商務交往之語言禮儀(編輯修改稿)
2025-02-14 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 試著說：我手邊的工作量可能有一點過重了 ?? ? 不要說：這是什么屁工作！ ? 試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn) ?? ? 不要說：這又與我何干？ ? 試著說：我覺得這應該不會有問題 ?? ? 不要說：你腦袋里都裝了些什么？ ? 試著說：你可能還不太了解 ?? ? 不要說：奶奶的，又要開什么白癡會議？ ? 試著說：是，我們是應該討論一下 ?? 考考你 ? “媽和女朋友掉水里，你會先救誰呀” ? 我先救你，然后跟媽一起死 ? “你是喜歡爸爸，還是喜歡媽媽呀” ? 我像我爸爸一樣喜歡媽媽 ? 你更喜歡中國姑娘還是美國姑娘 ? 我喜歡喜歡我的姑娘 ? “你們公司要進去基本很難吧” ? “反正不太容易” 交談的技巧 ? 意思表達要委婉 避免使用主觀武斷的詞語 指出對方錯誤時，要先肯定再否定 學會如何委婉地拒絕別人 ? 生活中總會遇到一些別人 的請求，但是你又因為各 種原因不想答應時，就要 拒絕別人。但是太冷酷太 直接的拒絕會傷害別人， 因此要學會拒絕的學問 。 ? 求你辦事，走后門，你怎么拒絕？ ? 不要說，我不愿意，這個我不行。 ? 而是說，對不起，這事我沒經(jīng)驗，不如你去找。（給別人指另外一條路） ? 別人喜歡你，你不喜歡，怎么拒絕？ ? 不要直接說你不適合我 ? 你很好，但是我沒那么好，配不上你。 ? 少說多聽 學會聆聽 “用 10秒的時間講，用 10分鐘的時間聽” ? 亥俄州立大學一些學者的研究，成年人在一天時間里，有 7 % 用于交流思想。在這 7 % 的時間里，有 30 % 用于講，高達 45 % 的時間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。 完全不聽 ： 聽而不聞，耳旁風 假裝在聽： “嗯 …是的 … 對對對”，其實心 不在焉。 選擇性地聽： 只聽合自己口味的 傾聽的層次 專注地聽： 每句話或許都進入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑 設身處地地聽 （同理心的傾聽）：換位思考，移情（能體驗他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .） 案例：生日禮物 一個軍火商的兒子與一個鐘表商的兒子同時過七歲的生日，軍 火商送給兒子一把槍做為生日禮物，而鐘表商送給兒子一塊精美的 手表做為生日禮物。到了晚上，軍火商的兒子拿著一塊手表回家， 父親問：“你的槍呢？”兒子回答：“跟鐘表商的兒子換了?！备赣H大罵 兒子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家發(fā)現(xiàn)妻子正與情人在床 上，難道你掏出這塊表說‘你們這樣有多長時間了’？” 這個故事不幸被那位父親言中，這位軍火商的兒子一次回家后發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，憤怒之下砸了家里的東西。他在談及此事時說：“我 當時真氣極了，真想把家里的東西都砸了，不過 …… ” ■ 假如你是傾聽者，你會如何傾聽？如何回應？ ? 低級反應： “唉呀，你當時手頭為什么不拿把槍呢 ?? ” “這有啥子嘛，天涯何處無芳草 ?? ” （解釋：這兩種反應都是完全忽略傾訴者感情的回應） ? 初級反應： “我可以理解你當時的這種心情” （表達出對傾訴者部分的共情） ? 同理心式的反應： “ ?? 要是我也可能會這樣想的。 ?? 你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？” （正確的理解了傾訴者說話的內(nèi)容和感情，而且把傾訴者沒有說出的想法用語言表現(xiàn)出來，從而促進了溝通的順利進行。） 交談的技巧 ?善于提問 尊敬的語氣正面提問 提問內(nèi)容要恰當 ?學會贊美 贊美是人際交往的“潤滑劑” 符合實際、恰到好處 贊美別人，要具體，注意細節(jié) 小張，你今天真漂亮 小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個人看起來特別有氣質(zhì)。 尋找贊美點 外在具體的 ： 衣服打扮 頭發(fā) 皮膚 眼睛 眉毛 …… 內(nèi)在抽象的 ：
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