【文章內(nèi)容簡介】 士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。 第四篇：交往中的商務(wù)禮儀 二、商務(wù)禮儀的基本特征 第一：規(guī)范性。規(guī)范者標準也。 是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。 吃自助餐 多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。 第二：區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么 忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。 第三：技巧性。比如商務(wù)談判標準位置排列問題？官方活動和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。 商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮 儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四： 私人距離，小于半米； 常規(guī)距離，（交際距離）半米 到一米半之間； 禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴， 公共距離（叫有距離的距離） 3 米半或 3 米半以上的距離。 二是公務(wù)交往。就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二， 和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系； 維護企業(yè)形象，個體代表企業(yè)。 三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手，贈送禮品等，總之要尊重對象的風俗習慣。 這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。 商務(wù)禮儀的立足之本就是商務(wù)禮儀的 3A 原則！它是美國學者“布吉尼”教授提出來的。 3A 原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。 3A 原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。 3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。一要 接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有 三不準， 不要打斷別人， 不要輕易的補充對方， 不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。二要重視對方，欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。三要贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有 技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。 ? 三、商務(wù)禮儀的基本理念 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一 尊重為本。 比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上 一位、二位、三位 不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。 與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務(wù)交往中要講究二個側(cè)面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人 是不會看得起你的。商務(wù)交往中，自尊很重要。二是尊重別人。有二點主要事項， 對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的 1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音，這就是尊重別人。 要要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮 也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種 善意的欺騙 。 商務(wù)交往與公共關(guān)系之二 善于表達。 商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。 比如雙排座轎車那個座位是上座？標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座 VIP，安保座司機后面的座。 在善于表達上，有一種管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來，這是商務(wù)交往中的一個基本要求。 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三 形式規(guī)范。 第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第 二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋 ，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。職場著裝講究六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。在商務(wù)交往中，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就 哎 ；第二個不能用就是替代性稱呼，不 叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。 以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達