第七章危機(jī)公關(guān)一、名詞解釋危機(jī)公關(guān)二、簡(jiǎn)答題1．危機(jī)的發(fā)生有(編輯修改稿)
2025-10-11 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部經(jīng)理，萬(wàn)沒有想到自己在 10天后，競(jìng)成為炙手可熱的新聞人物。 曾在日本留過學(xué)，感受了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)氣息的傅中虎經(jīng)理同廠長(zhǎng)邁出了關(guān)鍵的一步：請(qǐng)教公關(guān)專家。 當(dāng)天，傅經(jīng)理穿梭于上海公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織，坦率地將情 況向公關(guān)專家說明，求教解決危機(jī)的方案。綜合專家們的建議，挽救霞飛形象于危難中的公關(guān)目標(biāo)確定： 抓住“ 3． 15，曝光的非質(zhì)量問題，懇求政府解決管理部門各樹權(quán)威、企業(yè) 遭殃的問題，迅速同有關(guān)組織 (銷售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì) )、新聞媒介通報(bào)事實(shí)真 相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢(shì)。 一套完整的危機(jī)管理方案形成： 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨 局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度； 第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說明真相，請(qǐng)求幫助，向上海新聞界含蓄透露 真相，以達(dá)到對(duì)曝光“冷處理 ” 效果； 第三步，趕赴北 京，聯(lián)合其他廠家，通過中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì) (下稱“中國(guó)化妝品協(xié)會(huì)’’ )，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示； 第四步，向中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)求援，向駐京新聞?dòng)浾咔笾?，造成廣泛的公眾輿 論同情。 3月 17日，傅中虎經(jīng)理受命飛赴北京。中國(guó)公關(guān)危機(jī)管理也隨之起 飛了。 緊緊依靠行業(yè)協(xié)會(huì)，由中國(guó)化妝品協(xié)會(huì)將下情上達(dá)，是“霞飛”此番公關(guān)策略的關(guān)鍵所在。事后證明，這一決策在溝通政府、聯(lián)合企業(yè)、聯(lián)絡(luò)新聞媒介方面，保持公眾傳播渠道暢通，顯出其他決策無法替代的作用。 3月 20日，化妝品協(xié)會(huì)發(fā)出《緊急呼吁》。 3月 24日， 協(xié)會(huì)又將 6家企業(yè)歸攏一起；寫就《非產(chǎn)品質(zhì)量曝光，大型企 業(yè)面臨倒閉》的聯(lián)合呼吁書。 3月 26日，協(xié)會(huì)將上述材料直接送到了朱镕基副總理、有關(guān)部長(zhǎng)的辦公 桌上。
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