第七章危機(jī)公關(guān)一、名詞解釋危機(jī)公關(guān)二、簡(jiǎn)答題1．危機(jī)的發(fā)生有-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了《化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例》， 1989年 1月 1日實(shí)施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。 然而， 1991年 3月 27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實(shí)施了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》， 1991年 6月 26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行《實(shí)施細(xì)則》。 “霞飛” 等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品，只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。 歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨的霞飛日用化工廠，在范國(guó)成廠長(zhǎng)“成也公關(guān)，敗也公關(guān)”的感慨和領(lǐng)悟下， 3月 2日公關(guān)部正式設(shè)立。 當(dāng)天，傅經(jīng)理穿梭于上海公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織，坦率地將情 況向公關(guān)專家說(shuō)明，求教解決危機(jī)的方案。中國(guó)公關(guān)危機(jī)管理也隨之起 飛了。 3月 24日， 協(xié)會(huì)又將 6家企業(yè)歸攏一起；寫就《非產(chǎn)品質(zhì)量曝光，大型企 業(yè)面臨倒閉》的聯(lián)合呼吁書。” 保持信息開放及密切與新聞媒介的聯(lián)系，讓公眾及時(shí)了解事態(tài)原委和發(fā) 展。 3月 26日，第三次記者招待會(huì)，通報(bào)事態(tài)發(fā)展。 3月 28日，由中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)主持的中華國(guó)產(chǎn)精品推展會(huì)以整版篇幅在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)啟事：“捍衛(wèi)國(guó)產(chǎn)精品的光輝形象”，聲明霞飛化妝品不是偽劣產(chǎn)品?！? 4月 6日，中國(guó)化妝品協(xié)會(huì)發(fā)出“關(guān)于 3 至此，“霞飛”化妝品退貨記錄終止， 市場(chǎng)在緩緩啟動(dòng)。 危機(jī)是不可避免的現(xiàn)實(shí)存在。我們浪漫地等待機(jī)遇，太多地尋覓機(jī)遇，對(duì)危機(jī)卻 不屑一顧或不以為然。 中國(guó)的企業(yè)再也不能對(duì)危機(jī)說(shuō)“對(duì)不起”了，那么應(yīng)該怎么辦 ? 危機(jī)管理中，公關(guān)人員扮演著主宰成敗的角色。 中國(guó)公關(guān)的職業(yè)化、專門化，還等待什么 ? 4 危機(jī)公關(guān)，被推向市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)的必修課 ! (原載《中國(guó)優(yōu)秀公關(guān)案例選評(píng)》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1996年版 )
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