【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 55 頁(yè) xx集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 第一部分 集團(tuán)發(fā)展 一、集團(tuán)前身 海爾集團(tuán)總部位于山東省青島市。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。 1984 年，該廠有員工 820 人，年生產(chǎn)電冰箱 740 臺(tái)，銷售收入 348萬(wàn)元，固定資產(chǎn) 500 萬(wàn)元，年虧損額 147 萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 4200 元，出口為零。 青島電冰箱總廠的前身是 1955 年組織起來(lái)的一個(gè)手工業(yè)生產(chǎn)合作社。 1959 年，隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，過(guò)渡為合作工廠 —— 青島電機(jī)廠（后改名為東風(fēng)電機(jī)廠），主要生產(chǎn)交直流電動(dòng)機(jī)、電葫蘆。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺(tái)風(fēng)扇后跨 入家電行業(yè)。 1979 年先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。為此，在 1980 年 3 月經(jīng)青島市二輕局批準(zhǔn)，青島東風(fēng)電機(jī)廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。 1979－ 1983 年，青島日用電器廠共生產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣機(jī) 萬(wàn)多臺(tái)。 1983 年，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被淘汰。此時(shí)企業(yè)基本是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。 1983 年 10 月，根據(jù)部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進(jìn)行電冰箱生產(chǎn)技術(shù)方面的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)考察和生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。 1984 年 1 月 1 日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準(zhǔn)，企業(yè)正式啟用青島電冰箱總廠的名 稱。在對(duì)市場(chǎng)考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，與德國(guó)利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。合同于 1984 年 9 月 12 日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國(guó)最后一批電冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。 1984 年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長(zhǎng)。 12 月份，張瑞敏以這個(gè)廠的上級(jí)公司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來(lái)到青島電冰箱總廠任廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)一副破敗景象，幾乎一半人想調(diào)走，滿車間臭氣熏天。張瑞敏到任后主要干兩件事：一是到附近村子借錢(qián)給工人發(fā)工資，二是整頓勞動(dòng)紀(jì)律，制定了有 13 條內(nèi)容 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 55 頁(yè) 的管理制 度，其中一條就是不準(zhǔn)在車間隨地大小便。 1984 年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國(guó)生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近 100 家，國(guó)外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號(hào)的電冰箱充斥市場(chǎng)，其中不乏有“部?jī)?yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。青島電冰箱總廠面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。 二、發(fā)展階段 回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展，大體上分為三個(gè)階段。 創(chuàng)業(yè)階段 (1984 年 12 月 —— 1991 年 12 月 ) 這一階段既是海爾經(jīng)營(yíng)史上的創(chuàng)業(yè)階段，同時(shí)也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電名牌的高速發(fā)展階段。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個(gè)區(qū)域性的品牌作成了一個(gè)全國(guó)性的品牌 ?！百|(zhì)量高于利潤(rùn)”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營(yíng)理念。 1984 年，青島電冰箱總廠從極低點(diǎn)起步，首先對(duì)當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi) 家電市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時(shí)雖有 l00 多家電冰箱廠平分中國(guó)冰箱市場(chǎng)，但沒(méi)有最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費(fèi)的名牌電 冰箱。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為影響并帶領(lǐng) 整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的名牌龍頭產(chǎn)品。因此企業(yè)做出了第一個(gè)重大決策 —— 實(shí)施名牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管 理和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，也是它后來(lái)者居上的成功 基石。 7 年間，青島電冰箱總廠通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹(shù)立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和觀念，其核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的管理體制和強(qiáng)化了 OEC 基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使海爾實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。經(jīng)過(guò)整整 7 年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)化生產(chǎn)，琴島 利勃海爾電冰箱在 1988 年獲得中國(guó)電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國(guó)優(yōu)金牌，一躍成為中國(guó)家電第一名，而最重要的是經(jīng)過(guò)這 7 年的艱苦奮斗，創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn) 化管理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，造就了一支具有海爾文化精神的 員工隊(duì)伍，給海爾日后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 超常發(fā)展階段 (1991 年 12 月 —— 1997 年 9 月 ) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 55 頁(yè) 在這一階段，海爾以資本營(yíng)運(yùn)為核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走集約化經(jīng)營(yíng)之路，形成了集團(tuán)式的管理框架。這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán)的超常發(fā)展時(shí)期。 在 1991 年 12 月 20 日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營(yíng)。 1993 年 9月，琴島海爾集團(tuán)更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱也全更改為“海爾”。 11 月 19 日 ，青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，籌得資金 億元，用于海爾工業(yè)園的建設(shè)。通過(guò)上述活動(dòng)，海爾集團(tuán)對(duì)外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對(duì)內(nèi)實(shí)行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理、資源配置、科技開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的調(diào)整、重組合進(jìn)一步完善。在這一階段中，海爾集團(tuán)采用了“聯(lián)合艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)作模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向發(fā)展，資本營(yíng)運(yùn)成為集團(tuán)發(fā)展的主旋律。主要資本運(yùn)作的個(gè)案有： a. 1991 年 12 月 20 日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠； b. 1995 年 7 月將全國(guó)三大洗衣機(jī)廠之一的 青島紅星電器公司兼并； c. 1995 年 12 月，收購(gòu)武漢藍(lán)波希島公司 60％股份； d. 1997 年 3 月，出資 60％在廣東合資建立順德海爾電器公司； e. 1997 年 4 月收購(gòu)青島第三制藥廠 80％的股份； f. 1997 年 8 月，兼并山東萊陽(yáng)電熨斗廠； g. 1997 年 9 月，出資 60％與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司； h. 1997 年 12 月，出資 59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱）； i. 1997 年 12 月，兼并黃山電子公司。 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段 (1997 年 10 月以后 ) 在這一階段，海爾提出 10 年規(guī)劃，確定了進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)的目標(biāo)。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定 為創(chuàng)出中國(guó)的世界名牌，成為世界著名的跨國(guó)公司。 1995 年 5 月 22 日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 55 頁(yè) 園為標(biāo)志，海爾進(jìn)行了發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開(kāi)始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)階段。以 1996 年 2 月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已成功地實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，走向世界。從 1997 年開(kāi)始，海爾在銷售收入、利潤(rùn)、稅收、集團(tuán)人數(shù)、出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率方面與前兩個(gè)階段相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國(guó)公司的基本素質(zhì)。海爾提出從現(xiàn)在至 2020 年，要向成為世界 500 強(qiáng)的跨國(guó)公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國(guó)際著名跨國(guó)公司。海爾認(rèn)為，要成為跨國(guó)公司就要有自已的國(guó)際名牌；向國(guó)外出口和海外企業(yè)的銷售收人之和至少占到集團(tuán)總銷售收人的 50%－ 60%以上；在國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國(guó)內(nèi)國(guó)外企業(yè)股權(quán)多元化和多國(guó)化等等。海爾將繼續(xù)實(shí)現(xiàn) 3 個(gè) 1/3 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和走向市場(chǎng)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的 10 年中，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè)等；發(fā)展生物工程。在家電業(yè)方面不再做大的投入。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的 1/3；信息行 業(yè)銷售收入占 1/2 生物工程行業(yè)占 1/6 的比例。在貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司等等。從 1999 年開(kāi)始要重點(diǎn)建設(shè)海外市場(chǎng)。 三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 海爾集團(tuán)多年來(lái)一直保持很高的發(fā)展速度，下表是 1984年以來(lái)的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 年份 銷售收入（億元） 增幅（％） 利潤(rùn)( 億元 ) 利潤(rùn)增幅（％） 稅收( 億元 ) 稅收增幅(%) 總?cè)藬?shù)(人 ) 出口創(chuàng)匯( 億元 ) 增幅(%) 198 147 820 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 55 頁(yè) 84 1985 423 07 172.79 758 1986 6 341 05 558.88 78 773 1987 5 78.61 88 8 25 9 844 1988 2 86.72 93 28 1 1013 1989 3 54.16 13 2 17 8 1243 1992 30.12 05 26 5 1265 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 55 頁(yè) 0 1991 5 10.34 45 13.13 27 134.22 1342 1992 2 77.35 84 6 57 128.42 5083 1993 41.86 07 146 5 148.81 4820 1994 72.49 2 2 193.83 5086 1995 69.2 8 3 4 11，025 128 1996 41.94 5 1 10，907 19.1 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 55 頁(yè) 1997 76.62 4 18，901 6 12.7 1998 162 48.9 2 7 20，601 5 36 1999 268 65.4 23，402 80 四、產(chǎn)品門(mén)類 目前海爾集團(tuán) 共有 7000 余個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品品種，產(chǎn)品批量出口到歐、美、日、中東、東南亞等 87 個(gè)國(guó)家和地區(qū)