【正文】 管 理 戰(zhàn) 略 管 理 第四節(jié) 戰(zhàn)略管理 116 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略： 軍事用語，本義指對戰(zhàn)爭全局的謀劃和指導(dǎo)，泛指重大的、帶全局性的、規(guī)律性的或決定全局的謀劃。 ? 預(yù)算： 一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 。 ? 規(guī)則： 詳細(xì) 、 明確地闡明必須行動或無需行動的具體規(guī)定 ， 它沒有酌情處理的余地 。 ? 政策： 指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ， 但也常常從主管人員的行動中含蓄地反映出來 。 ? 目標(biāo)： 對組織使命的進(jìn)一步具體化 。 ※ 計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制 。 ※ 計劃可以減小不確定性 ， 使管理者能夠預(yù)見到行動的結(jié)果 。 ※ 計劃工作要追求效率 。 ※ 計劃工作是管理活動的橋梁 ， 是組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等管理活動的基礎(chǔ) 。 ——計劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的過程 ，而不能一成不變 。 ——計劃永遠(yuǎn)不可能消除變化 ， 其目的在于預(yù)測變化和制定最有效的應(yīng)變措施 。 ——計劃過程本身就有其價值 。 ※ 凡是正式計劃未能導(dǎo)致高績效的情況 ， 一般都是因?yàn)榄h(huán)境原因 。 ? 計劃與績效 ※ 正式計劃通常與更高的利潤 、 更高的資產(chǎn)報酬率及其他積極的財務(wù)成果相聯(lián)系 。 95 計劃的內(nèi)容 ——5W1H ? What——做什么 ？ 目標(biāo)與內(nèi)容 ? Why——為什么做 ？ 原因 ? Who——誰去做 ？ 人員 ? Where——何地做 ？ 地點(diǎn) ? When——何時做 ？ 時間 ? How——怎樣做 ？ 方式 、 手段 96 計劃與決策、績效的關(guān)系 ? 計劃與決策 ※ 決策是計劃的前提 ， 計劃是決策的邏輯延續(xù) 。 93 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) ? 計劃的概念 ? 計劃的內(nèi)容 ? 計劃與決策、績效的關(guān)系 ? 計劃的性質(zhì)與功能 94 計劃的概念 ? 計劃： 指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向 、 內(nèi)容和方式安排的管理文件 。 ? : ? :自然屬性和社會屬性 ? 89 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 90 ? ? ? 就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu) ,根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的規(guī)律及企業(yè)的實(shí)際情況 ,按照市場需求 ,對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ,以提高經(jīng)濟(jì)效益 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動的總稱。 ? 案例討論題： ? 運(yùn)用系統(tǒng)原理分析海鹽襯衫廠興衰的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工廠負(fù)債幾百萬。不久，財務(wù)科便發(fā)出危機(jī)的信號：已無錢購進(jìn)襯衫面料了。比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒能跟上去。這主要是因?yàn)橐?guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高。 87 ? 步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，上上下下許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日舉國嚴(yán)重。在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。而與此同時，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。 1985年在 “全國襯衫評選會 ”上，代表著海鹽襯衫生產(chǎn)水平的 “唐人 ”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。 ? 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而停留在停工狀態(tài)。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。 86 ? 在省主管部門扶植先進(jìn)的 “好心 ”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了 200萬元的投入。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社會活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營管理問題。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了 “雙燕 ”男女襯衫、 “三毛 ”兒童襯衫和 “唐人 ”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進(jìn)行了改革，打破了 “大鍋飯 ”，提高了工作效率。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革。再造的程序 : 85 ? 海鹽襯衫廠的興衰 ? 海鹽襯衫廠成立于 1956年（當(dāng)時稱紅星成衣社）。 ? 自變數(shù)：環(huán)境 ? 因變數(shù)：管理思想、管理技術(shù) 81 管理理論新發(fā)展 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ? :是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況 ,為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展 ,為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢 ,對企業(yè)發(fā)展目標(biāo) \達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體策劃 . ? :(1)全局性 (2)長遠(yuǎn)性 (3)競爭性 ? (4)綱領(lǐng)性 ? 82 ? 企業(yè)文化 ? :是企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成的大多數(shù)員工所認(rèn)同的 ,用來指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一套價值體系 . ? :① 導(dǎo)向②凝聚③激勵④約束⑤調(diào)節(jié)⑥塑造形象 83 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 有了管理理論 ， 就可以通過研究和對原理的實(shí)驗(yàn) ， 傳播管理過程中包含的基本原則來改進(jìn)管理實(shí)踐 。 78 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（經(jīng)理主義學(xué)派） 目標(biāo) 從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理 ， 向企業(yè)實(shí)際管理工作者和研究工作者提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法 。 76 管理者決策中的局限性 ?個人信息處理能力是有限的 ； ?決策者往往把解決方法和問題混合在一起 ； ?感性偏見可以歪曲問題本質(zhì) ； ?決策者選擇信息是出于其易獲得性 ； ?決策者過早地在決策過程中偏向某個具體的方案 ； ?從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 ； ?不同看法和不同偏好的管理者之間，留有一個不斷商討的余地； ?組織對決策施加著時間和成本的壓力 ； ?組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見 。 ? 決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 。 75 古典決策理論內(nèi)容 ? 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 。 73 決策論學(xué)派 ―管理就是決策 ” ——西蒙 管理過程就是決策過程，決策貫穿于管理的整個進(jìn)程，如企業(yè)制定計劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是決策，組織中的干部配備是決策，實(shí)施管理控制的時候采取措施來糾正偏差也是決策。 1948－ 1952年擔(dān)任洛克菲勒基金會董事長。他對組織管理工作的極大熱情還使他自愿參與了許多社會組織的活動。 ? 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法 傾聽、贊譽(yù)、與人為善 ? 企業(yè)文化 64 人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn) ? 霍桑效應(yīng) “受注意了” 霍桑效應(yīng)的實(shí)用性 ? 職員是社會人 ? 非正式組織 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度 65 1. 行為科學(xué)引起了管理對象中心的轉(zhuǎn)變 標(biāo)準(zhǔn)化 組織結(jié)構(gòu) 職責(zé)分工 人的重點(diǎn)及其行為的管理 人的行為的預(yù)測、激勵、引導(dǎo) 2. 行為科學(xué)引起了管理方法的轉(zhuǎn)變 監(jiān)督管理 自上而下 對立情緒 人性化 、參與、彈性 66 現(xiàn)代管理理論 ?社會系統(tǒng)學(xué)派 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?決策理論學(xué)派 ?經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 ?管理程序?qū)W派 ?權(quán)變管理學(xué)派 67 社會系統(tǒng)學(xué)派 代表人物 切斯特．巴納德 (1886－ 1961) 西萬現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。 ? 為什么是“理想的”？ 57 ? 行為科學(xué)理論 泰勒 、法約爾、 韋伯及追隨者的工作雖不相同，但其主題 都聚焦于行為管理，關(guān)于管理者如何激勵員工，鼓勵他們發(fā) 揮出高水平的績效，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的行為研究 共同點(diǎn) : 科學(xué)性 , 合理性 , 紀(jì)律性不相識 , 人的因素重視不夠 后果 : 勞資關(guān)系緊張 , 工人的文化和技術(shù)的提高，難以管理 58 ? 霍桑試驗(yàn) ? 人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容 ? 人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)和局限性 59 梅奧介紹 原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院土，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有 《 組織中的人 》 和 《 管理和士氣 》 60 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 霍桑試驗(yàn) ? 照明實(shí)驗(yàn)（ 19241927） ? 繼電器裝配試驗(yàn)室研究（ 19271928） ? 訪談研究（ 19281931） ? 接線板接線工作室試驗(yàn)－觀察研究（ 19311932） 61 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 ? 社會人的假設(shè) ? 非正式組織 ? 員工的士氣 62 行為科學(xué)的新發(fā)展 側(cè)重于 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的論述 ， 關(guān)心的是職工在工作中能否自我實(shí)現(xiàn) ， 有成就感和自我滿足 。 ? 主要著作： 《 經(jīng)濟(jì)與社會 》 ， 《 社會組織與經(jīng)濟(jì)組織 》 ， 《 新教倫理與資本主義精神 》 。 ? 在法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)、宗教學(xué)、管理學(xué)等方面均有建樹 。韋伯的權(quán)利論 ? 官僚制的主要特征 ? 官僚制理論的意義 55 ? 馬克斯 ? 1918—1925 致力于普及管理思想 52 ? 貢獻(xiàn) ? 從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動 ? 強(qiáng)調(diào)教育的必要性 ? 提出管理活動所需要的六大職能和 14條管理原則 53 行政管理理論主要內(nèi)容 從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動 提出管理活動所需要的六大職能和 14條管理原則 ? 法約爾管理原則 ? ? 1. 經(jīng)營 與管理 : (1)技術(shù) (2)商業(yè) (3)財務(wù) (4)安全 (5)會計 (6)管理 ? 2 .管理原則 : (1) 勞動分工 (2) 權(quán)責(zé)相等 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 ? (5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) (6)報酬合理 (7)集中化 (8)等級鏈 (9)秩序 (10)公平 (11)個人利益服從集體利益 (12)人員的穩(wěn)定 (13)首創(chuàng)精神 (14)團(tuán)結(jié)精神 ? :計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ? ? 54 ? 行政組織理論 ? 韋伯的“官僚制理論” ? 馬克斯 51 ? 1860—1872 等級較低的管理人員和技術(shù)人員 關(guān)心采礦的事情，特別是防止意外事故 ? 1872—1888 被提升為經(jīng)理，考慮礦井的經(jīng)濟(jì)情況，從技術(shù)、管理和計劃方面考慮。 ? 采礦工程師后任