[企業(yè)管理]市場調(diào)研培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-10 08:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科學(xué)完整具有全局性 能確保調(diào)研品質(zhì)實現(xiàn) 已與調(diào)查活動的操作實施 預(yù)算合理、客戶能接受 適當(dāng)?shù)撵`活機動性 Page 21 二、基本格式 ? 狹義的調(diào)研方案的基本格式 調(diào)查目的 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方式、方法 調(diào)查抽樣設(shè)計 數(shù)據(jù)處理與信息分析 報告形成 調(diào)查進度安排 經(jīng)費預(yù)算 三、調(diào)查資料的收集和整理 ? 問題界定： 首先必須根據(jù)調(diào)研目的對問題進行界定。對問題界定的越清楚，背景資料收集和整理才高效有價值。問題界定幾把問題簡單化、明朗化、重要化。 ? 背景資料收集的方法 新聞收集法 參考文獻(xiàn)追查法 目錄檢索法 計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 168電話詢問法 現(xiàn)場觀察記錄 專家咨詢法 銷售人員報告法 Page 22 ? 資料來源 內(nèi)部資料來源： 財務(wù)報表 現(xiàn)實統(tǒng)計 先前的調(diào)研成果 企業(yè)的報刊宣傳材料 外部資料來源： 政府統(tǒng)計年鑒、經(jīng)濟年鑒； 報刊雜志、報道、論文； 圖書館或書店的相關(guān)書籍；大學(xué)或科研機構(gòu)的研究成果； 同行業(yè)協(xié)會、學(xué)會的信息發(fā)布； 市場調(diào)研機構(gòu)的研究成果； 競爭對手的對外宣傳報道； 電視臺、電臺的經(jīng)濟信息報道； 廣告信息； 商品交易會、訂貨會所發(fā)放的資料； 證券交易所提供的金融信息； 1政府官員在某些公開場合的講話。 Page 23 ? 資料的收集與分類 按研究對象的內(nèi)容分類，可分成顧客咨詢材料、產(chǎn)品信息材料、廣告及促銷信息材料、競爭對手機行業(yè)材料、經(jīng)銷商及銷售資料、市場宏觀信息及政策材料。 ABC分類法。即把所收集的全部材料按對所研究時間影響的中央成都分為 ABC三組。 Page 24 二、問卷設(shè)計 Page 25 從整體結(jié)構(gòu)上看，問卷可以有以下四大塊： ? 問卷訪問員須知： 本次項目情況簡介（抽中的調(diào)查區(qū)域、決定的樣本量、訪問的形式、對樣本的條件要求、配額比如性別比、年齡比） 有關(guān)問卷解釋 問卷結(jié)構(gòu)的說明（注意事項、操作要求和順序、訪問結(jié)果記錄） 項目管理（對訪問員的培訓(xùn)、對方文員的保密要求及其他相關(guān)要求、對整個項目的督導(dǎo)和管理） 一、 問 卷 設(shè)計 的概念 問 卷 設(shè)計 就是根據(jù) 調(diào)查 目的將所需 調(diào)查 的 問題 具體化，是 調(diào)查 者能 順 利的 獲 取必要的信息 資 料，并便于 統(tǒng)計 分析。 問 卷 設(shè)計 是否科學(xué)合理，將直接影響到 問 卷的回收率，影響到 資 料的真 實 性、 實 用性。因此在市 場調(diào)查 中， 問 卷 設(shè)計 可以 說 是具有具足 輕 重的地位。 二、 問 卷 設(shè)計 格式 Page 26 ? 甄別問卷： 又稱過濾問卷。是將被訪者的基本情況（如性別、年齡、收入或其它相關(guān)條件）與我們要求的樣本條件相比較，如果被訪者的基本情況符合樣本條件，屬于被調(diào)查范圍的，我們就對他繼續(xù)進行主要問卷的調(diào)查；反之，如不符合我們的抽樣要求，就停止主要問卷的調(diào)查訪問，轉(zhuǎn)入附加問卷，然后結(jié)束問卷。 ? 主要問卷： 主要問卷是一份問卷的主體部分，是核心，具體向被調(diào)查者提那些問題，怎樣提，收集些什么資料，都應(yīng)在主要問卷中反映出來。 ? 附加問卷： 有時候為了補充說明某些資料。如被訪者的背景資料等。順便收集一些基礎(chǔ)資料的問卷。 三、問卷設(shè)計的內(nèi)容 一份完整的問卷，應(yīng)有以下要點： ? 問卷標(biāo)題； ? 介紹詞（引言、問卷說明辭）； ? 本份問卷的有關(guān)記錄； Page 27 ? 受訪者姓名、地址、聯(lián)系電話； ? 問卷編號、受訪者地址編號、訪問員編號； ? 訪問員姓名； ? 訪問日期； ? 答問指南； ? 調(diào)查主題、內(nèi)容（或訪問主題）； ? 電腦編號； ? 作業(yè)時間控制 擬定問卷的注意事項 ? 問卷應(yīng)以親切口吻開頭； ? 設(shè)計問卷要反映調(diào)查研究的目的； ? 擬定問卷要考慮收集的方便，要便于被訪者的問答；擬定問卷要考慮日后的作業(yè)的處理、分析； ? 擬定問卷要考慮便于問卷的督查； ? 問卷設(shè)計要把成本性要求與技術(shù)性要求有機結(jié)合起來； ? 問卷設(shè)計力求簡潔，富于一定變化，同時邏輯清楚。 Page 28 四、問卷設(shè)計的原則及步驟 ? 問卷設(shè)計的原則： 目的性原則 可接受性原則 邏輯性原則； 簡潔性原則 整體性原則。 ? 問卷設(shè)計的步驟： 調(diào)查主題的提出與分析 擬定問卷草
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