【文章內(nèi)容簡介】 工廠和組裝廠三類，目前制造中心僅有在美國南卡的一家冰箱制造中心。而目前在菲律賓、馬來西亞等國擁有 5 個組裝廠，同時在中東、非洲、 亞太、拉美在建 10 個類似的加工廠和組裝廠。與海外銷售相支持，海爾集團(tuán)在海外設(shè)有 10 個營銷中心和 6 個設(shè)計中心。 產(chǎn)品本部 下設(shè)各種產(chǎn)品的事業(yè)部，負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和研究開發(fā)。各個事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場信息進(jìn)行與集團(tuán)中央研究院合作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的研制工作，并進(jìn)行大規(guī)模批量生產(chǎn)。 （ 1）職能中心 作為海爾集團(tuán)輔助支持機(jī)構(gòu)，對海爾集團(tuán)的經(jīng)營活動起服務(wù)性的作用。技術(shù)中心下設(shè)北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學(xué)、美國 CMOLD 公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術(shù)公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立） 、海爾科化工程學(xué)研究中心（與中科院化學(xué)所共同投資組建）和海爾中央研究院。技術(shù)中心主要負(fù)責(zé)對整個海爾集團(tuán)基礎(chǔ)研究，與各事業(yè)部的應(yīng)用研究相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的科研創(chuàng)新任務(wù)。規(guī)劃發(fā)展中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)工業(yè)園和信息園的規(guī)劃發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團(tuán)的資源。人力資源中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)整個人事的招聘、考核、任免和培訓(xùn)，并建有海爾大學(xué)加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部中層以上人員對新觀念的把握。法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)所有法律文書的起草、國家法律的研究和集團(tuán)法律糾紛活動。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個企業(yè)的安全正常運(yùn)行。企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)對外宣傳、集團(tuán)內(nèi)部文化 建設(shè)和內(nèi)部 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 55 頁 輿論導(dǎo)向的作用，并辦有海爾人報。 （ 2）市場鏈制度 —— 海爾集團(tuán)流程化運(yùn)作的核心內(nèi)容 從橫向上看，海爾集團(tuán)分為這三個大的模塊，這些部門之間的聯(lián)系通過市場鏈的制度聯(lián)系起來。企業(yè)整個運(yùn)作從市場出發(fā)，依據(jù)市場需要和市場規(guī)范，首先由商流推進(jìn)本部（國內(nèi)）和海外推進(jìn)本部（國外）提出市場可接受的產(chǎn)品需求和產(chǎn)品市場發(fā)展計劃，然后以合同訂單的形式與產(chǎn)品本部簽訂產(chǎn)品銷售合同。由產(chǎn)品本部依據(jù)合同訂單設(shè)計制造產(chǎn)品，同時產(chǎn)品本部又和研究開發(fā)部門簽訂合同。根據(jù)合同進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。因此通過一條以市場為導(dǎo)向的鏈條把整個組織活動串 接起來，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運(yùn)作的有效性。而各職能中心起著對這條鏈條的輔助支撐作用，產(chǎn)品事業(yè)部對這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓(xùn)，借此雙方簽訂內(nèi)部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。海爾集團(tuán)通過內(nèi)部市場鏈制度保證了這個工作流程的完整性和有效性。 第三部分 企業(yè)文化和經(jīng)營理念 文化在海爾集團(tuán)具有至高無上的地位，一個具體表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)有企業(yè)文化中心，另一個表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化表現(xiàn)出極強(qiáng)的剛性，甚至超越了集團(tuán)規(guī)章制度。例如：海爾的 市場理念是“永遠(yuǎn)不對市場說不”，有一次客戶憑折扣券購買海爾空調(diào)，因為折扣券已過有效期限，銷售人員拒絕客戶購買產(chǎn)品。按常理銷售人員依照規(guī)章制度辦事，應(yīng)該說沒有問題。但是這與海爾集團(tuán)的市場理念相違背，事情被反應(yīng)到管理層，憑這一條解雇了該銷售人員。在海爾集團(tuán)，企業(yè)文化是一切行為的指導(dǎo)原則，對整個經(jīng)營活動具有直接和強(qiáng)烈的影響。 一、基石 —— 張瑞敏的思想 企業(yè)的財富有兩類：一類是物質(zhì)財富，一類是精神財富，這兩種財富都可以用企業(yè)文化來概括和表達(dá)。物質(zhì)財富是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。兩者的結(jié)合 形成了因果循環(huán)互動的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。同時，也可以這樣說，有什么樣的文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精神價值觀。在物質(zhì)上，海爾是個巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個海爾集團(tuán)經(jīng)營活動運(yùn)營模式。這兩類財富構(gòu)成了集團(tuán)發(fā) 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 55 頁 展的驅(qū)動力，而海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設(shè)計者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，是整個海爾文化形成的思想推動者。 張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的 意識和價值就有著特殊的地位，誰擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰就可以在競爭中獲勝。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，對于一個企業(yè)來說它是一場全面而深刻的整體運(yùn)動過程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無從談起。 因此，海爾就有了這樣的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，使每一個主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責(zé)任感地從事創(chuàng)造性實(shí)踐，把客觀的嚴(yán)格的管理體制和人內(nèi)在的心靈需 求和諧、完美地結(jié)合起來。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、檢測、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國經(jīng)營、科研、教育等等領(lǐng)域之申。強(qiáng)有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽(yù)給這一理論以生動的印證。 16 年來，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和管理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)地結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營部門的經(jīng)營、管理中。創(chuàng)新、運(yùn)作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運(yùn)作、再反饋、再提高。張瑞敏認(rèn)為：理念的領(lǐng)先幾 乎決定企業(yè)的命運(yùn)??沒有思路就沒有出路。企業(yè)理念即思路，是經(jīng)營企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、激勵和競爭的獎懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工行為儀表等等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的控制和企業(yè)管理的最大限度的嚴(yán)格融合在一起；維系著這座物質(zhì)與精神結(jié)合的大廈。 二、海爾文化和經(jīng)營理念內(nèi)涵 海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營理念主要包括以下幾個方面 ： 企業(yè)信念： 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 55 頁 創(chuàng)業(yè)初期是 無私奉獻(xiàn)，追求卓越 ， 1996 年 7 月，又將其調(diào)整為 敬業(yè)報國，追求卓越 ； 企業(yè)精神： 海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)； 工作作風(fēng)： 迅速反應(yīng)、馬上行動； 思想政治工作原則： 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，三心換來職工對企業(yè)的鐵心。 企業(yè)管理： (1)斜坡球體論 ：這是海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力，如果沒有止動力就會下滑，不進(jìn)則退。這個止動力就是基礎(chǔ)管理。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)管理 OEC 管理 法，即全面質(zhì)量管理的 三全原則 在管理中的具體化，也就是對每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并有提高的 日事、日畢、日清、日高 的管理制度，做到 企業(yè)每天都沒有驚天動地的事情發(fā)生。 (2)OEC 管理 51 伸的主要理念是 堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人 ，即堅持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則；最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿足用戶需求。 (3)80/20 原則：管理人員與員工責(zé)任分配的 80/20 原則。管理人員占 80%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。管理要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在出現(xiàn)責(zé)任是，管理人員承擔(dān) 80％的責(zé)任。 (4)管理借力理論：借挖掘每個職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過管人達(dá)到管事的目的。管理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調(diào)動職工積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識。 (5)動態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過市場獲取需求信息，進(jìn)行市 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 55 頁 場細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計、以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過國際星級服務(wù)，進(jìn)人市場，根據(jù)市場反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進(jìn)行更高一層次的技術(shù)創(chuàng)新，這樣就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體 系。 人力資源管理： 人人是人才 ， 賽馬不相馬 。張瑞敏認(rèn)為： 兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺 。這是現(xiàn)代科學(xué)與民主相結(jié)合的高層次的人格管理。在這些管理理念基礎(chǔ)上產(chǎn)生了 三工 (固定工、合同工、試用工 )并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 的用工制度和 計點(diǎn)到位、計效聯(lián)酬 的分配原則。 市場開發(fā)： 市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 一一要走在市場之前就要創(chuàng)造市場和用戶，另做一塊蛋糕獨(dú) 享。只有淡季的思想，沒有淡季的市場 、 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 、 否定自我，創(chuàng)造市場 。 質(zhì)量宗旨： 國門之內(nèi)無名牌 、 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ，要么不干，要于就要爭第一 。 售后服務(wù)： 用戶是衣食父母 、 用戶永遠(yuǎn)是對的 、 海爾真誠到永遠(yuǎn) 、“國際星級服務(wù)”—— 二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨言。 后勤服務(wù)宗旨： 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 1科研開發(fā)宗旨： 立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完 美 、 先有市場，再造工廠 ，用戶的難題就是我們的課題 、 站在巨人肩膀上 。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 55 頁 1規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 組建 聯(lián)合艦隊 、 東方亮了再亮西萬 —— 企業(yè)擴(kuò)張的海爾模式， 克隆海爾魚—— 把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并企業(yè)中， 吃休克魚 —— 海爾兼并擴(kuò)張策略，注人管理文化，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。 1經(jīng)營目標(biāo)體系： 對國內(nèi)市場，一級市場創(chuàng)信譽(yù)，二三級市場創(chuàng)效益。 激活企業(yè)要從激活人開始，激活人要從激活精神開始。海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動上的高 度統(tǒng)一，達(dá)到了無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。 企業(yè)競爭的最高層次是文化競爭，企業(yè)文化一是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。如果說產(chǎn)品競爭創(chuàng)造著人類越來越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競爭將造就一代新人。 第四部分 戰(zhàn)略演進(jìn) 大企業(yè)、大集團(tuán)母公司是一個戰(zhàn)略性組織，主要功能其實(shí)并非生產(chǎn)經(jīng)營，而應(yīng)在于發(fā)揮戰(zhàn)略管理的功能。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理是大企業(yè)、大集團(tuán)母公司需要永遠(yuǎn)重視、研究和解決的首要問題。在前述一節(jié)，已經(jīng)指出海爾文化 對海爾集團(tuán)起著至關(guān)重要的作用。海爾戰(zhàn)略管理所取得的卓越成就是其自身發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相輔相成、相互融合的結(jié)果，海爾的改革與發(fā)展的成功，從某種意義上說，就是集團(tuán)抓住市場變化的機(jī)遇，適時地、實(shí)事求是地制定、實(shí)施、監(jiān)控、修正發(fā)展戰(zhàn)略的成功。 一、核心思想 —— 名牌戰(zhàn)略 海爾認(rèn)為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量， 高質(zhì)量 的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場需求，占領(lǐng)市場，并進(jìn)一步利用高科技去創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)；而 高質(zhì)量 的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上形成合理的競爭規(guī)模。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 5