商務(wù)禮儀與店員禮儀之交際禮儀與交往藝術(shù)課件(編輯修改稿)
2025-03-11 12:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氣 GEC Program 步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２．電梯來(lái)時(shí) 步驟３．進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 先入后出（安全、方便） GEC Program ? 座位安排 ? 點(diǎn)菜 GEC Program ? 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 GEC Program ? 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 GEC Program ? 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話 GEC Program ? 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 GEC Program ? 儀表端莊，儀容整潔 ? 言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅 ? 真誠(chéng)微笑 ? 話語(yǔ)謙和 ? 體態(tài)優(yōu)雅 ? 恪守職責(zé) GEC Program ? 語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。 ? 大到“一言興邦，一言喪邦” ? 小到“好言一語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒” . GEC Program 交談的避諱： 六不談： —— 不非議國(guó)家和政府 —— 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問(wèn)題 GEC Program 私人問(wèn)題 5不問(wèn)： 不問(wèn)收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） 不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)） 不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格） 不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途） 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在） GEC Program 保持最優(yōu)美的聲音 電話形象不僅表現(xiàn)個(gè)人的自我修養(yǎng)，還體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)及管理水平。 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 GEC Program 接電話時(shí)注意的禮儀 ? 鈴響不過(guò)三聲 ? 不要隨便讓人代接電話 ? 接電話時(shí)也要作自我介紹 GEC Program ? 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 GEC Program ? 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 GEC Program 打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間、就餐時(shí)間、節(jié)假日最好不要打電話 ? 注意通話長(zhǎng)度：盡量控制在三分鐘內(nèi) ? 注意通話內(nèi)容 GEC Program 打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 地位高者先掛 如果地位一樣，被求的人先掛 GEC Program ? 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 . ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 . ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 . ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 . 打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 GEC Program ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 . ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 . ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 . ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 . ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 . ? 結(jié)束時(shí)一定要說(shuō)再見(jiàn) . 打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 GEC Program 四 .拜訪客戶的禮儀 ? 事先約好時(shí)間 ? 做好準(zhǔn)備工作 ? 進(jìn)入被訪者的辦公室 ? 商談 ? 結(jié)束拜訪 GEC Program 事先約好時(shí)間 ? 不作不速之客 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 遲到或失約要預(yù)先告知 GEC Program 做好準(zhǔn)備工作 ? 了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料 ? 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料 ? 訂好明確的拜訪目的 ? 整理服裝、儀容 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等 GEC Program 進(jìn)入被訪者的辦公室 ? 說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象 ? 從容等待引領(lǐng) ? 敲門入內(nèi) ? 自我介紹、握手、贈(zèng)名片 ? 對(duì)奉
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