【正文】 —集中送洗；——上門洗滌。（2）服務(wù)要求1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。（1）基本內(nèi)容——陪同戶外散步；——陪同外出。（2）服務(wù)要求1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。（1）基本內(nèi)容——代購(gòu)物品；——代領(lǐng)物品；——代繳費(fèi)用。（2）服務(wù)要求1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。2代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。7．康復(fù)輔助（1）基本內(nèi)容——群體康復(fù)；——個(gè)體康復(fù)。（2）服務(wù)要求1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。6個(gè)體康復(fù)一般提供：——被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——保健性康復(fù)。8. 相談服務(wù)（1）基本內(nèi)容——談心交流；——讀書讀報(bào)。（2）服務(wù)要求1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。3相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。（1）基本內(nèi)容——陪同就診；——代為配藥。（2）服務(wù)要求1陪同就診的情形為：——常見病、慢性病復(fù)診；——輔助性檢查；——門診注射、換藥。2陪同就診應(yīng)注意途中安全。3及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。四、服務(wù)管理 （1）服務(wù)機(jī)構(gòu)1具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。2配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所。3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。（2）服務(wù)人員1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。2持有效健康證明。3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。5提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整潔。6提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。2．服務(wù)過程控制 （1）信息公示1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息：——執(zhí)業(yè)證照；——服務(wù)項(xiàng)目；——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——規(guī)章制度；——工作流程；——服務(wù)承諾；——投訴方式。2信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。4公示信息應(yīng)及時(shí)更新。（2）服務(wù)對(duì)象1服務(wù)對(duì)象為本市60周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人。2有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍：——患有傳染性疾病的；——患有精神病且病情不穩(wěn)定的。3內(nèi)容核定、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。：——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的；——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的；——違反服務(wù)約定的。應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。：——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案；——服務(wù)檔案。、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。6 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) ——機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；——第三方評(píng)價(jià)?！?wù)對(duì)象滿意度；——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度；——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率；——服務(wù)項(xiàng)目完成率；——有效投訴結(jié)案率。——意見征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))；——實(shí)地察看；——檢查考核。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)計(jì)劃社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅(jiān)持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛老年弱勢(shì)群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂”開展工作：一、 根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)： 家政便民類服務(wù)，如燒飯做菜、幫助老人洗澡、洗衣、上門理發(fā)、陪同就醫(yī)，代購(gòu)生活用品及其他生活護(hù)理等。 物業(yè)維修類服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、維修鐘表等. 醫(yī)療保健類服務(wù)，如上門量血壓、上門注射、生活保健咨詢、按時(shí)服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、醫(yī)療保健講座等.二、開展老人活動(dòng)，充分挖掘社區(qū)單位資源，與社會(huì)組織和志愿者團(tuán)隊(duì)相互合作，開展老人活動(dòng)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格一、居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目 （一）生活服務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，燒飯，洗衣被，購(gòu)買各種生活用品，代繳 各種生活費(fèi)用，聯(lián)系、接送日常生活用品修理和聊天讀報(bào)等。 （二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診就醫(yī)，進(jìn)行有關(guān)疾病的康復(fù)護(hù)理， 辦理醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。 （三）維權(quán)服務(wù)。 提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。 （四）和諧服務(wù)。 提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂、知識(shí)更新、精神慰 藉等活動(dòng)。 二、居家養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格 居家養(yǎng)老實(shí)行小時(shí)收費(fèi)制，小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站信息管理制度一、做好轄區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。 二、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。 三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。 四、組織服務(wù)站工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象作回訪。 五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。 六、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)匯總與報(bào)表工作。44 / 4