第七章危機公關一、名詞解釋危機公關二、簡答題1．危機的發(fā)生有(編輯修改稿)
2024-10-11 15:51 本頁面
【文章內容簡介】 部經(jīng)理，萬沒有想到自己在 10天后，競成為炙手可熱的新聞人物。 曾在日本留過學，感受了現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭氣息的傅中虎經(jīng)理同廠長邁出了關鍵的一步：請教公關專家。 當天，傅經(jīng)理穿梭于上海公關協(xié)會等公關組織，坦率地將情 況向公關專家說明，求教解決危機的方案。綜合專家們的建議，挽救霞飛形象于危難中的公關目標確定： 抓住“ 3． 15，曝光的非質量問題，懇求政府解決管理部門各樹權威、企業(yè) 遭殃的問題，迅速同有關組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會 )、新聞媒介通報事實真 相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機局勢。 一套完整的危機管理方案形成： 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨 局勢穩(wěn)定在最小限度； 第二步，向上海黨政領導人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露 真相，以達到對曝光“冷處理 ” 效果； 第三步，趕赴北 京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱“中國化妝品協(xié)會’’ )，向上級陳情，以期盡快得到有關領導的批示； 第四步，向中國公關協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿 論同情。 3月 17日，傅中虎經(jīng)理受命飛赴北京。中國公關危機管理也隨之起 飛了。 緊緊依靠行業(yè)協(xié)會，由中國化妝品協(xié)會將下情上達，是“霞飛”此番公關策略的關鍵所在。事后證明，這一決策在溝通政府、聯(lián)合企業(yè)、聯(lián)絡新聞媒介方面，保持公眾傳播渠道暢通，顯出其他決策無法替代的作用。 3月 20日，化妝品協(xié)會發(fā)出《緊急呼吁》。 3月 24日， 協(xié)會又將 6家企業(yè)歸攏一起；寫就《非產(chǎn)品質量曝光，大型企 業(yè)面臨倒閉》的聯(lián)合呼吁書。 3月 26日，協(xié)會將上述材料直接送到了朱镕基副總理、有關部長的辦公 桌上。
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