理賠滿意度整改報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-11 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說明免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款及投資風(fēng)險(xiǎn)，盡量減少客戶在投保時(shí)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)知識(shí)的不了解，營(yíng)銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)名 詞，從源頭保證客戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的了解。 第三篇： 2021 理賠滿意度整改報(bào)告 [范文 ] 2021理賠滿意度整改報(bào)告 理賠滿意度的整改報(bào)告 近三個(gè)月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴(yán)重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題： ,針對(duì)上述情況， **中支提出如下整改措施： 理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識(shí)，只要有專業(yè)的保險(xiǎn)及理賠知識(shí)、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊； 實(shí)行報(bào)案客戶 100%電話回訪，對(duì)客戶的出險(xiǎn)經(jīng)過進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續(xù)的時(shí)效提速墊定基礎(chǔ)。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶良好的第一印象，這將會(huì)間接導(dǎo)致理賠滿意度的回訪工作； 結(jié)案后對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時(shí)了解客戶所投保險(xiǎn)的保單條款及其賠付計(jì)算方式，確認(rèn)客戶是否對(duì)理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據(jù)相應(yīng)的保險(xiǎn)條款給予解釋。對(duì)于解釋以后仍然對(duì)理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對(duì)理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒； 特別關(guān)注長(zhǎng)期險(xiǎn)案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋，如果電話無(wú)法解釋清楚的，轉(zhuǎn)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當(dāng)?shù)厥聞?wù)員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止； 所有的長(zhǎng)期險(xiǎn)實(shí)行二次回訪制，二次回訪首先是為確認(rèn)一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準(zhǔn)備。二次回訪時(shí)告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受， 將會(huì)對(duì)其做理賠滿意度回訪，回訪內(nèi)容即為上次預(yù)回訪所問的內(nèi)容，如果對(duì)我司服務(wù)認(rèn)可的話希望屆時(shí)給出一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)； 盡量減少客戶在投保時(shí)對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)知識(shí)的不了解，營(yíng)銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)名詞，從源頭保證客戶對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的了解； 保險(xiǎn)營(yíng)銷方面，加大對(duì)
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