【導(dǎo)讀】提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。有問題及時處理或報修。維修費，征得老人同意后方可操作。單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。為了廣泛征求轄區(qū)老年人的意見建議，進一步改進服務(wù)工作，經(jīng)費、物資、伙食賬目要定期公布，求，發(fā)票應(yīng)在開出一個月內(nèi)報銷，逾期未報銷給本中心造成損失的，

　　

【正文】 （ 1）基本內(nèi)容 —— 代購物品； —— 代領(lǐng)物品； —— 代繳費用。 （ 2）服務(wù)要求 1 代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。 2 代辦服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面清點錢物、證件、單據(jù)等。 7．康復(fù)輔助 （ 1）基本內(nèi)容 —— 群體康復(fù)； —— 個體康復(fù)。 （ 2）服務(wù)要求 1 康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。 2 康復(fù)輔助 應(yīng)符合老年人的生理心理特點。 3 康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。 4 康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。 5 群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。 6 個體康復(fù)一般提供： —— 被動運動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； —— 輔助運動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； —— 保健性康復(fù)。 8. 相談服務(wù) （ 1）基本內(nèi)容 —— 談心交流； —— 讀書讀報。 （ 2）服務(wù)要求 1 相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨為原則。 2 預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。 3 相談過程中應(yīng)與 老年人保持良性互動。 （ 1）基本內(nèi)容 —— 陪同就診； —— 代為配藥。 （ 2）服務(wù)要求 1 陪同就診的情形為： —— 常見病、慢性病復(fù)診； —— 輔助性檢查； —— 門診注射、換藥。 2 陪同就診應(yīng)注意途中安全。 3 及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就診情況。 4 代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。 5 代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)。 6 代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點錢款和藥物等。 四、服務(wù)管理 （ 1）服務(wù)機構(gòu) 1 具有與服務(wù)項目相符合的服務(wù) 人員和管理人員。 2 配備與服務(wù)項目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場所。 3 應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。 4 應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識（見附錄）。 （ 2）服務(wù)人員 1 應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)規(guī)章制度。 2 持有效健康證明。 3 應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。 4 應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護老年人隱私。 5 提供服務(wù)時應(yīng)注意個人衛(wèi)生、服飾整潔。 6 提供服務(wù)時應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。 2．服務(wù)過程控制 （ 1）信息公示 1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)公示以下信息： —— 執(zhí)業(yè)證照； —— 服務(wù)項目； —— 收費標(biāo)準(zhǔn)； —— 規(guī)章制度； —— 工作流程； —— 服務(wù)承諾； —— 投訴方式。 2 信息內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。 3 信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。 4 公示信息應(yīng)及時更新。 （ 2）服務(wù)對象 1 服務(wù)對象為本市 60 周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請的老年人。 2 有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍： —— 患有傳染性疾病的； —— 患有精神病且病情不穩(wěn)定的。 3 內(nèi)容核定 應(yīng)主動、詳實地向老年人介紹服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及收費價格等。 根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能 力及服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。 協(xié)議簽訂與終止 應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護人）簽訂服務(wù)協(xié)議。 服務(wù)提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議： —— 接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； —— 接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； —— 違反服務(wù)約定的。 服務(wù)安排 應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。 意外事件處理 應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案。 在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。 檔案管理 檔案包括： —— 服務(wù)機構(gòu)檔案； —— 服務(wù)檔案。 服務(wù)機構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財務(wù)檔案、員工信息等資料。 服務(wù)檔案應(yīng)包括老年人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。 檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動態(tài)管理。 有條件的機構(gòu)應(yīng)建立數(shù)字化檔案，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。 6 服務(wù)質(zhì)量評價 評價主體 —— 機構(gòu)自我評價； —— 服務(wù)對象評價； —— 第三方評價。 評價指標(biāo) —— 服務(wù)對象滿意度； —— 家屬 /監(jiān)護人滿意度； —— 服務(wù)時間準(zhǔn)確率； —— 服務(wù)項目完成率； —— 有效投訴結(jié)案率。 評價方法 —— 意見征詢 (上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò) )； —— 實地察看； —— 檢查考核。 服務(wù)質(zhì)量改進 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)計劃 社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛老年弱勢群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ， 積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所 樂”開展工作： 一、 根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)： 家政便民類服務(wù)，如燒飯做菜、幫助老人洗澡、洗衣、上門理發(fā)、陪同就醫(yī)，代購生活用品及其他生活護理等。 物業(yè)維修類服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、維修鐘表等 . 醫(yī)療保健類服務(wù)，如上門量血壓、上門注射、生活保健咨詢、按時服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、醫(yī)療保健講座等 . 二、開展老人活動，充分挖掘社區(qū)單位資源， 與社會組織和志愿者團隊相互合作， 開展老人活動 。 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)項目及價格 一、居家養(yǎng)老服務(wù)項目 （一）生 活服務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，燒飯，洗衣被，購買各種生活用品，代繳 各種生活費用，聯(lián)系、接送日常生活用品修理和聊天讀報等。 （二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機構(gòu)就診就醫(yī)，進行有關(guān)疾病的康復(fù)護理， 辦理醫(yī)療保險相關(guān)費用的結(jié)算。 （三）維權(quán)服務(wù)。 提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。 （四）和諧服務(wù)。 提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂、知識更新、精神慰 藉等活動。 二、居家養(yǎng)老服務(wù)價格 居家養(yǎng)老實行小時收費制，小時收費標(biāo)準(zhǔn)按每小時勞動報酬 。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站 信息 管理制度 一、做好轄區(qū)有 需求 老年人的調(diào)查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。 二、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊伍與志愿者隊伍服務(wù)人員及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。 三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。 四、組織服務(wù)站工作人員對服務(wù)對象作回訪。 五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。 六、做好各項工作的統(tǒng)計匯總與報表工作。