xx銅鑼灣項(xiàng)目營(yíng)銷管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-09 12:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行清理；（扣 3 分） ，干私人事情；（扣 10 分） ；（扣 1 分） ；（扣 10 分并開除） ；（退款及開除并追究法律責(zé)任） ；（扣 10 分） ；（扣 5 分） ；（扣 5 分） ，打私人電話；（ 扣 5 分） 、閑游或干擾他人工作；（扣 10 分） 、簽名；（扣 5 分） ；（扣 8 分） “客戶登記本”者；（扣 10 分或開除） ；（扣 10 分） ；（扣 5 分） ；（扣 10 分或開除） ；（扣 10 分或開除） 。 ；（扣 10 分或開除） 如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過 10 分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月 內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過 18 分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開除。 本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。 附：?jiǎn)T工綜合考評(píng)表 第三章 營(yíng)銷中心銷售流程 一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程 接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。 銷售人員應(yīng)對(duì)自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。 銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。 業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。 客戶檔案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。 二、銷售流程表 表一： 客戶上門咨詢 客戶來電咨詢 文員接聽并記錄 銷售人員輪流接待 銷售人員介紹項(xiàng)目情況 確認(rèn)購(gòu)買意向 無意購(gòu)買 交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議 詢問原因 交首付款，簽署《商品房買賣合同》 電話追蹤 簽訂租賃協(xié)議 再次回訪 拒絕購(gòu)鋪 辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù) 送交房管局登記備案 促成成交 入伙及交付使用 辦理產(chǎn)權(quán) 表二： 表三： 簽約流程示意圖 次 日 7 個(gè)工作日后 7 個(gè)工作日后 銷售員查詢銷控圖及銷售表 銷控確認(rèn) 簽訂購(gòu)鋪協(xié)議 20200 元以下 簽訂《臨時(shí)定金保證書》 20200 元及以上 簽訂《商鋪認(rèn)購(gòu)書》 簽訂《商品房買賣合同》 根據(jù)《臨時(shí)定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。 根據(jù)《商鋪認(rèn)購(gòu)書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚） 負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 委托 協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購(gòu)書》一份。 一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、 經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 租賃 協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購(gòu)書》一份。 根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。 根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計(jì) 周報(bào)表 、 外派名單表格 ，按日期排序號(hào)，注明合同序號(hào)并交劉芬核對(duì)；每月統(tǒng)計(jì)合同總額，與劉芬核對(duì)準(zhǔn)確后計(jì)算銷售員提成及工資。 客戶交齊按揭資料，在客戶名單中注明 表四： 售后流程示意圖 整理客戶資料 預(yù) 約 簽 訂 合 同 開具交款通知書 客 戶 繳 款 客戶辦理登記備案 客戶辦理按揭手續(xù) 客戶取回合同 解 釋 合 同 第四章 銷售人員守則 整 理 客 戶 資 料 一 次 性 付 款 整理客戶資料 房管局登記備案 辦理按揭手續(xù) 銀行按揭 房管局登記備案 抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同 銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。 一、銷售人員儀表 、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每 天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、
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