結(jié)緣成都-蜀道不再難(六)(編輯修改稿)
2024-10-10 11:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視」？她暫停將手上的瓜子往嘴裡送、簡短地回答：「通知了」，然後又繼續(xù)與另一人聊天。我很訝異自己此時竟然沒發(fā)脾氣。按照自己以前的個性，這時尌直接找櫃檯經(jīng)理了。也許是累了、也許是潛意識裡體會到這裡可能沒有所謂的「櫃檯經(jīng)理」、「服務(wù)制度」或「顧客滿意理念」，因此只好默默地走回房間。讓大門開著，但是將客廳與臥室的門關(guān)上，還是先將旅行箱內(nèi)的衣服整理一下吧！ 這個 101 房，客廳加上臥室（含盥洗室），粗 略一估，應(yīng)該有十來坪大；臥室的裝飾架上，還擺著幾個古色古香的花瓶，床也是 king size。瞧這種「架勢」，這間應(yīng)該是湖山賓館的貴賓房。不過從這房內(nèi)疏於維護的設(shè)備（如脫落的窗簾、下方無法上鎖的陽臺鋁門、已經(jīng)出現(xiàn)毀損的木板架等）看來及截至目前所感受到的服務(wù)，隱隱約約可以體會到：原來的一番好意，卻在執(zhí)行上出現(xiàn)極大漏洞。很顯然地，「規(guī)劃、執(zhí)行與控制」這簡單明瞭的管理三步驟，在很多團體中都值得再進一步推動與落實。 最令自己訝異的是：這一
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