【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。 資訊資料 又稱情報資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。 所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資 料之外的講義目錄的意思。 (二 )講義資料制作的原則 資料的制作與使用要根據(jù)以下的原則。 在教學(xué)中使用呢，還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢 ?按照使用方法來決定 內(nèi)容的量與組合。 教學(xué)中的資料最好是整理成一頁。 在上面寫上標(biāo)題或項目名，以 40一 100字左右的短文來作說明。 分項目來寫，越簡潔越好。 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。 附上裝訂夾，使大家便于保管。 五、職前教育培訓(xùn)辦法 概念解說： 公司職前培訓(xùn)方案是公司對新進(jìn)人員在其上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)所做的計劃安排 。 編寫要點 在編寫職前培訓(xùn)方案的過程中，需注意以下幾點 (1)明確培訓(xùn)的目的和意義； (2)闡明培訓(xùn)的階段和內(nèi)容。 范 文： 公司職前教育培訓(xùn)辦法 一、總則 (一 )職前培訓(xùn)的宗旨，是要使新進(jìn)人員了解穿司概況及公司規(guī)章 制度，以便于新進(jìn)人員能更快勝任未來工作： (二 )凡公司新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員職前培訓(xùn)，其具體實施均需依本制度辦理。 (三 )職前培訓(xùn)包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1公司歷史； 2公司業(yè)務(wù)； 3公司組織機構(gòu)； 4公司管理規(guī) 則； 5所擔(dān)任業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識。 (四 )凡新進(jìn)人員應(yīng)給予 7～ 10天培訓(xùn)，每隔一周舉行一次。 (五 )新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事單位應(yīng)事先制定日程、安排計劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄表及工作技能評定標(biāo)準(zhǔn)表。 二、培訓(xùn)階段 (一 )對于新進(jìn)人員的職前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為 3個階段： 公司總部的培訓(xùn)； 分支機構(gòu)的培訓(xùn)： 實地訓(xùn)練。、 (二 )公司總部的培訓(xùn)最重要的是獲得知識并著重使受訓(xùn)者了解下列各點： 公司的狀況： 參 觀拜司的各部門及受訓(xùn)者未來的工作崗位； 介紹其崗位特征及如何與其他部門配合； 熟悉公司產(chǎn)品的性能、包裝及價格： 市場銷售情況的分析； 對市場上同類產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解； 聘請專家實施口才培訓(xùn)。 (三 )主持公司總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對受訓(xùn)者的憂、缺點作出評語，提供給未來的技術(shù)培訓(xùn)和實地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人作參考資料。 (四 )新進(jìn)人員在接受公司總部培訓(xùn)之后，必須緊接著進(jìn)行實地見習(xí)。 (五 )分支機構(gòu)的培訓(xùn)重點在于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)掌握未來實際 工作所要求的技能，并應(yīng)在下列幾方面加強培訓(xùn)： 使受訓(xùn)者了解其未來工作概況； 了解每天的例行工作和非例行工作； 強調(diào)時間與效率的重要性； 各部門之間的協(xié)調(diào)與配合。 (六 )分支機構(gòu)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進(jìn)人員未來的主管和實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人。 (七 )分支機構(gòu)培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和精深的技術(shù)，切忌教導(dǎo)新進(jìn)人員投機取巧。 (八 )分支機構(gòu)培訓(xùn)必須與實地培訓(xùn)密切配合。 (九 )實地培訓(xùn)即為見習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下去實 踐未來所負(fù)擔(dān)的工作。 (十 )實地培訓(xùn)應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者實際練習(xí)，指導(dǎo)員僅是在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。 (十一 )凡擔(dān)任實地培訓(xùn)指導(dǎo)的人員，公司一律發(fā)給特殊獎金，以促使其更好地指導(dǎo)受訓(xùn)者。 (十二 )為有效地利用時間和達(dá)到培訓(xùn)目的，對于上述三個階段的培訓(xùn)，要酌情靈活運用，混合安排擬定培訓(xùn)計劃。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 (一 )職前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)視各部門的性質(zhì)、工作種類的不同而由各部門自行班定，但都應(yīng)包括下列基本內(nèi)客： 建立有關(guān)方面的知識體系； 有關(guān)技術(shù)方面的培訓(xùn)； 一些制度、程序方面的培訓(xùn)： 新進(jìn)人員態(tài)度與自信心的培訓(xùn)。 (二 )對于新進(jìn)人員，必須向其提供其所需知道的一切知識，包括公司的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、產(chǎn)品及其性質(zhì)、市場情況，使其對公司工作性質(zhì)及進(jìn)展有一個初步的了解和心理準(zhǔn)備。 (三 )對新進(jìn)人員應(yīng)予以“程序規(guī)定”培訓(xùn)，培訓(xùn)其對于時間的支配和工作的計劃能力作適當(dāng)?shù)慕M織和配合，按一定的程序來達(dá)到工作的目標(biāo)。 (四 )新進(jìn)人員接受上述各條培訓(xùn)后，需給予“態(tài)度與信念”的培訓(xùn)。 (五 )“態(tài)度與信念” 培訓(xùn)的宗旨在于使新進(jìn)人員對公司、顧客、工作崗位要有樂觀、積極、充滿信心與活力的態(tài)度和熱誠服務(wù)的信念。 四、附則 本辦法如有未盡事宜應(yīng)隨時加以修正。 六、骨干人員教育培訓(xùn)辦法 概念解說： 骨干人員教育培訓(xùn)方案是公司對骨干人員進(jìn)行的教育培訓(xùn)工作所做的計劃、安排。 編寫要點 《職前教育培訓(xùn)辦法》。 范 文： 公司骨干人員教育培訓(xùn)辦法 一、培養(yǎng)骨干人員的角色意識 (一 )此教育培訓(xùn)技法的目標(biāo)是： l、確定骨干人員在公司內(nèi)的角色和預(yù)期行動； 變提出問題的表達(dá)方式為解班問題的表達(dá)方式； 確保各部門之間的協(xié)調(diào)，促進(jìn)與客戶的良好溝通。 (二 )此教育培訓(xùn)技法的主要內(nèi)容是： 使骨干人員樹立角色意識； 各部門通過相互交換信息解決問題； 學(xué)習(xí)解決問題的程序。 (三 )此教育培訓(xùn)技法的進(jìn)行方式： 授課； 討論： 大腦風(fēng)暴法。 (四 )參加教育培訓(xùn)的人數(shù)為 20人，分成 4組，每組 5人。 (五 )教育培訓(xùn)對象為進(jìn)入公司 3年左右，已成基層管理人員的一般員工。 (六 )教育培訓(xùn)的期限為 3天，采用集體住宿的方式。 (七 )教育培訓(xùn)計劃。 (八 )教育計劃具體實施方法如 下： 教育培訓(xùn)開始前，上自高層管理人員，下至中層管理人員針對“骨干人員應(yīng)該做什么”、“對骨干人員的期望是什么”發(fā)表看法。基于上層的期待標(biāo)準(zhǔn)，以職別為一組，討論具體內(nèi)容；設(shè)定骨干人員角色行動目標(biāo)，提出個人看法并相互研討，最后匯總各級意見，形成團體結(jié)論。 按照工作的區(qū)別，把參加者分成幾個小組，提出“骨干人員應(yīng)如何協(xié)助工作的順利推行”問題。從各種角度解決問題。運用個人和小組頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出的思考結(jié)果，形成以下幾種挑戰(zhàn)性目標(biāo)： (1)對客戶售后服務(wù)的一體化； (2)確立規(guī) 則，以高效處理各種問題； (3)充分交換客戶信息情報，加速開展業(yè)務(wù)； (4)徹底提高對客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。 (九 )教育培訓(xùn)計劃的實施應(yīng)注意： 使參加者明確意識到自己就是解決問題的執(zhí)行者； 參加教育培訓(xùn)的骨干人員，須通曉公司的各種活動，并且在處理與其他部門的關(guān)系上，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。 二、骨干營業(yè)員教育培訓(xùn)計劃 (一 )參加教育培訓(xùn)的營業(yè)員是指參加工作 3至 8年，第一線工作有相當(dāng)成效，有一定部屬并實際從事管理業(yè)務(wù)的非管理人員。 (二 )教育培訓(xùn)計 劃。 (三 )用 3個月時間進(jìn)行跟蹤，測定效果；同時計劃本身能測定實行的效果。 (四 )教育培訓(xùn)計劃實施重點： 采用 3天兩夜的集體住宿方式，參加人數(shù) 10至 15名，科長 1名； 采授課、分組討論，角色扮演等方法； 行動計劃書，問卷調(diào)查表，數(shù)日后寫出報告。 (五 )教育培訓(xùn)計劃內(nèi)容： 速成目標(biāo)的重要性； 制訂目標(biāo)的能力： 學(xué)習(xí)商業(yè)談判技術(shù)； 制訂選成目標(biāo)的有效行動計劃。 (六 )測定骨干營業(yè)及教育培訓(xùn)計劃實施效果，填寫效果 測定表。 七、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目設(shè)計方案 概念解說： 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目設(shè)計方案是公司對其利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的項目設(shè)計方面的一些要求和安排。 編寫要點 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目設(shè)計方案時應(yīng)注意闡明以下幾點： （ 1）培訓(xùn)開發(fā)； （ 2）成效指導(dǎo)； （ 3）學(xué)習(xí)者的自行控制； （ 4）資源鏈接； （ 5）培訓(xùn)共享。 范 文： 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目設(shè)計方案 一、培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)項目的目標(biāo)是提高工作績效 項目的開發(fā)應(yīng)以對受訓(xùn)者的需求、技能、知識和工作環(huán)境分析為基 音樂、圖表、畫像、動畫和錄像應(yīng)促進(jìn)學(xué)習(xí)而又不會產(chǎn) 生副作用。 培訓(xùn)內(nèi)容要與現(xiàn)實緊密結(jié)合。 要對終端用戶進(jìn)行培訓(xùn)檢測 (經(jīng)理、潛在的受訓(xùn)者、專家 )。 要通過員工和專家來提供與內(nèi)容相關(guān)的案例、練習(xí)及作業(yè)。 二、成效指導(dǎo) 受訓(xùn)者擁有練習(xí)的機會，并能通過問題、練習(xí)、作業(yè)和測試來獲得反饋。 項目中要加入對學(xué)習(xí)結(jié)果的評估。 通過真實的案例來闡明抽象的概念。 要讓受訓(xùn)者了解在工作中運用培訓(xùn)成果將會遇到的障礙，以及克服這些障礙的方法。 要通過多種案例、練習(xí)和實踐來達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。 三、學(xué)習(xí)者自行控 制 要為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容安排表，從而讓受訓(xùn)者按照自身的需求自行