往 與貴單位 進(jìn)行全方位的信息通信合作，提供滿意的服務(wù)，真正達(dá)到雙贏！
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