危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)策略-預(yù)覽頁
【正文】 ，只承認(rèn)奶源遭受污染，把責(zé)任往奶農(nóng)身上推（奶農(nóng) 找奶牛，奶牛找草，草找土地 …… ） “與百度簽定 300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除，拿到新聞話語 權(quán)；安撫消費(fèi)者， 1至 2年內(nèi)不讓他開口”的秘密協(xié)定曝光 啟示： 正確面對(duì)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不推諉，不抵賴 牛根生： “ 大品牌要負(fù)大責(zé)任。記者錄制節(jié)目準(zhǔn)備發(fā)片。 從一件小事說起 一個(gè)客戶，與狗玩，把手伸到狗嘴里，被狗咬傷，去醫(yī)院處置，花費(fèi) 160元。 策略要點(diǎn)： 預(yù)警的主要原則 及方法 ?快： 不管是客戶、媒體，反應(yīng)一定要快。R 危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì) 觀點(diǎn)： 企業(yè)文化傳播與品牌建設(shè)工作，不只是吸引眼球和維護(hù)眼球的藝術(shù)，更是考驗(yàn)?zāi)戕D(zhuǎn)變危機(jī)，變危機(jī)為機(jī)會(huì)的公關(guān)成熟度。 —— 諾曼 這種事情可以換一種方法來處理，把壞事變成好事。 ?練： 加強(qiáng)咨訴、法務(wù)、柜面、前臺(tái)等崗位的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)危機(jī)模擬演練。運(yùn)營部負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為這件事處理是正確的。 2021年 8月 2日，三鹿向石家莊市政府作了報(bào)告。 在此過程中，電視臺(tái)記者在未表明身份情況下對(duì)事件進(jìn)程進(jìn)行前期非正常拍攝。該帖內(nèi)容大致如下： 某先生和妻子于今年的 6月十幾號(hào)在天津東樓郵政儲(chǔ)蓄存錢，營業(yè)員告訴他說有一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，是太平人壽的財(cái)富投連，收益從 6%~12%，保本，保收益。 8月 12日，該客戶去了東樓郵政局和太平人壽投訴，并辦理了退保手續(xù)，損失大約為六七千元。此外，危機(jī)處理過程中也要遵守“誠信”原則，同時(shí)注意自我保護(hù)，做好證據(jù)收集工作。 事件平息之后，回顧全過程，查漏補(bǔ)缺，同時(shí)借危機(jī)事件，做好媒體公關(guān)。 前臺(tái)； 客服人員； 首位接觸危機(jī)的員工； 柜面員工； 95589接線人員； 其他。 關(guān)于緊急突發(fā)事件的相關(guān)規(guī)定 太平人壽作為一家擁有 80余年歷史的企業(yè)應(yīng)當(dāng)極力維護(hù)自己的品牌，絕不能自毀長城。 維護(hù)秩序 如投訴事件發(fā)生在公司、合作單位等經(jīng)營場所的，公司現(xiàn)場工作人員要主動(dòng)維護(hù)秩序，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)助。
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