理賠整改報告(編輯修改稿)
2025-05-11 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任心不夠和現(xiàn)場估損技能不高所致。我們要加強(qiáng)理賠人員對車險基本技能的培訓(xùn)做到看一起事故估損準(zhǔn)確性達(dá)到 90%以上，加強(qiáng)理賠人員責(zé)任心教育禁止隨意估損，加過定損和報價時間盡量在 72 小時內(nèi)確定最終賠付金額以保證估損和立案的準(zhǔn)確性。 第三篇：理賠整改報告 理賠整改報告 針對總公司對我公司理賠案件上半年投訴情況 的檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，反映出我公司在理賠工作中還總在一些不足，我部門將積極采取措施做好整改工作，現(xiàn)將具體整改措施報告如下： 一、加強(qiáng)理賠人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)： 針對我省理賠人員崗位調(diào)整以及流失等現(xiàn)象，重點(diǎn)從以下三個方面進(jìn)行加強(qiáng)： 一是加強(qiáng)綜合柜員接案受理技能，省公司定期舉辦視頻培訓(xùn)，點(diǎn)對點(diǎn)視頻指導(dǎo)工作。二是地市理賠人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到有問題及時溝通不懂就向上級領(lǐng)導(dǎo)多請教，同時也組織相應(yīng)的培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技能。三是省公司理賠人員對拒付案件的審核要做到專業(yè)，有理而拒。并且能從賠案中看到問題同時也 要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，特別是條款和理賠實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)。對于疑難案件定期展開討論，并組建醫(yī)療專家咨詢團(tuán)隊(duì)和專業(yè)法律意見咨詢團(tuán)隊(duì)。 二、加強(qiáng)理賠流程的管控，提高理賠人員自覺性：針對我省理賠工作現(xiàn)狀，理順理賠溝通流程，梳理工單上報規(guī)則與流程。加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)管，明確各級審批責(zé)任。我們要加強(qiáng)理賠人員責(zé)任心教育加大考核力度。核賠人員要發(fā)揮崗位職能加強(qiáng)對每一個賠案的審核，對于有問題的賠案要及時和經(jīng)辦人溝通問題，比較嚴(yán)重的要落實(shí)考核制度絕不姑息養(yǎng)奸。 三、加快賠案流轉(zhuǎn)速度提高賠案質(zhì)量： 大力推廣智能理賠以及微理賠，積極做好優(yōu)化流程，加快理賠速度，提高服務(wù)效率。使客戶在各服務(wù)環(huán)節(jié)真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步解決理賠難的問題。努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 二〇一六年十二月二日 黑龍江省業(yè)務(wù)管理中心理賠部 第四篇：理賠滿意度整改報告 理賠滿意度的整改報告 近三個月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴(yán)重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題： ,針對上述情況， **中支提出如下整改措施： 理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識，只要有專業(yè)的保 險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊； 實(shí)行報案客戶 100%電話回訪，對客戶的出險經(jīng)過進(jìn)行初步了解，同時為后續(xù)的時效提速墊定基礎(chǔ)。時刻保
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