【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的變化； ? 產(chǎn)品未來的演變趨勢(shì)； 了解三星的發(fā)展歷史、所獲榮譽(yù)、三星在中國(guó)的事業(yè)發(fā)展歷程、三星在中國(guó)的愿景、三星的價(jià)值觀、使命、高層領(lǐng)導(dǎo)、中短期戰(zhàn)略等； ? 各品牌產(chǎn)品的名稱、序列命名方法、型號(hào)命名方法、產(chǎn)地； ? 了解產(chǎn)品的基本性能、特點(diǎn)、工作原理，并能夠以消費(fèi)者的語(yǔ)言清楚地進(jìn)行介紹；（即學(xué)會(huì)將商品的賣點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為能夠 帶給顧客的好處） ? 熟悉 三星產(chǎn)品線構(gòu)成、序列名稱、產(chǎn)地、各 產(chǎn)品的 性能特征與利益點(diǎn)、產(chǎn)品的使用方法、 對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體的特點(diǎn)、與競(jìng)品的對(duì)比； ? 能夠熟練操作產(chǎn)品，通過驗(yàn)證、演示與顧客參與體驗(yàn)等多種方法向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品； ? 與顧客建立友善的信任的關(guān)系，給沒有購(gòu)買的顧客留下良好的印象。 、技巧 ? 熟練掌握從顧客進(jìn)入賣場(chǎng)到離開、后期服務(wù)等各個(gè)階段的實(shí)販賣技巧與話術(shù)； ? 熟練掌握“顧客滿意服務(wù)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與技巧； ? 使用規(guī)范的三星用語(yǔ)、舉止、手勢(shì)等標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作接待顧客； ? 熟悉國(guó)家關(guān)于售后服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定 、要求； ? 熟悉三星售后服務(wù)體系（包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）； ? 主動(dòng)協(xié)助顧客作好售前、售中、售后服務(wù)； ? 主動(dòng)收集各類消費(fèi)者的意見與建議，并及時(shí)與三星公司相關(guān)部門、人員進(jìn)行反饋。 ? 三星終端形象展示與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)； ? POP 制作與使用規(guī)范； ? 樣機(jī)陳列與管理規(guī)范； ? 展臺(tái)管理與維護(hù)規(guī)范。 ? 每日點(diǎn)檢規(guī)范。 認(rèn)同并嚴(yán)格遵循工作職責(zé)中所列明的各項(xiàng)工作與三星公司的規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，具體內(nèi)容請(qǐng)參閱本手冊(cè)中相關(guān)部分。 工作 規(guī)章 和三星在實(shí)販賣現(xiàn)場(chǎng)的工作流程，包括開票、繳款、物流配送、現(xiàn)場(chǎng)自我點(diǎn)檢、后續(xù)服務(wù)提供等 ； ，以實(shí)際成交凈價(jià)（即扣除返券、現(xiàn)金折扣或折讓之后的價(jià)格）向指定的系統(tǒng)匯報(bào)實(shí)販賣，并保留原始實(shí)販賣憑據(jù)、記錄《實(shí)販賣臺(tái)帳》； ，不得擅自變更實(shí)販賣價(jià)格或使用返券、促銷品提供等方式變相調(diào)整價(jià)格； ：每天查詢本公司產(chǎn)品型號(hào)別的進(jìn)、銷、存信息，及時(shí)主動(dòng)向三星渠道主管 、商場(chǎng)主管匯報(bào)情況；針對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商場(chǎng)動(dòng)向，做到及時(shí)了解、同步匯報(bào)、結(jié)果追蹤； ，發(fā)揮最大效果，不將促銷資源用于任何與促進(jìn)三星商品實(shí)販賣無直接 4 關(guān)系的用途； 、 團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu) 業(yè)務(wù)計(jì)入實(shí)販賣； ； ； （ PM部允許情況除外） ； ； MCS系統(tǒng)中反應(yīng) 形式向顧客作出超過商場(chǎng)與三星規(guī)定的任何承諾。 實(shí)販賣業(yè)績(jī)管理 （以實(shí)際實(shí)販賣為基準(zhǔn)管理，不包括批發(fā)、行單、團(tuán)購(gòu)、定金實(shí)販賣等實(shí)販賣情況）； ； 、促銷員共同簽字確認(rèn)； 對(duì)于連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)五個(gè)月完不成當(dāng)月實(shí)販賣目標(biāo)（數(shù)量、金額）的促銷員，三星可以進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、辭退或另行安排工作。 ◆在原有展臺(tái)新增加產(chǎn)品，促銷員必須經(jīng)過新增加產(chǎn)品的培訓(xùn)與考核，考試合格后方可視為具有承擔(dān)該產(chǎn)品實(shí)販賣的能力；考試不合格者將被調(diào)崗、再次參加培訓(xùn)與考核； ◆ 調(diào)整至另一完全不相同產(chǎn)品展臺(tái)做促銷員時(shí)，如果該促銷員已經(jīng)通過了試用期，則不必再次約定試用期，但必須通過產(chǎn)品知識(shí)考核，否則將不允許轉(zhuǎn)崗；如果該促銷員不能勝任目前崗位的工作，則三星可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)崗（同一產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的展臺(tái)）、再培訓(xùn)，如果連續(xù)兩次經(jīng)過考核而不能達(dá)標(biāo)，則三星有權(quán)認(rèn)為該促銷員不勝任該崗位的工作，有權(quán)辭 退或調(diào)換工作崗位； ，必須增加對(duì)應(yīng)產(chǎn)品知識(shí)的考核，考核通過之后方可視為符合錄用條件、資格申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗。 ； ； ； （如制造假學(xué)歷、資歷等）進(jìn)入三星工作的人員； 得錄用吸毒人員； ； ； . 促銷員應(yīng) 遵守 三星、商場(chǎng)的 規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 促銷員 違反 下 述規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律， 三星 可給予相應(yīng)處分，包括但不限于書面警告、解除勞動(dòng)關(guān)系等。 三星、商場(chǎng) 的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。未經(jīng)請(qǐng)假擅自離開崗位的，按曠工處理 。 三星 的工作安排并認(rèn)真完成工作任務(wù) 。 不得利用工作時(shí)間從事非 三星 安排的工作；不得從事與 三星 形成利益沖突的事務(wù)；不得自行經(jīng)營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與 三星經(jīng)營(yíng) 范圍相同的公司或其他企業(yè) ， 不得同時(shí)與其他公司產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系 。 ，包括但不限于偽造單據(jù)、未按規(guī)定提供票據(jù)報(bào)銷、提供虛假證明 5 文件及相關(guān)信息等。 、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐、弄虛作假、恐嚇、侮辱、誹謗、擾亂工作秩序、性騷擾、酗酒、吸毒、賭博、故意損害或侵占 三星、商場(chǎng)財(cái)物 及其他違法和違反社會(huì)道德規(guī)范和公序良俗的行為。 結(jié)束在 三星 的工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好交接工作，交清用工單位的各類文件及財(cái)物。 聘用 就業(yè)機(jī)會(huì)均等 三星的政策是，不分民族 、宗教信仰、性別地挑選、雇傭、培訓(xùn)、酬報(bào)、提升和調(diào)動(dòng)促銷員，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 錄用 ，可以通過三星指定的勞務(wù)派遣公司、目前在三星展臺(tái)工作的促銷員或三星在各地的辦事處提出申請(qǐng)，在通過三星與勞務(wù)派遣公司共同進(jìn)行的面試、用工資格審查，并與勞務(wù)派遣公司簽署《勞動(dòng)合同》、《促銷員工作手冊(cè)》后，可以進(jìn)入三星指定商場(chǎng)工作 （未簽訂勞動(dòng)合同不得上崗） ，試用期為 2個(gè)月，包含在兩年的合同期限內(nèi)。 在三星指定的商場(chǎng)中工作一年以上的促銷員，也可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗。對(duì)于轉(zhuǎn)崗的促銷員，如果更換崗位后的負(fù)責(zé)的產(chǎn)品變更，還應(yīng)該通過轉(zhuǎn)崗考核。申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗的促銷員與新推薦的候選人都應(yīng)按預(yù)先確定的考核程序加以考慮和評(píng)價(jià)。最終的選擇則依候選人的專業(yè)資格是否勝任工作需要而定。 促銷員的聘用與轉(zhuǎn)崗決定必須基于嚴(yán)格的考核，以是否符合錄用條件與專業(yè)能力是否勝任該崗位工作為判斷準(zhǔn)則，對(duì)于促銷員的聘用與轉(zhuǎn)崗的正式?jīng)Q定，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部門、促銷員管理部門和人事管理部門共同協(xié)商確定。 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 每一名新促銷員被派遣到三星指定商場(chǎng)工作時(shí)，都應(yīng)該在第一個(gè)月參加新入職促銷員培訓(xùn)，該培訓(xùn)課程以觀看學(xué)習(xí)視頻教材、促銷員自學(xué)等形式進(jìn)行。 試用期 試用期限規(guī)定按照法律規(guī)定的期限執(zhí)行 轉(zhuǎn)正考核 ，試用期轉(zhuǎn)正時(shí)必須經(jīng)過考核，考核合格后方可視為符合錄用條件； ： 考核項(xiàng)目 考核人 權(quán)重 計(jì)算方式 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品別講師 30% 出題形式： T1T2 面試、筆試； T3T5 電話考試（錄音）或筆試； 評(píng)分設(shè)計(jì)：產(chǎn)品知識(shí)分別按照百分制 設(shè)計(jì)考試題，以（產(chǎn)品知識(shí)實(shí)際得分 *30%）作為產(chǎn)品知識(shí)部分的總得分； 業(yè)務(wù)規(guī)范 產(chǎn)品講 師考核業(yè)務(wù)規(guī)范 +業(yè)務(wù)擔(dān) 當(dāng)評(píng)價(jià)行為 20% 業(yè)務(wù)規(guī)范知識(shí)考核、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)評(píng)價(jià)分別占總評(píng)的 20% 6 實(shí)販賣 達(dá)標(biāo)率 業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng) 40% 按照工作月份分別計(jì)算； 第（ 1， 2）個(gè)月的實(shí)販賣達(dá)標(biāo)率 =當(dāng)月實(shí)販賣 實(shí)績(jī) /當(dāng)月實(shí)販賣目標(biāo)（數(shù)量與金額基準(zhǔn)）； 實(shí)販賣達(dá)標(biāo)率得分 =（ 1 月達(dá)標(biāo)率 +2 月達(dá)標(biāo)率） /2 * 40% 日常行為 業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng) 10% 業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)對(duì)日常考勤、業(yè)務(wù)配合能力、工作態(tài)度等方面進(jìn) 行評(píng)定 合計(jì) 100% 考核結(jié)果必須同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件方可視為通過：綜合考核在 70分以上、產(chǎn)品知識(shí)考核 在25分以上。 T1T2城市促銷員轉(zhuǎn)正考核結(jié)果必須經(jīng)過考核人與促銷員本人的簽字確認(rèn)，考核結(jié)果電子 版作為申請(qǐng)附件體現(xiàn) 。 對(duì)于考核不合格而需要錄用的促銷員，原則上不得再次約定試用期， 經(jīng)過三星法人 管理部部長(zhǎng)同意后作為特例管理方可轉(zhuǎn)正。 工作時(shí)間與考勤 ，如果工作超時(shí)，在出具有效的考勤記錄并經(jīng)過所在商場(chǎng)書面確認(rèn)后，可以經(jīng)由三星的商場(chǎng)主管申請(qǐng)換休；換休必須在獲 得審批同意后方可執(zhí)行； 分公司 書面申請(qǐng)，經(jīng)分公司促銷員管理部門審批同意后方可 加班 ； 、商場(chǎng)的工作時(shí)間，遲到或早退 3天計(jì)為曠工一天，促銷員 在與 三星維系 勞動(dòng)關(guān)系期間 連續(xù) 曠工 3天（含 3天） ，或累計(jì)曠工 3天（含 3天） 以上，或因曠工受到書面警告又犯同樣錯(cuò)誤 ，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，將被開除。 、賣場(chǎng)考勤規(guī)定，在月末應(yīng)向公司提供考勤卡等相關(guān)出勤證明作為出勤依據(jù)， 不能提供考勤卡記錄或相關(guān)證明的，將視為嚴(yán)重違紀(jì)