【正文】 著名禮儀專家金正昆教授說 :“禮是尊重別人 ,儀是尊重的形式。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。知名度 ，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。 （三）涉外交往中要講究商務(wù)禮儀 比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手；贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國(guó)人，更不能送給歐美人，等等。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的 相互尊重。從傳播的角度來看 ,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 ,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三 遵時(shí)守約 。第 三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。受教育程度不高。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。 服飾。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理 我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。 舉止動(dòng)作。是人的第二語言，表情要配合語言。即外觀也。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么像什么，這在心理學(xué)上講叫 首輪效應(yīng) ，這是一個(gè)非常重要的概念。有名不一定有美譽(yù)度。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。商務(wù)人員不談健康，經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。 不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。要講三個(gè)點(diǎn)。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻 微笑服務(wù) ）。方便溝通，方便交際。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要 點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。第五道別語 再見 。第一句話問候語 你好 ；第二請(qǐng)求語，一個(gè) 請(qǐng) 字；第三句是感謝語 謝謝 。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)，會(huì)給人一個(gè)很好的印象。 以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。 第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第 二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋 ，打電話也不能旁若無人。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座 VIP，安保座司機(jī)后面的座。 商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。 要要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮 也。二是尊重別人。 與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務(wù)交往中要講究二個(gè)側(cè)面。三要贊美對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。一要 接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 3A 原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。 三是涉外交往。一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮 儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四： 私人距離，小于半米； 常規(guī)距離，（交際距離）半米 到一米半之間； 禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)， 公共距離（叫有距離的距離） 3 米半或 3 米半以上的距離。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問題？官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。 是標(biāo)準(zhǔn)化要求。 (6)以禮待人 談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。 (5)善于聆聽 談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。這樣做都是失禮的。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。讓我們了解一下談話的禮儀吧！ (1)尊重他人 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。 對(duì)生活有自己獨(dú)特的見解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提 升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。 讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。 坦然接受他人的建議和批評(píng)，無論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)低頭，不能夠一味的咄咄逼人，