【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能力及特長(zhǎng)是否得到發(fā)揮 ▲ 7 你是否感到工作有成就感 ▲ 20 勞保福利感到滿意嗎 ▲ 8 你是否能夠得到尊重與關(guān)懷 ▲ 33 企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感嗎 ▲ 上圖評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 0—— 3分為不滿意 3—— —— 5分為滿意 選擇 A和 B 的頻數(shù)之和 單項(xiàng)滿意率 = 單項(xiàng)有效樣本數(shù) 各選項(xiàng)的滿意率0 20 40 60 80161116212631選項(xiàng)滿意率 圖二 從圖一可以看出，單項(xiàng)滿意率最高的是第八題，為 %，即針對(duì)公司對(duì)員工的尊重與關(guān)懷這方面，員工的滿意度普遍較高；滿意度最低的是第 25 題，為 %，主要是針對(duì)人員素質(zhì)的一種考核，員工普遍認(rèn)為企業(yè)同事的觀念不能跟得上時(shí)代，這也從另外一個(gè)側(cè)面說(shuō)明本企業(yè)員工普 遍的現(xiàn)代觀念不強(qiáng)。 員工個(gè)人在工作上的奉獻(xiàn)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)，應(yīng)有合理客觀的評(píng)價(jià)；公司適當(dāng)?shù)男匠昊貓?bào)，是 員工在工作上感到滿足的主要因素之一。從第 1題中我們可以明顯看到員工對(duì)個(gè)人物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬存在相當(dāng)?shù)牟粷M，只存在 %的滿意度，進(jìn)而影響對(duì)公司整體的滿意度評(píng)價(jià)。 從滿意度條狀圖看所有問(wèn)題的滿意率多在 40%左右浮動(dòng)，說(shuō)明在整個(gè)公司中存在比較多的問(wèn)題和不足，才會(huì)造成如此低的滿意度水平。同時(shí)不同的題目之間滿意率差異比較大，部分題目的滿意度也比較高，只是數(shù)量偏少。接下來(lái)我們將會(huì)對(duì)所有問(wèn)題分類(lèi)歸總，具體分析公司在 不同方面所存在的優(yōu)勢(shì)和不足，并在此基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的對(duì)策以供參考。 四、中消研員工滿意度指數(shù)說(shuō)明 序號(hào) 內(nèi)容 單項(xiàng)得分 1 你對(duì)工資收入是否感到滿意 2 企業(yè)獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理 3 你對(duì)福利待遇是否感到滿意 4 你對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意 5 企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是否合理 6 你對(duì)假期的安排是否感到滿意 7 你是否感到工作有成就感 8 你是否能夠得到尊重與關(guān)懷 9 個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到發(fā)揮 10 職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng) 11 你經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)嗎 12 你對(duì)培訓(xùn)機(jī)制感到滿意嗎 13 獲得企業(yè)給予的機(jī)遇 14 晉升機(jī)會(huì)多嗎 15 崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)滿意嗎 16 業(yè)務(wù)培訓(xùn)滿意嗎 17 物質(zhì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)公正嗎 18 評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理 19 食宿安排感到滿意嗎 20 勞保福利感到滿意嗎 21 溝通與交流狀況如何 22 人際關(guān) 系狀況是否感到滿意 23 員工的士氣與心態(tài)怎樣 24 責(zé)任感及能動(dòng)性如何 25 觀念是否跟上了時(shí)代 26 管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作 27 管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性 28 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的是否合理 29 對(duì)企管人員的管理才能感到滿意嗎 30 對(duì)企管人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 31 對(duì)企管人員的管理有效性感到滿意嗎 32 制度建設(shè)感到滿意嗎 33 企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感 嗎 34 工作進(jìn)行了正確的評(píng)價(jià) 35 工作業(yè)績(jī)是否與待遇相吻合 總分（∑單項(xiàng)得分） 平均分（總分 /35） 滿意度指數(shù) =（ ） *100% % 其實(shí)，在滿意度指數(shù)的計(jì)算過(guò)程中，如何對(duì)每一道題目賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，以避免采取像上面計(jì)算中采取不加權(quán)的平均數(shù)計(jì)算方法，一般來(lái)說(shuō)，權(quán)重的選擇我們可以根 據(jù)調(diào)查的目的、企業(yè)的現(xiàn)狀以及專家的一些意見(jiàn)賦予合適的權(quán)重。 根據(jù)各題的平均得分，可以畫(huà)出如下折線圖： 各題滿意度得分折線圖1 4 710 13 16 19 22 25 28 31 34題項(xiàng)滿意度分?jǐn)?shù) 圖三 從圖二中可以看出，各個(gè)問(wèn)題得分最高為 ，最低為 。另外從上面的折線圖可以看出各題的得分都在 3分左右浮動(dòng)。最終算得的滿意度分?jǐn)?shù)（平均分）為： 。將每一單項(xiàng)分?jǐn)?shù)除以滿分 5分，轉(zhuǎn)換為百分值數(shù)，將所有單項(xiàng)百分值數(shù)加總平均數(shù)，計(jì)算目標(biāo)公司的員工滿意度分?jǐn)?shù)為 ，處于偏低的水平，需要切實(shí)可行的方法、措施進(jìn)行改進(jìn)。 說(shuō)明 :當(dāng)分?jǐn)?shù)低于 60 分時(shí)，說(shuō)明企業(yè)的管理存在嚴(yán)重的問(wèn)題，必須立即進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)分?jǐn)?shù)高于 90分時(shí)，表明員工熱愛(ài)企業(yè)，企業(yè)的凝聚力和向心力都 很好，員工具有良好的心態(tài)和工作熱情。當(dāng)分?jǐn)?shù)在 6090分時(shí)，說(shuō)明企業(yè)的敏感狀態(tài)群體員工較多，缺乏良好的心態(tài)，責(zé)任心較弱，必須進(jìn)一步改善管理。 五、中消研員工滿意度現(xiàn)狀和可能的結(jié)論 序號(hào) 內(nèi)容 滿意 一般 不滿意 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 A%+B% C% D%+E% 對(duì)物質(zhì)回報(bào)的滿意度 1 你對(duì)工資收入是否感到滿意 %的員工對(duì)目前的工資收入表示不滿意 超過(guò)一半的員工對(duì) 2 企業(yè)獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理 %的員工對(duì)公司的獎(jiǎng)金計(jì)算與支付表示不滿意 公司在工資、獎(jiǎng)金、福利待遇的計(jì)算與給付表示不滿意，對(duì)薪酬系統(tǒng)感到不合理，有接近一半的員工認(rèn) 為公司在物質(zhì)和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)不公正，但是，絕大多數(shù)員工對(duì)公司的社會(huì)保險(xiǎn)、假期安排、食宿安排、勞保福利表示滿意，只有接近一成的員工不滿意。 3 你對(duì)福利待遇是否感到滿意 %的員工對(duì)公司的福利待遇表示不滿意 4 社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意 總體而言，員工對(duì)公司的社會(huì)保險(xiǎn)表示滿意，只有 %的員工表示不滿意 5 企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是否合理 %的員工對(duì)公司的薪酬系統(tǒng)表示不滿意 6 你對(duì)假期的安排是否感到滿意 總體而言，員工對(duì)公司假期的安排表示滿意，只有 %的員工表示不滿意 17 物質(zhì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)公正嗎 40 40%的員工對(duì)公司的物質(zhì)與金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)表示不滿意 19 食宿安排感到滿意嗎 總體而言，員工對(duì)公司食宿安排表示不滿意，只有 %的員工表示不滿意 20 勞 保福利感到滿意嗎 總體而言，員工對(duì)公司的勞保福利表示滿意，只有 %的員工表示不滿意 對(duì)精神回報(bào)的滿意度 7 你是否感到工作有成就感 %的員工在工作中感到?jīng)]有成就感 六成左右的員工在工作中有成就感、能得到尊重與關(guān)懷、個(gè)人能力與特長(zhǎng)能得到發(fā)揮、能8 你是否能夠得到尊重與關(guān)懷 %的員工在公 司中沒(méi)有得到尊重與關(guān)懷 9 個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到發(fā)揮 %的員工在公司中個(gè)人能力與特長(zhǎng)得不到發(fā)揮 10 職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng) %的員工的職位與其的權(quán)力不相對(duì)應(yīng) 11 經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)嗎 %的員工沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì) 經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，有一到兩成的員工不滿意，另外有兩成多的員工認(rèn)為其職位與權(quán)利不相對(duì)應(yīng) 對(duì)成長(zhǎng)與發(fā)展的滿意度 12 培訓(xùn)機(jī)制感到滿意嗎 %的員工對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制感到不滿意 有半數(shù)左右的 員工對(duì)公司的培訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)會(huì)、崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不滿意，另外有