企業(yè)管理調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-05-21 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，枯燥的問題趣味化；樂于與學(xué)生和家長溝通。許多教師是學(xué)生心中的偶像，家長心中的巨匠。 成果：晟嘉通過多年的努力，眾 多的學(xué)生在國際、國內(nèi)的各種比賽中獲獎，已經(jīng)成為天津市優(yōu)秀生成長的搖籃，許多學(xué)生已經(jīng)步入國內(nèi)外高等學(xué)府。 校區(qū)：晟嘉在天津市內(nèi)六區(qū)均有校區(qū)。家長可以根據(jù)居住地選擇校區(qū)就近入學(xué)，解決家長因為路途遠的接送問題。 管理：晟嘉堅持人性化管理，強調(diào)滿足家長的需求是我們的目標，晟嘉在不斷地完善著出勤管理、課堂紀律規(guī)范、作業(yè)判閱和家長溝通措施等多項服務(wù)，盡最大能力讓所有學(xué)生和家長滿意是我們堅持不懈的努力方向。 第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理調(diào)研報告 現(xiàn)代企業(yè)管理概論 —— 組織流程調(diào)研報告 學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院 班級：財務(wù)管理 2 班 小組成員：霍蜂姑陳倩楊恩萍李志偉劉翼遙 小組負責(zé)人：劉翼遙 負責(zé)人學(xué)號： 2021516184 第一部分調(diào)查組織概況 極速網(wǎng)吧是處于石河子大學(xué)東區(qū)校門口的一家網(wǎng)吧，它是由一家超市改造而來的，目前已經(jīng)營三年，經(jīng)營狀況良好，主要客戶是周圍學(xué)生及其他年輕人。 一、調(diào)查目的 了解極速網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況，存在的問題，分析該網(wǎng)吧在石河子地區(qū)的競爭優(yōu)劣勢，提出適當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh，希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營的更好。 二、調(diào)查內(nèi)容 以下是極速網(wǎng)吧的日常工作流程： ，如該顧客還不是該網(wǎng)吧的會員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個會員，并向他說明會員在該網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。 ，登記時，要認真審核每個客戶的身份證 .確保做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致 .再向他收取上網(wǎng)費用 +押金，然后辦理上機登記手續(xù)。 ，服務(wù)員過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后 把各物品擺好。 。 ，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，通知技術(shù)員過去查看。 ，在不忙的情況下有不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏除了在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也到處走動 (檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量 )。 ，交班服務(wù)員先做好各項工作才可交班（包括清理垃圾桶）。 ，及時關(guān)掉電腦 (配合收銀臺關(guān)掉電腦 )。 下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示屏關(guān)掉。 三、調(diào)查時發(fā)現(xiàn)的問題 雖然極速網(wǎng)吧所處地段較好，客源較廣，但是相比石河子其它網(wǎng)吧而言，經(jīng)營中也存在很多問題，以下我們就他們的服務(wù)，清潔及安全和形象建設(shè)方面做一下分析并提出我們小組的建議。 在我們進入該網(wǎng)吧時，發(fā)現(xiàn)有很多電腦都開著，但沒有人在電腦前，這存在資源浪費的情況。我們環(huán)顧內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)清潔不是很到位，網(wǎng)吧環(huán)境狀況堪憂，有煙霧彌漫的情況，網(wǎng)吧的部分線路有老化的情況，因此存在很大的安全隱患。還有幾個低年級學(xué)生在這打游戲，網(wǎng)管并 未對此做出任何措施。 第二部分分析問題及原因 網(wǎng)吧解決問題的效率不高。 由于該網(wǎng)吧采取的是雇員的經(jīng)營模式，員工大多不是長期的，這樣給網(wǎng)吧的管理帶來諸多不便，例如該網(wǎng)吧有什么問題并不能及時上報和得到解決。這樣給網(wǎng)吧的發(fā)展帶來不利，像我們看到的問題就是比較明顯的。這是該網(wǎng)吧的客戶不能擴展的原因之一。 該網(wǎng)吧存在違規(guī)接納未成年人的問題。 盡管該網(wǎng)吧在醒目的地方張貼或放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份證”、“嚴禁未成年人入內(nèi)”等警示標語和警示牌，但杜絕未成年人進入網(wǎng)吧實行的并不 嚴格。 該網(wǎng)吧的技術(shù)防范措施使用不到位。 業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù)，沒能堅持按文化、公安等部門規(guī)定的標準安裝、使用凈網(wǎng)先鋒和過濾軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些不健康信息。 該網(wǎng)吧存在消防安全隱患。 該網(wǎng)吧用傳統(tǒng)落后的管理模式來管理網(wǎng)吧，缺乏處置突發(fā)事件的經(jīng)驗，安全意識不強，制度不健全，消防措施不到位。雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護保養(yǎng)不到位，從業(yè)人員普遍缺乏消防常識。加上網(wǎng)吧內(nèi)吸煙問題突出，消防安全隱患十分突出。 第三部分可供選擇方案 針對以上 問題我們小組討論出以下解決方案： 一、良好的服務(wù)態(tài)度： ，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決 .尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感。每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客 .服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，讓客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺。 ，應(yīng)熱情招待，帶其入座 .
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