網吧經營管理經驗網絡精粹文摘(編輯修改稿)
2024-10-10 21:28 本頁面
【文章內容簡介】 管和收銀員，在低薪的情況下，很多受訪者認為“拿多少工資做多少事”，甚至一腦子壞水的人也不在少數(shù)，或許是惡劣的生存狀態(tài)下讓他們學會了“求生的技巧”，把很大的心思放在了如何賺外塊上，不分晝夜地幫顧客游戲練級，收點小恩小惠給顧客用自己的工作卡，甚至是破 壞收費系統(tǒng)數(shù)據“撈錢”，用他們的話說，這叫“洗黑錢”，真是讓人哭笑不得?？磥?，適當提高員工待遇，但工作上適當加壓，應該是好事。 溝通渠道要建好 老板跟員工之間的溝通，顧客跟老板之間的溝通，顧客跟老板之間的溝通，都要做到位。不要求老板親力親為，但投訴、建議等過程一定要清晰，渠道要明確。 設立留言本、論壇 BBS、 群、投訴電話、總經理電子信箱等投訴方式，不定期對顧客抽訪，讓顧客對網吧有什么意見能夠第一時間通過公平、公正的方式直接對經營者有效反饋。員工和老板都要知道顧客需要什么？老板也還要知道員工需要什 么？有效溝通，網吧才能將內部管理提升到更高的層次。 健全規(guī)章制度、力保有效執(zhí)行 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。既然規(guī)矩那么重要，可實實在在“有章可循”、“有章必循”的網吧，又有幾個？上班遲到、情緒散漫，造成了網吧形象及服務的問題，將企業(yè)化標準機制引入網吧管理，逐步健全和完善規(guī)章制度，并且督促執(zhí)行、獎懲分明，是網吧運營過程的基礎。 小小的一個網吧， 要跟標準的企業(yè)化管理接軌，確實要下一番苦心和狠心，監(jiān)管要到位，該獎的時候不寒磣，該罰的時候也絕不手軟。安裝網絡攝像頭，老板鉆在被窩里打開筆記本就能看到網吧內的實時錄像，結合遠程查賬，管理起來輕輕松松。 增值服務不放松 網吧要多賺錢，增值服務的開拓首當其沖，微利時代不能再單純靠收上網費養(yǎng)這個“家”了。目前網吧增值服務的應用，設想多、可行的少，說得多、做得少，精明的經營者，要努力打破這個尷尬局面，從基礎做起、從小事做起。 網吧廣告不必每一分投入都從自己的口袋里掏，飲料公司、游戲經營 公司，他們很樂意跟你共同分擔；賣冷飲用的冰柜、展示柜更沒必要自己買，可口可樂、百事可樂、康師傅公司，會免費“借”給你用；餐飲方面，有條件的網吧可以自己開“食堂”，沒條件的網吧可以承包或者合作做抽成，好的網吧據說一天光盒飯就能賺幾百塊，這塊利潤不可忽視；游戲點卡就不用說了，網吧必備，但還是有小網吧將這塊并不顯眼的利潤點放棄，原因是太麻煩；桌面廣告的增值業(yè)務也有很多網吧開展起來了，通過網吧聯(lián)盟或者網吧協(xié)會，甚至是“單槍匹馬”也有機會找到廣告發(fā)布者 .... 經常組織游戲比賽 游戲比賽的組織，確實比較煩人，而且 也看不到直接的收益，甚至要耗費大量的人力物力，有的經營者認為很不劃算。其實不然，游戲組織得好，獎品夠吸引人，那么方圓幾公里，甚至是更遠的游戲愛好者都會愿意前來，人氣和名氣讓你賺個滿缽。 目前市面上的游戲比賽，通常以 CS、勁舞團、跑跑卡丁車、魔獸爭霸等為主，根據當?shù)厍闆r，選一兩種，不定期舉行比賽，也可以培養(yǎng)自己網吧的職業(yè)或者業(yè)余團隊，去外面比賽，陣
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