【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ?鞠躬禮 ： 是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 ? 在辦公走廊遇到院領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)； ? 與其它醫(yī)院同事見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)； ? 與客戶(hù)或病患交錯(cuò)而過(guò)時(shí)。 迎接或歡送客人時(shí)； 在自我介紹或交換名片時(shí)； 向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)。 30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 商務(wù)交往 —— 行禮禮儀 會(huì)議、儀式上發(fā)表講話(huà)、演講、匯報(bào)前后； 受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)； 感謝、致歉時(shí)； 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)； 講師授課前、后； 45度鞠躬禮 行禮時(shí)面對(duì)客戶(hù)，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）、腳前 1米處（ 30度禮）、腳前 0米處（ 45度禮） 。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 面帶微笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如座機(jī)電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址 （公交車(chē)站、地鐵站牌）。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待 所需用品 應(yīng)放在易于取用的地方。 商務(wù)交往 —— 接待來(lái)訪禮儀 ? 接待 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物，引領(lǐng)客人到接待室入座。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人 送到公司門(mén)口 ，感謝客人的來(lái)訪，告辭。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿(mǎn)。 商務(wù)交往 —— 接待來(lái)訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份，需要多少時(shí)間。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、文件、合同、維修單據(jù)、體檢表單等資料，以及筆、本等記錄用品。 商務(wù)交往 —— 拜訪禮儀 干事拜訪 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下或索取相關(guān)資料或名片。 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。 致謝； 商務(wù)交往 —— 拜訪禮儀 六項(xiàng)基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 社交禮儀何時(shí)要握手 ? 遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí) ?? 。 ? 商務(wù)場(chǎng)合握手以職位、身份為原則 社交、休閑場(chǎng)合以年紀(jì)、性別、婚否為原則 商務(wù)交往 —— 握手禮儀 握 手 禮 儀 禁 忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕 ,或握手后當(dāng)場(chǎng)用手帕擦手 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 名片應(yīng)精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后面的口袋掏出 * 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手與胸部同高的位置遞過(guò)名片正面 ,字在前面。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹 。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。 商務(wù)交往 —— 使用名片禮儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。 名片管理： * 分類(lèi)按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫(huà) 、 部門(mén) 、 專(zhuān)業(yè) 、 國(guó) 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 。 商務(wù)交往 —— 使用名片禮儀 ? 稱(chēng)呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬 ） 行政職務(wù)： “董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” 技術(shù)職稱(chēng)： “工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授”、“李醫(yī)生” 泛尊稱(chēng) ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無(wú)稱(chēng)呼；俗稱(chēng)：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)； 地方性稱(chēng)呼：“伙計(jì)”、“師傅” 商務(wù)交往 —— 稱(chēng)呼禮儀 ? 請(qǐng)字當(dāng)頭，謝謝壓陣，您好處處說(shuō)，對(duì)不起常出口 。 ? 喂、哎、和命令的口氣都不能用。 這里沒(méi)師傅，只有大夫 溝通藝術(shù)與社交談吐 —— 3A心態(tài) ? Accept 接受對(duì)方，即寬以待人 ? Appreciate 欣賞對(duì)方 使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方 ? Admire 贊美對(duì)方 商務(wù)交往 —— 溝通藝術(shù)與社交談吐 從空間的距離到心靈的距離 過(guò)度關(guān)心是一種傷害 沉默有時(shí)是高貴的 商務(wù)交往 —— 溝通藝術(shù)與社交談吐 忌選話(huà)題： 非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話(huà)題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談中尊重對(duì)方： 講普通話(huà)；音 、 速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情 ， 善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng) 。 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 商務(wù)交往 —— 談話(huà)禮儀 老田雞“退二線” 打電話(huà)禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、 3厘米內(nèi)嘴貼 話(huà)筒上、掛斷時(shí)摔電話(huà)、說(shuō)臟話(huà) 商務(wù)交往 —— 通訊禮儀 電話(huà)里的女高音 ? 打電話(huà)禮儀： ? * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）例：不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)；不選周末、周五下班前；不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 7點(diǎn)之間打電話(huà)。 ? * 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)（三分鐘原則） ? * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法：人、時(shí)、地、事、為什么、怎么做 ） ? * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ? * 確認(rèn)對(duì)方名字 ? * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 ? * 禮貌地結(jié)束電話(huà) 接電話(huà)禮儀 : ? 不讓鈴聲響得太久（三聲內(nèi)），應(yīng)盡快接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)不可用頭與肩夾住話(huà)筒，應(yīng)用手拿住話(huà)筒，嘴與話(huà)筒要保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度，且嘴里不含東西。若周?chē)臭[，應(yīng)安靜后再接電話(huà)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如： “ 您好！仁愛(ài)行政人事部！ ” 如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)