【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，實(shí)現(xiàn)全院統(tǒng)一。 三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務(wù)“產(chǎn)品線” （一）績(jī)效正向引導(dǎo)，服務(wù)向高難疾病轉(zhuǎn)變 一是醫(yī)院設(shè)立手術(shù)權(quán)重績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，每年投入近 500 萬(wàn)元鼓勵(lì)手術(shù)醫(yī)生積極開(kāi)展高難度、疑難手術(shù)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。二是促進(jìn)日間手術(shù)開(kāi)展。對(duì)技術(shù)難度小、風(fēng)險(xiǎn)低的手術(shù)，制定日間手術(shù)管理與激勵(lì)措施，在醫(yī)院病房有限的情況下，成立日間手術(shù)中心病房，日間手術(shù)占比為 X%。截止目前，危重病人占比同比增長(zhǎng) 個(gè)百分 點(diǎn)，三、四級(jí)手術(shù)占比為 X%，平均住院日下降至 天。三是加大學(xué)科發(fā)展激勵(lì)。投入 X 萬(wàn)元用于臨床重點(diǎn)專科創(chuàng)建項(xiàng)目，設(shè)立 500 萬(wàn)元 SCI 文章獎(jiǎng)勵(lì)基金。 201X 年，成功獲批省重點(diǎn)專科 1 個(gè)，市重點(diǎn)學(xué)科 1 個(gè)， SCI 收錄 X 篇，同比增長(zhǎng) X%，獲省市醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng) 9 項(xiàng)，同比增長(zhǎng) X%。 （二）注重資源整合，提升多學(xué)科診療能力 一是推出專病門(mén)診。精細(xì)臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門(mén)診、足部矯形門(mén)診、矮小門(mén)診、心臟康復(fù)門(mén)診、肥胖門(mén)診、腹膜透析門(mén)診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門(mén)診、耳鼻?？崎T(mén)診、過(guò)敏性鼻炎?？崎T(mén)診、傷口治療門(mén)診、 PICC 門(mén)診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門(mén)診，個(gè)性化滿足患者需求。二是重點(diǎn)打造院內(nèi) MDT。不斷完善 MDT 組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵(lì)政策。先后成立仁濟(jì)心臟中心、肥胖代謝疾病診療中心、卒中中心、脊柱脊髓治療中心、微血管減壓中心、康復(fù)一站式服務(wù)中心、皮膚疑難病會(huì)診中心、癌痛規(guī)范化治療中心、燒傷康復(fù)中心、腫瘤疾病協(xié)作組、肺結(jié)節(jié)疾病 協(xié)作組等 11 個(gè)中心。三是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立了“胸痛中心”、“卒中中心”、“緊急急救”微信群等，進(jìn)一步強(qiáng)化科室聯(lián)動(dòng)，在地震、“ ”、“ ”等大型事件中反應(yīng)迅速，效果明顯，受到市衛(wèi)健委應(yīng)急辦、區(qū)政府高度贊揚(yáng)。 （三）廣泛合作交流，帶動(dòng)提升新技術(shù)實(shí)力 一是積極開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，引進(jìn)先進(jìn)管理理念。先后組織 50 余名業(yè)務(wù)、行政管理人員分別前往南京鼓樓醫(yī)院、臺(tái)灣馬偕醫(yī)院、上海市華山醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，醫(yī)院及科室層面均制定了對(duì)標(biāo)發(fā)展方案。二是加大對(duì)外合作力度，提升學(xué)科影響力。今年與國(guó) 內(nèi)外大醫(yī)院建立更廣合作關(guān)系，實(shí)行橫向聯(lián)合。主要合作項(xiàng)目包括“阜外醫(yī)院心血管技術(shù)培訓(xùn)基地”、“心腦血管適宜技術(shù)推廣基地”、“蒙彼利埃醫(yī)學(xué)院合作項(xiàng)目”等。與以色列西勒雅法醫(yī)學(xué)中心 XX 中心共建“ XXX中心”，為 XX 首個(gè)中以合作醫(yī)療中心，使我省重點(diǎn)專科燒傷專業(yè)向國(guó)際化領(lǐng)域邁進(jìn)。三是大力開(kāi)展技術(shù)新項(xiàng)目，今年，引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目 X項(xiàng)。 四、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，筑牢行醫(yī)“廉潔線” 一是建立院內(nèi)作風(fēng)督查機(jī)制。醫(yī)院成立廉政作風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對(duì)科室民主 管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、二次績(jī)效分配和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作進(jìn)行全方位檢查評(píng)估，問(wèn)題每周通報(bào)，形成問(wèn)題臺(tái)賬，限期整改落實(shí)。目前已完成 X 次督查工作，查找并整改問(wèn)題 X 項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)共計(jì) X 條。二是在原有“四聯(lián)系”、院領(lǐng)導(dǎo)行政夜查房等長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系 X 至 X 個(gè)科室，每月深入科室參加晨會(huì)或科務(wù)會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導(dǎo)科室相關(guān)工作。三是完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，持續(xù)開(kāi)展全院干部職工崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，針對(duì) X 個(gè)崗位，梳理 X 個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定 X 條防控措施；開(kāi)展為期三個(gè)月的行風(fēng)作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。多年來(lái)，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違 規(guī)違紀(jì)行為， 201X年，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪投訴同比減少 X%。 五、促進(jìn)醫(yī)患和諧，筑牢醫(yī)患“關(guān)系線” 一是加強(qiáng)投訴管理。明確投訴管理職責(zé)、處置流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、工作改進(jìn)要求等，每月將投訴處置情況向全院通報(bào)，對(duì)投訴涉及的責(zé)任科室及責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效處罰。對(duì)反復(fù)被投訴的科室、個(gè)人通過(guò)單獨(dú)約談、集體約談等方式開(kāi)展警示教育，提升服務(wù)意識(shí)。二是舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)擂臺(tái)賽。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)為中心，圍繞完善服務(wù)舉措、改善就醫(yī)體驗(yàn)、改進(jìn)醫(yī)護(hù)服務(wù)、促進(jìn)人文關(guān)懷、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系八個(gè)主題進(jìn)行打擂，激發(fā)改進(jìn)服務(wù)同理心。三是開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進(jìn)病房”。通過(guò)到各病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理舉措的宣講，與醫(yī)務(wù)人員共同探討科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決方法，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技巧。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實(shí)踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象力和創(chuàng)造力，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，收到良好效果。五是常態(tài)化開(kāi)展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人需求，針對(duì)性改進(jìn)工作。 六、提升就醫(yī)體驗(yàn)，筑牢就醫(yī)“保障線” 一是提供便捷服務(wù)。大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng) +全流程改造升 級(jí)，縮短病人等待時(shí)長(zhǎng)。橫向集成，加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)、分區(qū)掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)，合理安排看診順序及信息公告；垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對(duì)集中，減少垂直交通。二是提供溫馨服務(wù)。定期開(kāi)展手術(shù)病人回頭看、醫(yī)院開(kāi)放日、病人關(guān)愛(ài)中心活動(dòng)等醫(yī)患交流專項(xiàng)活動(dòng)。每月推出 12 項(xiàng)溫馨服務(wù)措施，如：快遞報(bào)告、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)、母嬰奶制品溫?zé)嵫b置等。三是開(kāi)展舒適服務(wù)。聚焦患者就醫(yī)“痛點(diǎn)”，積極開(kāi)展包括舒適口腔、無(wú)痛內(nèi)鏡、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無(wú)痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護(hù)理等舒適化業(yè)務(wù)，將舒適化服務(wù)理念制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。四 是多點(diǎn)發(fā)力，全方位改善就醫(yī)環(huán)境。對(duì)所有老舊院區(qū)逐一進(jìn)行裝修改造。 201X 年，重大項(xiàng)目立項(xiàng) X 項(xiàng)，投入資金 X 多萬(wàn)元，營(yíng)造出“全年有綠、四季有花”的醫(yī)院特色景觀。五是更新醫(yī)療設(shè)備。投入 X 億元不斷更新配齊醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)了西南地區(qū)首臺(tái)、全國(guó)第二臺(tái)新一代雙源 CT 等高價(jià)值先進(jìn)設(shè)備，現(xiàn)代化高端儀器設(shè)備總值達(dá) XX億元。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績(jī)，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。下一步，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子將繼續(xù)在委黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞中央、省委、市委和市衛(wèi)健委各項(xiàng)重要工作部署，持續(xù)維護(hù) 醫(yī)院公益性，推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，進(jìn)一步提升患者滿意度，為 XXX“國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境”建設(shè)和“健康 XXX”建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生保障。 第三篇：醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 聚焦需求“六線”聯(lián)動(dòng) 織就患者滿意網(wǎng) —— xxx醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 近年來(lái)，醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“健康中國(guó)戰(zhàn)略”和對(duì) xx 及 xx 工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委“全面落實(shí)年”衛(wèi)生健康“八大工程”為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足“ xxx”辦院思路，多措并 舉筑牢醫(yī)院“公益線”、患者“安全線”、服務(wù)“產(chǎn)品線”、行醫(yī)“廉潔線”、醫(yī)患“關(guān)系線”、就醫(yī)“保障線”，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。 201x 年 5 月，省滿意度平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，我院患者滿意度得分x 分（門(mén)診 x、住院 x） ,高于國(guó)家、省、市滿意度調(diào)查平均水平，位居全省公立三甲綜合醫(yī)院第一名，受到省衛(wèi)健委通報(bào)表?yè)P(yáng)，充分發(fā)揮了公立三甲醫(yī)院的引領(lǐng)帶動(dòng)作用?，F(xiàn)將主要做法匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)定公益導(dǎo)向，筑牢醫(yī)院“公益線” （一）加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，確保醫(yī)院政策部署符合公益性導(dǎo)向 一是全面建 立黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。 201x 年，重新修訂院長(zhǎng)行政辦公