xx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)文件(編輯修改稿)
2024-10-09 13:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位名稱 崗位要求 人數(shù) 管理處經(jīng) 理、副經(jīng)理 從事物業(yè)管理工作三年以上，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書(shū)，對(duì)于 IS0900l在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管 理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 l 出納兼內(nèi)勤 具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)能力，能熟練操作管理軟件熟悉文檔管理業(yè)務(wù)，具有接待業(yè)主投訴和處理問(wèn)題能力。 1 維護(hù)部部長(zhǎng) 男， 35歲以下，身高 ，高中以上文化，二年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公共秩序維護(hù)工作的基本要求和工作程序，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，能熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)。 1 維護(hù)員 男，年齡在 30歲以下，初中以上文化，體魄健壯，反應(yīng)敏捷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，組織紀(jì)律性 強(qiáng)，無(wú)不良行為記錄。 4 綠化保潔員 女，年齡 40歲以下，身體健康，工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦，具備一定的綠化保潔管理能力，具備良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，品行良好，無(wú)不良記錄。 4 維修工程師及維修工 男， 45歲以下，具備大專以上學(xué)歷，并能親自操作維修，熟悉設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理操作流程，具備相關(guān)的操作資格證書(shū)，有較強(qiáng)的臨機(jī)處置水電維修能力。 1 管理員 熟悉小區(qū)情況，填寫報(bào)修單，參加回訪，收繳物業(yè)費(fèi)，保持與業(yè)主有良好的溝通。 1 合計(jì) 13 (十三 )人員培訓(xùn) 物業(yè)管理處將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源，對(duì)員工進(jìn)行全 方位、多層次物業(yè)管理能力與素質(zhì)培訓(xùn)。 部門培訓(xùn)：根據(jù)“建東佳園”住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，由部門經(jīng)理，主管或?qū)I(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)。 公司培訓(xùn)：通過(guò)公司和其他部門優(yōu)秀的師資資源，開(kāi)展一系列專業(yè)與管理類培訓(xùn)，并通過(guò)部門交流、輪崗見(jiàn)習(xí)等形式讓員工實(shí)地學(xué)習(xí)公司及各部門的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗(yàn)。 社會(huì)培訓(xùn)：物業(yè)管理處將本著“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，一方面從社會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)的講師對(duì)員工進(jìn)行集體培訓(xùn)，另一方面，將選拔優(yōu)秀員工赴各部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、提升管理能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。保證所 有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于 10 小時(shí)，并考核上崗。 (十四 )物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 熟悉小區(qū)物業(yè)詳細(xì)情況，了解各種物業(yè)管理法規(guī)，文件及規(guī)定內(nèi)容。巡視檢查公眾區(qū)域清潔、設(shè)施、公共秩序維護(hù)情況，督導(dǎo)保潔、公共秩序維護(hù)員按操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。對(duì)公眾區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事故及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，組織安排維修事宜，記錄備案。 建立健全住戶出入證、車輛證的登記工作，保證各種住戶信息資料、檔案準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。處理住戶投訴，落實(shí)跟進(jìn)住戶每一投訴應(yīng)及時(shí)有效，直到問(wèn)題得到圓滿解決，重大問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理并記錄在案。定期走訪住戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。 對(duì)于報(bào)修方面我們有專人負(fù)責(zé)，分兩方面進(jìn)行：一方面，由管理人員填寫報(bào)修單并派發(fā)到維修人員手中，正常情況下，接到報(bào)修我們將在 30 分鐘之內(nèi)到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)，如迪特殊情況，我們與業(yè)主溝通，確定維修時(shí)間，維修完畢后由業(yè)主確認(rèn)維修內(nèi)容及評(píng)定維修結(jié)果。維修人員將派工單存檔，總結(jié)維修過(guò)程。另一方面，土建、塑窗、進(jìn)戶 門等工程隊(duì)遺留問(wèn)題有 專人填寫返修單，并與施工隊(duì)聯(lián)系維修時(shí)間后通知業(yè)主 ,做好詳細(xì)記錄。維修完畢后跟蹤回訪，與用戶保持良好的溝通。 2．建筑物的管理 (1)建立樓房檔案。檔案包括：竣工圖紙交接資料和以后進(jìn)行大、中修的資料。 (2)制定建筑物管理規(guī)定。規(guī)定包括：“不準(zhǔn)在窗外加裝防盜網(wǎng)”、 “不準(zhǔn)封陽(yáng)臺(tái)”、“不準(zhǔn)亂搭建和占用公用通道 、“不準(zhǔn)損壞建筑物機(jī)構(gòu)和建筑物外觀”等條款。 (3)大力宣傳住宅管理法規(guī)和規(guī)章制度。 (4)發(fā)動(dòng)業(yè)主共同管理樓房。管理員每天至少巡視檢查一次各樓情況，特別注意檢查正在裝修的 住戶，防止損壞建筑物結(jié)構(gòu)和外觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)堅(jiān)決制止和恢復(fù)原狀。 3．裝修管理 (1)管理員和保安員負(fù)責(zé)實(shí)施裝修管理，如遇嚴(yán)重情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。 (2)小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修前必須向物業(yè)公司提出裝修方案，保證不私自拆改門窗，承重墻及煙道、通風(fēng)道等公共設(shè)施；安裝空調(diào)及窗外護(hù)欄需經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)并指定位置。 (3)小區(qū)內(nèi)房屋給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、電力系統(tǒng)嚴(yán)禁業(yè)主私自改造。 (4)裝修公司及裝修人員進(jìn)場(chǎng)后必須到物業(yè)公司登記，并出示有效證件，方可實(shí)施裝修施工，以免隱患。 (5)管理員及公共秩序維護(hù)員每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng) 必須巡查兩次以上，監(jiān)督裝修現(xiàn)場(chǎng)消防情況及是否違章施工；如有消防隱患或違章施工，將立即糾正。 (6)業(yè)主房屋裝修中若出現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，管理員及公共秩序維護(hù)員處理不了的，報(bào)經(jīng)理處理；經(jīng)理處理不了的，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。 (7)裝修完畢，物業(yè)公司將對(duì)房屋驗(yàn)收。 (8)管理員每日巡查需認(rèn)真記錄《房屋裝修情況記錄表》。 4．樓房共用部位的維修 (1)管理部管理員每天對(duì)樓房的公共設(shè)施檢查一次，發(fā)現(xiàn)需要維修的，填寫“樓房管理問(wèn)題維修單 ，派維修工人進(jìn)行維修。維修工人維修后，由管理員簽字驗(yàn)收。維修派工單由管理部保管備查 。 (2)業(yè)主要進(jìn)行維修的公共部位，應(yīng)高度重視。管理員接到要求后，應(yīng)盡快到現(xiàn)場(chǎng)查看，并給予答復(fù)，安排維修。 5．業(yè)主自修部位的維修 (1)管理部列出可為業(yè)主提供服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系渠道等內(nèi)容介紹給業(yè)主。 (2)業(yè)主要求維修房屋內(nèi)給排水、電話和照明等房屋功能項(xiàng)目，維修人員到業(yè)主
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