網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)精粹文摘(編輯修改稿)
2024-10-10 21:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管和收銀員，在低薪的情況下，很多受訪者認(rèn)為“拿多少工資做多少事”，甚至一腦子壞水的人也不在少數(shù)，或許是惡劣的生存狀態(tài)下讓他們學(xué)會(huì)了“求生的技巧”，把很大的心思放在了如何賺外塊上，不分晝夜地幫顧客游戲練級(jí)，收點(diǎn)小恩小惠給顧客用自己的工作卡，甚至是破 壞收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)“撈錢”，用他們的話說(shuō)，這叫“洗黑錢”，真是讓人哭笑不得?？磥?lái)，適當(dāng)提高員工待遇，但工作上適當(dāng)加壓，應(yīng)該是好事。 溝通渠道要建好 老板跟員工之間的溝通，顧客跟老板之間的溝通，顧客跟老板之間的溝通，都要做到位。不要求老板親力親為，但投訴、建議等過(guò)程一定要清晰，渠道要明確。 設(shè)立留言本、論壇 BBS、 群、投訴電話、總經(jīng)理電子信箱等投訴方式，不定期對(duì)顧客抽訪，讓顧客對(duì)網(wǎng)吧有什么意見能夠第一時(shí)間通過(guò)公平、公正的方式直接對(duì)經(jīng)營(yíng)者有效反饋。員工和老板都要知道顧客需要什么？老板也還要知道員工需要什 么？有效溝通，網(wǎng)吧才能將內(nèi)部管理提升到更高的層次。 健全規(guī)章制度、力保有效執(zhí)行 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。既然規(guī)矩那么重要，可實(shí)實(shí)在在“有章可循”、“有章必循”的網(wǎng)吧，又有幾個(gè)？上班遲到、情緒散漫，造成了網(wǎng)吧形象及服務(wù)的問(wèn)題，將企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制引入網(wǎng)吧管理，逐步健全和完善規(guī)章制度，并且督促執(zhí)行、獎(jiǎng)懲分明，是網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)過(guò)程的基礎(chǔ)。 小小的一個(gè)網(wǎng)吧， 要跟標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)化管理接軌，確實(shí)要下一番苦心和狠心，監(jiān)管要到位，該獎(jiǎng)的時(shí)候不寒磣，該罰的時(shí)候也絕不手軟。安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭，老板鉆在被窩里打開筆記本就能看到網(wǎng)吧內(nèi)的實(shí)時(shí)錄像，結(jié)合遠(yuǎn)程查賬，管理起來(lái)輕輕松松。 增值服務(wù)不放松 網(wǎng)吧要多賺錢，增值服務(wù)的開拓首當(dāng)其沖，微利時(shí)代不能再單純靠收上網(wǎng)費(fèi)養(yǎng)這個(gè)“家”了。目前網(wǎng)吧增值服務(wù)的應(yīng)用，設(shè)想多、可行的少，說(shuō)得多、做得少，精明的經(jīng)營(yíng)者，要努力打破這個(gè)尷尬局面，從基礎(chǔ)做起、從小事做起。 網(wǎng)吧廣告不必每一分投入都從自己的口袋里掏，飲料公司、游戲經(jīng)營(yíng) 公司，他們很樂(lè)意跟你共同分擔(dān)；賣冷飲用的冰柜、展示柜更沒必要自己買，可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、康師傅公司，會(huì)免費(fèi)“借”給你用；餐飲方面，有條件的網(wǎng)吧可以自己開“食堂”，沒條件的網(wǎng)吧可以承包或者合作做抽成，好的網(wǎng)吧據(jù)說(shuō)一天光盒飯就能賺幾百塊，這塊利潤(rùn)不可忽視；游戲點(diǎn)卡就不用說(shuō)了，網(wǎng)吧必備，但還是有小網(wǎng)吧將這塊并不顯眼的利潤(rùn)點(diǎn)放棄，原因是太麻煩；桌面廣告的增值業(yè)務(wù)也有很多網(wǎng)吧開展起來(lái)了，通過(guò)網(wǎng)吧聯(lián)盟或者網(wǎng)吧協(xié)會(huì)，甚至是“單槍匹馬”也有機(jī)會(huì)找到廣告發(fā)布者 .... 經(jīng)常組織游戲比賽 游戲比賽的組織，確實(shí)比較煩人，而且 也看不到直接的收益，甚至要耗費(fèi)大量的人力物力，有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為很不劃算。其實(shí)不然，游戲組織得好，獎(jiǎng)品夠吸引人，那么方圓幾公里，甚至是更遠(yuǎn)的游戲愛好者都會(huì)愿意前來(lái)，人氣和名氣讓你賺個(gè)滿缽。 目前市面上的游戲比賽，通常以 CS、勁舞團(tuán)、跑跑卡丁車、魔獸爭(zhēng)霸等為主，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，選一兩種，不定期舉行比賽，也可以培養(yǎng)自己網(wǎng)吧的職業(yè)或者業(yè)余團(tuán)隊(duì)，去外面比賽，陣
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