【文章內容簡介】 工廠和組裝廠三類，目前制造中心僅有在美國南卡的一家冰箱制造中心。而目前在菲律賓、馬來西亞等國擁有 5 個組裝廠，同時在中東、非洲、 亞太、拉美在建 10 個類似的加工廠和組裝廠。與海外銷售相支持，海爾集團在海外設有 10 個營銷中心和 6 個設計中心。 產品本部 下設各種產品的事業(yè)部，負責海爾集團各種產品的生產制造和研究開發(fā)。各個事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場信息進行與集團中央研究院合作進行產品開發(fā)的研制工作，并進行大規(guī)模批量生產。 （ 1）職能中心 作為海爾集團輔助支持機構，對海爾集團的經營活動起服務性的作用。技術中心下設北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學、美國 CMOLD 公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立） 、海爾科化工程學研究中心（與中科院化學所共同投資組建）和海爾中央研究院。技術中心主要負責對整個海爾集團基礎研究，與各事業(yè)部的應用研究相結合，實現(xiàn)集團的科研創(chuàng)新任務。規(guī)劃發(fā)展中心負責海爾集團工業(yè)園和信息園的規(guī)劃發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調集團的資源。人力資源中心負責海爾集團整個人事的招聘、考核、任免和培訓，并建有海爾大學加強集團內部中層以上人員對新觀念的把握。法律事務中心負責集團所有法律文書的起草、國家法律的研究和集團法律糾紛活動。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個企業(yè)的安全正常運行。企業(yè)文化中心負責海爾集團對外宣傳、集團內部文化 建設和內部 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 55 頁 輿論導向的作用，并辦有海爾人報。 （ 2）市場鏈制度 —— 海爾集團流程化運作的核心內容 從橫向上看，海爾集團分為這三個大的模塊，這些部門之間的聯(lián)系通過市場鏈的制度聯(lián)系起來。企業(yè)整個運作從市場出發(fā)，依據(jù)市場需要和市場規(guī)范，首先由商流推進本部（國內）和海外推進本部（國外）提出市場可接受的產品需求和產品市場發(fā)展計劃，然后以合同訂單的形式與產品本部簽訂產品銷售合同。由產品本部依據(jù)合同訂單設計制造產品，同時產品本部又和研究開發(fā)部門簽訂合同。根據(jù)合同進行新產品的開發(fā)。因此通過一條以市場為導向的鏈條把整個組織活動串 接起來，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運作的有效性。而各職能中心起著對這條鏈條的輔助支撐作用，產品事業(yè)部對這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓，借此雙方簽訂內部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。海爾集團通過內部市場鏈制度保證了這個工作流程的完整性和有效性。 第三部分 企業(yè)文化和經營理念 文化在海爾集團具有至高無上的地位，一個具體表現(xiàn)在組織結構設有企業(yè)文化中心，另一個表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化表現(xiàn)出極強的剛性，甚至超越了集團規(guī)章制度。例如：海爾的 市場理念是“永遠不對市場說不”，有一次客戶憑折扣券購買海爾空調，因為折扣券已過有效期限，銷售人員拒絕客戶購買產品。按常理銷售人員依照規(guī)章制度辦事，應該說沒有問題。但是這與海爾集團的市場理念相違背，事情被反應到管理層，憑這一條解雇了該銷售人員。在海爾集團，企業(yè)文化是一切行為的指導原則，對整個經營活動具有直接和強烈的影響。 一、基石 —— 張瑞敏的思想 企業(yè)的財富有兩類：一類是物質財富，一類是精神財富，這兩種財富都可以用企業(yè)文化來概括和表達。物質財富是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財富是企業(yè)內在的深邃的蘊涵。兩者的結合 形成了因果循環(huán)互動的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。同時，也可以這樣說，有什么樣的文化就有什么樣的物質表達和精神價值觀。在物質上，海爾是個巨大的經濟實體，是一個現(xiàn)代化的企業(yè)集團，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個海爾集團經營活動運營模式。這兩類財富構成了集團發(fā) 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 55 頁 展的驅動力，而海爾集團戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設計者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對領導地位，是整個海爾文化形成的思想推動者。 張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的 意識和價值就有著特殊的地位，誰擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰就可以在競爭中獲勝。他認為，現(xiàn)代化的進程，不僅是經濟規(guī)模的進程，對于一個企業(yè)來說它是一場全面而深刻的整體運動過程，伴隨著經濟結構的變革，它必然要求與之相適應的管理結構和文化結構的變革，否則，任何經濟的現(xiàn)代化都無從談起。 因此，海爾就有了這樣的文化：把人當作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內部營造了一種尊重人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍，使每一個主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責任感地從事創(chuàng)造性實踐，把客觀的嚴格的管理體制和人內在的心靈需 求和諧、完美地結合起來。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質量、檢測、銷售、服務、資產重組、體制轉換、跨國經營、科研、教育等等領域之申。強有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽給這一理論以生動的印證。 16 年來，海爾把企業(yè)文化建設成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和管理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機地結合，滲透到集團各個分支機構和實業(yè)經營部門的經營、管理中。創(chuàng)新、運作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運作、再反饋、再提高。張瑞敏認為：理念的領先幾 乎決定企業(yè)的命運??沒有思路就沒有出路。企業(yè)理念即思路，是經營企業(yè)抽象的指導思想。它包括：海爾精神、作風、管理模式、思想政治工作等，同時這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經營策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經營目標體系、組織結構、人力資源的開發(fā)和利用、激勵和競爭的獎懲制度、職業(yè)紀律與規(guī)范、環(huán)境建設、員工行為儀表等等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的控制和企業(yè)管理的最大限度的嚴格融合在一起；維系著這座物質與精神結合的大廈。 二、海爾文化和經營理念內涵 海爾的企業(yè)文化和經營理念主要包括以下幾個方面 ： 企業(yè)信念： 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 55 頁 創(chuàng)業(yè)初期是 無私奉獻，追求卓越 ， 1996 年 7 月，又將其調整為 敬業(yè)報國，追求卓越 ； 企業(yè)精神： 海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)； 工作作風： 迅速反應、馬上行動； 思想政治工作原則： 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，三心換來職工對企業(yè)的鐵心。 企業(yè)管理： (1)斜坡球體論 ：這是海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內部職工惰性作用形成的下滑力，如果沒有止動力就會下滑，不進則退。這個止動力就是基礎管理。由此產生海爾模式的基礎管理 OEC 管理 法，即全面質量管理的 三全原則 在管理中的具體化，也就是對每人每天所做的每件事進行控制和清理并有提高的 日事、日畢、日清、日高 的管理制度，做到 企業(yè)每天都沒有驚天動地的事情發(fā)生。 (2)OEC 管理 51 伸的主要理念是 堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人 ，即堅持服務的閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則；最大限度地關心員工生活，最大限度地滿足用戶需求。 (3)80/20 原則：管理人員與員工責任分配的 80/20 原則。管理人員占 80%，是少數(shù)，也是關鍵的少數(shù)。管理要抓關鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個企業(yè)有效地運轉。在出現(xiàn)責任是，管理人員承擔 80％的責任。 (4)管理借力理論：借挖掘每個職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過管人達到管事的目的。管理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調動職工積極性，要求管理者身先士卒，強調職工的參與意識。 (5)動態(tài)三角結構理念：用動態(tài)理念調整企業(yè)結構，通過市場獲取需求信息，進行市 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 55 頁 場細分化的創(chuàng)新設計、以質保體系把高新技術轉化為優(yōu)質產品，通過國際星級服務，進人市場，根據(jù)市場反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進行更高一層次的技術創(chuàng)新，這樣就形成以技術創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復螺旋上升的三角結構體 系。 人力資源管理： 人人是人才 ， 賽馬不相馬 。張瑞敏認為： 兵隨將轉，無不可用之人。作為一個領導者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺 。這是現(xiàn)代科學與民主相結合的高層次的人格管理。在這些管理理念基礎上產生了 三工 (固定工、合同工、試用工 )并存、動態(tài)轉換 的用工制度和 計點到位、計效聯(lián)酬 的分配原則。 市場開發(fā)： 市場唯一不變的法則就是永遠在變 一一要走在市場之前就要創(chuàng)造市場和用戶，另做一塊蛋糕獨 享。只有淡季的思想，沒有淡季的市場 、 先賣信譽，后賣產品 、 否定自我，創(chuàng)造市場 。 質量宗旨： 國門之內無名牌 、 高標準、精細化、零缺陷 ，要么不干，要于就要爭第一 。 售后服務： 用戶是衣食父母 、 用戶永遠是對的 、 海爾真誠到永遠 、“國際星級服務”—— 二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。 后勤服務宗旨： 您的滿意就是我們的工作標準 。 1科研開發(fā)宗旨： 立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠改進，追求完 美 、 先有市場，再造工廠 ，用戶的難題就是我們的課題 、 站在巨人肩膀上 。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 55 頁 1規(guī)模經濟： 組建 聯(lián)合艦隊 、 東方亮了再亮西萬 —— 企業(yè)擴張的海爾模式， 克隆海爾魚—— 把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并企業(yè)中， 吃休克魚 —— 海爾兼并擴張策略，注人管理文化，以無形資產盤活有形資產。 1經營目標體系： 對國內市場，一級市場創(chuàng)信譽，二三級市場創(chuàng)效益。 激活企業(yè)要從激活人開始，激活人要從激活精神開始。海爾成功的精髓在于這種由締造者設計的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動上的高 度統(tǒng)一，達到了無形資產和有形資產共同增值的目的。 企業(yè)競爭的最高層次是文化競爭，企業(yè)文化一是凝結在產品上的人類智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。如果說產品競爭創(chuàng)造著人類越來越豐富和完美的物質生活，那么企業(yè)文化的競爭將造就一代新人。 第四部分 戰(zhàn)略演進 大企業(yè)、大集團母公司是一個戰(zhàn)略性組織，主要功能其實并非生產經營，而應在于發(fā)揮戰(zhàn)略管理的功能。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理是大企業(yè)、大集團母公司需要永遠重視、研究和解決的首要問題。在前述一節(jié)，已經指出海爾文化 對海爾集團起著至關重要的作用。海爾戰(zhàn)略管理所取得的卓越成就是其自身發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相輔相成、相互融合的結果，海爾的改革與發(fā)展的成功，從某種意義上說，就是集團抓住市場變化的機遇，適時地、實事求是地制定、實施、監(jiān)控、修正發(fā)展戰(zhàn)略的成功。 一、核心思想 —— 名牌戰(zhàn)略 海爾認為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質量， 高質量 的內涵遠遠不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標準，而是要適應市場需求，占領市場，并進一步利用高科技去創(chuàng)造市場，引導消費；而 高質量 的外延就是要發(fā)展規(guī)模經濟，在產品高質量的基礎上形成合理的競爭規(guī)模。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 5