網(wǎng)吧經(jīng)營管理經(jīng)驗網(wǎng)絡精粹文摘(存儲版)
【正文】 投其所惡”呢？ 筆者并不反對“價格戰(zhàn)”，關鍵是這一仗如何打？這才是問題所在。死機的電腦一晚上照樣“通宵”到天亮，幾十幾百臺沒人使用的顯示器，照樣整個夜晚“一閃一閃亮晶晶”，“星星之火可以燎原”，也可以慢慢地在不知不覺中燒掉原本應該攥在你手中的人民幣；晚上人少的時候讓你把空調(diào)關掉或許會顯得“摳門”，但是要求員工把對著空位置吹的風扇關掉總是有理了吧？服務員、網(wǎng)管，只要舉手投足間，就能輕而易舉地將這些“小”事做好。后來網(wǎng)管主動要求免費幫他打，我也在一旁跟他溝通，他將我當作導師一樣提問并且聚精會神地聽我講解，我也很有耐心地盡自己的一份力幫他走出文壇的“沼澤”。不是懷疑顧客的人品、素質(zhì)問題，有的顧客欠了你幾十塊錢以后，要么是不想還，要么就是由于太忙錯過了原定的還錢時間，反而不好意思來你的網(wǎng)吧上網(wǎng)，一位顧客很容易由于你的好心而錯失， 切記！ 嘗試美人計 寫到這里， 不得不談下兵法三十六計之三十一計的美人計，古往今來“美人計”一直是兵法中的常用的伎倆，所謂“英雄難過美人關”，美人計用得巧妙，的確會讓你身手不凡。如果站在同一個起跑線，各自做出自己的特色來，我想競爭也不會那么容易走進死圈里，有的顧客喜歡網(wǎng)速快，有的喜歡環(huán)境好，有的對服務的要求高，各取所需，這樣的經(jīng)營氛圍不是很好嗎？ 不要給顧客小恩小惠 不要給顧客小恩小惠，就是不 要借錢或者賒賬給顧客；不要認為與顧客關系好，就給他打個特殊的折扣 ....表面上看，這些要求似乎于上文提到的給顧客補償機制、愛顧客等策略“背道而馳”，其實這根本是兩回事，你的小聰明和善心，可能會弄巧成拙，甚至是砸掉自己的生意。當然，道理誰都知道，但做起來似乎的確很難，這就要看每一位從業(yè)人員的自身素質(zhì)水平。生產(chǎn)性企業(yè)，從原材料采購到生產(chǎn)銷售，都要進行成本核算，同理，企業(yè)是自己的，網(wǎng)吧也是自己的，沒有理由讓你去揮霍。其實不然，游戲組織得好，獎品夠吸引人，那么方圓幾公里，甚至是更遠的游戲愛好者都會愿意前來，人氣和名氣讓你賺個滿缽。員工和老板都要知道顧客需要什么？老板也還要知道員工需要什 么？有效溝通，網(wǎng)吧才能將內(nèi)部管理提升到更高的層次。但同時，網(wǎng)吧老板又在唉聲嘆氣招不到人，應聘者也在埋怨碰不到老板。筆者一個朋友的網(wǎng)吧就是這樣的情況，開業(yè)的時候凡是懂點電 腦又沒事做的親戚，全都招呼起來湊到一堆了，一開始覺得熱熱鬧鬧感覺不錯，到后來形成了一種懶懶散散的工作氛圍，從一開始的束手無策到最后的見怪不怪，連老板自己都麻木了，能進不能出的人事管理制度，犯了“大鍋飯”的錯誤，后患無窮。 “以人為本”是以什么人為根本、為中心？ 當然是顧客！服務行業(yè)，記住一句話，“顧客永遠是對的”，這將受益終生。 VI 視覺識別很好理解，網(wǎng)吧標志、宣傳口號、廣告牌等在宣傳上作一個規(guī)劃很統(tǒng)一。從經(jīng)久不衰的 CS 戰(zhàn)隊到近年來產(chǎn)生勁舞團、跑跑卡丁車戰(zhàn)隊等，無一不代表著自己的獨特眼光和文化。 網(wǎng)吧其它優(yōu)惠服務 會員免費上網(wǎng)時段 會員免費上網(wǎng)時段（兩小時）的設
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