【正文】 ...................................................................................10 資訊保密 ....................................................................................................................................10 業(yè)務管理中的其他禁止行為 ........................................................................................................10 員品行、行為規(guī)范與顧客接待規(guī)范 ......................................................................................... 11 品行 ........................................................................................................................................... 11 儀表形象 .................................................................................................................................... 11 著裝要求 .................................................................................................................................... 11 顧客接待禮儀 ............................................................................................................................. 11 要避免的行為 ............................................................................................................................. 11 ............................................................................................................................ 11 過失類別 .....................................................................................................................................12 紀律處分 ....................................................................................................................................13 1 歡迎詞 歡迎您來到三星 — 一家享譽世界的超一流企業(yè)！本工作手冊旨在幫助您理解從事三星促銷員工作的各項條件、要求，從而使您盡快適應并開展工作，本手冊還將為您介紹三星的方針政策和促銷員必須遵守的各種規(guī)章制度。 我們的 目標是向客戶提供最佳的產品和服務，把公司建設成為世界超一流企業(yè)。為此，在中國，我們有六萬多名員工在各自的崗位上，精誠合作，相互激勵，兢兢業(yè)業(yè)。我們希望每一個員工以高度的責任感，竭力支持公司的成功。公司在此過程中也將為員工提供良好的工作氛圍以及培訓和發(fā)展機會。 作為三星這一著名品牌產品的促銷員，應主動進取，加強有效溝通，共享三星的價值觀念，相互協(xié)調，團結合作，勇于承擔責任，不斷創(chuàng)新，共同承諾迎接挑戰(zhàn)。這樣我們就可以成為一個集體――也只有集體的力量才能達到你和我們大家的目標。 本手 冊只是指南。如對手冊所述的方針 政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與促銷員管理部門 聯(lián)系。 希望您以此手冊為指南，自我管理，不斷進取。 最后，祝愿您在三星工作期間事業(yè)有成！ 為幫助促銷員全面了解三星的工作要求、保證促銷員的權益和明確義務、提高現(xiàn)場工作效率和嚴格執(zhí)行規(guī)程，特制定本手冊。各促銷員務必全面了解本手冊各項內容并切實遵行。 本手冊依據(jù)中華人民共和國法律及有關規(guī)定，并結合三星公司實際情況制定，成為勞動合同的一部分，并因當?shù)胤珊陀嘘P規(guī)定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和增減。 本手冊有權在必要時隨時 對其中的內容進行刪除、修改、添加或更新 ,并在公司內部公布，生效日期以隨時通達內容中約定的正式生效日期為準。 本手冊的最終解釋權歸三星（中國）投資有限公司所有。 本手冊適用于在三星（中國）投資有限公司直供商場或通過代理商進入商場工作的、與三星（中國）投資有限公司指定的勞務派遣公司簽署《勞動合同》、由勞務公司派遣至三星（中國）投資有限公司指定地區(qū)工作的促銷員。 臨時促銷員不適用于本手冊中的管理規(guī)定。 促銷員的工作職責 在其工作崗位，促銷員的工作職責包 括但不限于以下所列： 、產品形象 （包括品牌形象、產品形象、展臺形象）的展示與維護； 、 POP與各類展示助成物、價格標簽、各類宣傳品等的使用，保持整潔和標準化； 、顧客、競爭社相關人員進行良好的溝通與交流，建立并保持良好的關系，積極塑造有 2 利于三星品牌與產品形象的環(huán)境與氛圍。 ，針對于消費者的 需求，利用各類實販賣與服務知識與經驗，合理為消費者提供消費解決方案，促進三星產品的實販賣； ，及時妥善處理消費者的異議與各類投訴，提升消費者對三星產品的好感與美譽度。 、客觀記錄、反饋各類實販賣信息、促銷信息，按三星公司規(guī)定填寫相關報表、臺帳或向系統(tǒng)報告實販賣信息； 、庫存情況和補貨要求，及時向主管匯報； 、消費者對三星公司的要求與建議，主動向主管匯報； 、賣場動向、競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 ，維護市場價格的穩(wěn)定； 、各類輔助器材、各類促銷資源、展示用 POP等，確保完整、清潔與正確使用； MCS系統(tǒng)報告實販賣，并保留原始實販賣憑證、如實記錄實販賣臺帳； ； ，并上交主管； 時處理消費者的各類投訴，協(xié)助其解決，并在第一時間通知主管； 。 促銷員的錄用條件 為保證促銷員甄選和錄用的真實、客觀、公正和機會均等，特制定促銷員的錄用條件。 ，且派遣到三星工作時必須年滿 16周歲； ，無吸毒、酗酒等不良嗜好； （必須以原單位的解除勞動關系的證明為準）； 處于有效期的競業(yè)禁止協(xié)議； 《勞動合同》，并按要求提供身份證、戶口本、離職證明、學歷證明、社保繳納證明等原始文件與復印件，且必須保證所提供資料的真實性； ；對于有合法理由不在該公司辦理社保的，必須提供合法的證明文件； ，無被單位開除、勞改、拘留等不良記錄； ，依法享有在當?shù)毓ぷ鞯臋嗬⑷〉昧讼嚓P法律手續(xù)的（如具有暫住證、工作許可證等）。 （含）以上學歷； 1年以上同行業(yè)相同或類似產品別工作崗位的工作經驗； 、同類產品工作經歷的促銷員，通過試用期轉正考核后可以正式錄用； 、反應敏捷、表達能力突出、具有親和力； 、會普通話和當?shù)胤窖裕? ，積極調整自我心態(tài)，應對挑戰(zhàn)； 。 3 促銷員應該掌握的專 業(yè)知識與技能包括但不限于以下所列： ? 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢 ； ? 各競爭品牌的 發(fā)展歷史與趨勢； ? 消費者購買行為