【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 協(xié)作的效率 （即在達(dá)到目標(biāo)的過程中，是否使協(xié)作的成員最少而心理滿足最高）； 70 正式組織具備三個(gè)基本要素 ? 協(xié)作的意愿 ? 共同的目標(biāo) ? 信息溝通 71 經(jīng)理人員的三項(xiàng)職能 ? 提供一個(gè)信息交流系統(tǒng) ? 制訂組織目標(biāo) ? 獲得必要的個(gè)人努力 72 管理科學(xué)學(xué)派 以現(xiàn)代 自然科學(xué) 和 技術(shù)科學(xué) 的最新成果（數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、控制論等）為手段，運(yùn)用 數(shù)學(xué)模型 對(duì)組織中的人、財(cái)、物進(jìn)行 系統(tǒng)的、定量的 分析，并作出規(guī)劃和決策的過程。 73 決策論學(xué)派 ―管理就是決策 ” ——西蒙 管理過程就是決策過程，決策貫穿于管理的整個(gè)進(jìn)程，如企業(yè)制定計(jì)劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策，組織中的干部配備是決策，實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來(lái)糾正偏差也是決策。 74 決策論學(xué)派主要貢獻(xiàn) 對(duì)古典決策理論的 “ 無(wú)限理性 ” 和“ 最優(yōu)化準(zhǔn)則 ” 決策原則提出挑戰(zhàn)，建立 “ 有限理性 ” 和 “ 令人滿意準(zhǔn)則 ” 兩個(gè)決策理論基本命題。 75 古典決策理論內(nèi)容 ? 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 。 ? 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 。 ? 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 。 ? 決策者進(jìn)行決策的目的是單一而明確的 ，就是使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)報(bào)償 。 76 管理者決策中的局限性 ?個(gè)人信息處理能力是有限的 ； ?決策者往往把解決方法和問題混合在一起 ； ?感性偏見可以歪曲問題本質(zhì) ； ?決策者選擇信息是出于其易獲得性 ； ?決策者過早地在決策過程中偏向某個(gè)具體的方案 ； ?從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 ； ?不同看法和不同偏好的管理者之間，留有一個(gè)不斷商討的余地； ?組織對(duì)決策施加著時(shí)間和成本的壓力 ； ?組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見 。 77 行為決策理論內(nèi)容 ?人的理性介于完全理性與非理性之間； ?直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用； ?受決策時(shí)間和可利用資源的限制 ； ?決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用； ?決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果 ， 而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 。 78 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（經(jīng)理主義學(xué)派） 目標(biāo) 從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理 ， 向企業(yè)實(shí)際管理工作者和研究工作者提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法 。 代表人物 德魯克 79 管理程序?qū)W派 起源 法約爾：行政管理理論 代表著作： 《 工業(yè)管理與一般管理 》 代表人物 哈羅德 ?孔茨 《 管理學(xué) 》 把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程 ， 并認(rèn)為應(yīng)分析這一過程 ， 從理論上加以概括 ， 確定一些基礎(chǔ)性的原理 ， 由此形成一種管理理論 。 有了管理理論 ， 就可以通過研究和對(duì)原理的實(shí)驗(yàn) ， 傳播管理過程中包含的基本原則來(lái)改進(jìn)管理實(shí)踐 。 80 權(quán)變管理學(xué)派（ 70年代） 在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境而隨機(jī)應(yīng)變。 ? 自變數(shù)：環(huán)境 ? 因變數(shù)：管理思想、管理技術(shù) 81 管理理論新發(fā)展 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ? :是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況 ,為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展 ,為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) \達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體策劃 . ? :(1)全局性 (2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性 (3)競(jìng)爭(zhēng)性 ? (4)綱領(lǐng)性 ? 82 ? 企業(yè)文化 ? :是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中形成的大多數(shù)員工所認(rèn)同的 ,用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一套價(jià)值體系 . ? :① 導(dǎo)向②凝聚③激勵(lì)④約束⑤調(diào)節(jié)⑥塑造形象 83 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 是指通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 84 ? 是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過程 ,使之合理化。再造的程序 : 85 ? 海鹽襯衫廠的興衰 ? 海鹽襯衫廠成立于 1956年（當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社）。全廠職工不過 30來(lái)名，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有 ，全部自有資金不足 5萬(wàn)元，年利潤(rùn) 5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革。他們果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了 “雙燕 ”男女襯衫、 “三毛 ”兒童襯衫和 “唐人 ”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破了 “大鍋飯 ”，提高了工作效率。到 1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值 107萬(wàn)元，全廠工業(yè)產(chǎn)值達(dá) 1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) ，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶?，步鑫生成為全?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社會(huì)活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。 ? 1984年中國(guó)刮起了一股 “西服風(fēng) ”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過 2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。 86 ? 在省主管部門扶植先進(jìn)的 “好心 ”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了 200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)過熱而不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。 ? 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而停留在停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。 1985年在 “全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì) ”上，代表著海鹽襯衫生產(chǎn)水平的 “唐人 ”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠 “賠了夫人又折兵 ”，元?dú)獯髠?。而與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。 ? 步鑫生精明強(qiáng)干，精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過順，可謂 “殫精竭慮 ”、 “廢寢忘食 ”，職工們也反映說(shuō)他是廠里 “工作熱情最高 ”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞 “成龍配套 ”、 “小而全 ”的生產(chǎn)，結(jié)果造成了嚴(yán)重的損失。在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。一些年輕有為的助手感到事事插不上手， “英雄無(wú)用武之地 ”，只好離開海鹽廠另謀高就。 87 ? 步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，上上下下許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日舉國(guó)嚴(yán)重。 ? 在企業(yè)人員流失的同時(shí)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也出現(xiàn)了混亂。這主要是因?yàn)橐?guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高。企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已不能適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒能跟上去。特別是雖然有領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間的承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料、超度進(jìn)料，造成嚴(yán)重的積壓。不久，財(cái)務(wù)科便發(fā)出危機(jī)的信號(hào)：已無(wú)錢購(gòu)進(jìn)襯衫面料了。 ? 1986年，海協(xié)廠賬上虧損 300萬(wàn)元。工廠負(fù)債幾百萬(wàn)。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。 ? 案例討論題： ? 運(yùn)用系統(tǒng)原理分析海鹽襯衫廠興衰的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 ? 你認(rèn)為步金生在對(duì)管理原理的理解和運(yùn)用上存在的主要不足是什么？ ? 本案對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展有何啟示？ 88 第三章 管理與企業(yè)管理 ? 管理概述 ? 管理的概念 :在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下 ,管理人員依照一定的管理原則、程序和方法 ,對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié) ,以取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。 ? : ? :自然屬性和社會(huì)屬性 ? 89 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 90 ? ? ? 就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu) ,根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的規(guī)律及企業(yè)的實(shí)際情況 ,按照市場(chǎng)需求 ,對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ,以提高經(jīng)濟(jì)效益 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)的總稱。 ? ? ? ? 91 ? ? ? 企業(yè)管理可以分為三個(gè)層次 涉及營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理和戰(zhàn)略 92 第五章 計(jì)劃 本章要求 ： ? 了解計(jì)劃的定義 、 類型和功能； ? 掌握計(jì)劃的編制方法； ? 了解影響計(jì)劃有效性的因素； ? 熟悉戰(zhàn)略性計(jì)劃的制定過程； ? 熟悉計(jì)劃的組織實(shí)施方法 。 93 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ? 計(jì)劃的概念 ? 計(jì)劃的內(nèi)容 ? 計(jì)劃與決策、績(jī)效的關(guān)系 ? 計(jì)劃的性質(zhì)與功能 94 計(jì)劃的概念 ? 計(jì)劃： 指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向 、 內(nèi)容和方式安排的管理文件 。 ? 計(jì)劃工作： 為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo) ，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排 。 95 計(jì)劃的內(nèi)容 ——5W1H ? What——做什么 ？ 目標(biāo)與內(nèi)容 ? Why——為什么做 ？ 原因 ? Who——誰(shuí)去做 ？ 人員 ? Where——何地做 ？ 地點(diǎn) ? When——何時(shí)做 ？ 時(shí)間 ? How——怎樣做 ？ 方式 、 手段 96 計(jì)劃與決策、績(jī)效的關(guān)系 ? 計(jì)劃與決策 ※ 決策是計(jì)劃的前提 ， 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 。 ※ 在實(shí)際工作中 ， 決策和計(jì)劃相互滲透 ， 有時(shí)甚至不可分割 。 ? 計(jì)劃與績(jī)效 ※ 正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn) 、 更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 。 ※ 高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效 。 ※ 凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績(jī)效的情況 ， 一般都是因?yàn)榄h(huán)境原因 。 97 關(guān)于計(jì)劃的誤解 ? 不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間 。 ——計(jì)劃過程本身就有其價(jià)值 。 ? 計(jì)劃可以消除變化 。 ——計(jì)劃永遠(yuǎn)不可能消除變化 ， 其目的在于預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施 。 ? 計(jì)劃降低靈活性 。 ——計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的過程 ，而不能一成不變 。 98 計(jì)劃的性質(zhì)和功能 ? 計(jì)劃的性質(zhì) ※ 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 。 ※ 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁 ， 是組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 。 ※ 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 。 ※ 計(jì)劃工作要追求效率 。 ? 計(jì)劃的功能 ※ 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程 ， 它給管理者和非管理者指明方向 。 ※ 計(jì)劃可以減小不確定性 ， 使管理者能夠預(yù)見到行動(dòng)的結(jié)果 。 ※ 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng) 。 ※ 計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制 。 99 設(shè)立目標(biāo) 目標(biāo)提供了管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)特征： 結(jié)果性 可度性 時(shí)間性 挑戰(zhàn)性 100 目標(biāo)設(shè)立的步驟 ? 審視組織的使命 ? 評(píng)估企業(yè)資源 ? 考慮相關(guān)因素 ? 陳述目標(biāo) ? 評(píng)估結(jié)果 101 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 ? 計(jì)劃的類型 ? 計(jì)劃的層次體系 ? 計(jì)劃的權(quán)變因素 102