【文章內容簡介】 身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間 。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識 的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。 四、 20x年工作和學習安排 認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。 在以后工作中，我堅決執(zhí)行 [真誠服務每一天 ]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決 生活中的麻煩， 時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求 。虛心請教 ?？傊?，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。 積極參加公司組織的各項培 訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 20x 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20x 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20x 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。 物業(yè)管理總結篇三 20x 年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的 具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔社區(qū) 2021 年物業(yè)管理工作總結匯報如下： 一、領導重視，落實責任 成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。 二、大力宣傳，營造氛圍 為使物業(yè)管理工作 走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。 三、齊抓共管，提升服務 年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。 統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。 20x 年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。 協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。 針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。 按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。 協(xié)助物業(yè)管理 公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾 10余起，解決居民生活實際問題 8 起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。 保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。 四、完善工作機制 根據(jù)平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進 行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。 20x 年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。 物業(yè)管理總結篇四 回首 x，我的工作同樣經歷著不平凡。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿 高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去 .籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一 .物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 20x 的主要工作，經過與物業(yè) 公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。 二 .辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理 .檔案管理 .文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識 .注意加快工作節(jié)奏 。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全 .準確 .適度 .避免疏漏和差錯。 三 .存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 .創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。許多工作都要邊干邊摸索 ，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位 。第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四 .努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則 .注重公司各部門間的協(xié)調與溝通 。有效形成團結一致 .群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里 。不積小流，無以成江海?！?215，收獲了成功，經歷了困難， 感受了啟迪 。215 我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年 ....... 最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 物業(yè)管理總結篇五 從 20x 年 11 月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20x年的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20x 年 11 月因公司工作安排，將我 從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住 了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 20x 年中高考、 x 代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。 三、主要經驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一 )、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )、只有堅持原則落實制度， (四 )、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 20x 年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。 第四篇： 2021 物業(yè)管理工作總結 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。下面給大家?guī)淼氖?2021 物業(yè)管理工作總結范文四篇，歡迎大家閱讀參考 ! 2021物業(yè)管理工作總結范文 (一 ) 2021 年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、工作完成情況 小區(qū)整治。 1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。 2)對轄區(qū) 內住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。 小區(qū)環(huán)境整治。 1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 2)對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。 水電維護工作。 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。 物業(yè)費的收取工作。 上半公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止 5月底，公司共收回水費約 x，電費約，物業(yè)管理費約，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。 公司辦公室日常工作。 1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。 2)對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了 2021 年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領導后，要求更換電表。 3)努力完成各項上級領導安排的任務。 按照 2021 目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高 。與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第三，部分工作計劃未能完成 。一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 三、 2020年工作計劃 水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在月日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。 水電維護的工作安排。 1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。 2)配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3)轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。 有針對性地組織各部門人員進