危機公關(guān)與應(yīng)對策略-預(yù)覽頁
【正文】 ，只承認奶源遭受污染，把責(zé)任往奶農(nóng)身上推（奶農(nóng) 找奶牛，奶牛找草，草找土地 …… ） “與百度簽定 300萬廣告投放協(xié)議以享受負面新聞刪除，拿到新聞話語 權(quán)；安撫消費者， 1至 2年內(nèi)不讓他開口”的秘密協(xié)定曝光 啟示： 正確面對，主動應(yīng)對，不推諉，不抵賴 牛根生： “ 大品牌要負大責(zé)任。記者錄制節(jié)目準(zhǔn)備發(fā)片。 從一件小事說起 一個客戶，與狗玩，把手伸到狗嘴里，被狗咬傷，去醫(yī)院處置，花費 160元。 策略要點： 預(yù)警的主要原則 及方法 ?快： 不管是客戶、媒體，反應(yīng)一定要快。R 危機公關(guān)與應(yīng)對 觀點： 企業(yè)文化傳播與品牌建設(shè)工作，不只是吸引眼球和維護眼球的藝術(shù)，更是考驗?zāi)戕D(zhuǎn)變危機，變危機為機會的公關(guān)成熟度。 —— 諾曼 這種事情可以換一種方法來處理，把壞事變成好事。 ?練： 加強咨訴、法務(wù)、柜面、前臺等崗位的培訓(xùn)，設(shè)計危機模擬演練。運營部負責(zé)人堅持認為這件事處理是正確的。 2021年 8月 2日，三鹿向石家莊市政府作了報告。 在此過程中，電視臺記者在未表明身份情況下對事件進程進行前期非正常拍攝。該帖內(nèi)容大致如下： 某先生和妻子于今年的 6月十幾號在天津東樓郵政儲蓄存錢，營業(yè)員告訴他說有一個理財產(chǎn)品，是太平人壽的財富投連，收益從 6%~12%，保本，保收益。 8月 12日，該客戶去了東樓郵政局和太平人壽投訴，并辦理了退保手續(xù)，損失大約為六七千元。此外，危機處理過程中也要遵守“誠信”原則，同時注意自我保護，做好證據(jù)收集工作。 事件平息之后，回顧全過程，查漏補缺，同時借危機事件，做好媒體公關(guān)。 前臺； 客服人員； 首位接觸危機的員工； 柜面員工； 95589接線人員； 其他。 關(guān)于緊急突發(fā)事件的相關(guān)規(guī)定 太平人壽作為一家擁有 80余年歷史的企業(yè)應(yīng)當(dāng)極力維護自己的品牌，絕不能自毀長城。 維護秩序 如投訴事件發(fā)生在公司、合作單位等經(jīng)營場所的，公司現(xiàn)場工作人員要主動維護秩序，必要時可請相關(guān)政府機關(guān)進行協(xié)助。
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