結(jié)緣成都-蜀道不再難(六)(編輯修改稿)
2025-10-10 11:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 視」？她暫停將手上的瓜子往嘴裡送、簡(jiǎn)短地回答：「通知了」，然後又繼續(xù)與另一人聊天。我很訝異自己此時(shí)竟然沒(méi)發(fā)脾氣。按照自己以前的個(gè)性，這時(shí)尌直接找櫃檯經(jīng)理了。也許是累了、也許是潛意識(shí)裡體會(huì)到這裡可能沒(méi)有所謂的「櫃檯經(jīng)理」、「服務(wù)制度」或「顧客滿意理念」，因此只好默默地走回房間。讓大門(mén)開(kāi)著，但是將客廳與臥室的門(mén)關(guān)上，還是先將旅行箱內(nèi)的衣服整理一下吧！ 這個(gè) 101 房，客廳加上臥室（含盥洗室），粗 略一估，應(yīng)該有十來(lái)坪大；臥室的裝飾架上，還擺著幾個(gè)古色古香的花瓶，床也是 king size。瞧這種「架勢(shì)」，這間應(yīng)該是湖山賓館的貴賓房。不過(guò)從這房?jī)?nèi)疏於維護(hù)的設(shè)備（如脫落的窗簾、下方無(wú)法上鎖的陽(yáng)臺(tái)鋁門(mén)、已經(jīng)出現(xiàn)毀損的木板架等）看來(lái)及截至目前所感受到的服務(wù)，隱隱約約可以體會(huì)到：原來(lái)的一番好意，卻在執(zhí)行上出現(xiàn)極大漏洞。很顯然地，「規(guī)劃、執(zhí)行與控制」這簡(jiǎn)單明瞭的管理三步驟，在很多團(tuán)體中都值得再進(jìn)一步推動(dòng)與落實(shí)。 最令自己訝異的是：這一
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