【文章內容簡介】 思 發(fā)現一次扣 1分 204 值班期間未按各崗位標準執(zhí)行，精神面貌差 發(fā)現一次扣 1分 205 服務不周、態(tài)度 差、與客戶發(fā)生爭吵，引起投訴 發(fā)現一次扣 1分 206 值班期間斜倚、仰躺、蹺二郎腿、腳蹺到凳子上 發(fā)現一次扣 1分 207 值班期間吃東西（香口膠、瓜子、水果等）、吸煙 發(fā)現一次扣 1分 208 值班期間抱臂站立、背手踱步 發(fā)現一次扣 1分 209 值班期間在崗位上抽煙 發(fā)現一次扣 1分 210 禁止帶酒氣上班 發(fā)現一次扣 1分 行 為 301 嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出必須請假 發(fā)現一次扣 1分 302 宿舍內賭博、夜不歸宿 發(fā)現一次扣 1分 303 值班期間 接聽私人或往外打私人電話超過3分鐘 發(fā)現一次扣 1分 304 對同一問題屢教不改，有抵觸情緒 發(fā)現一次扣 1分 305 使用對講機開玩笑、說臟話或聊天 發(fā)現一次扣 1分 306 查崗時使用對講機相互通報或提醒 發(fā)現一次扣 1分 307 值班期間用手機、電腦玩游戲、看電視 發(fā)現一次扣 1分 308 宿舍內務衛(wèi)生差、不整理個人內務 發(fā)現一次扣 1分 309 未按規(guī)定交接班，交接不清楚 發(fā)現一次扣 1分 310 私自留人住宿的，同意離職員工住宿的班長 發(fā)現一次扣 3分 311 如 無前臺招呼或工作規(guī)定，禁止進入前臺區(qū)域。 發(fā)現一次扣 1分 312 不愛護相關器械，造成損壞、丟失、轉借 發(fā)現一次扣 1分 313 未當班人員（離職人員）不得在崗位上逗留 發(fā)現一次扣相關人員 1分 314 嚴禁攜手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話 發(fā)現一次扣 1分 315 喝水超過 3分鐘 發(fā)現一次扣 1分 316 去洗手間超過 5分鐘 發(fā)現一次扣 1分 317 進餐超過 20分鐘 發(fā)現一次扣 2分 318 10米距離之內，要求 2米距離 1秒種到達 發(fā)現一次扣 1分 319 六、崗位工作流程（以領班為例） 領班 [巡邏崗 ] 工作范圍 機動巡邏，小區(qū)所屬的所有區(qū)域及各護衛(wèi)崗位，一般采用標準走姿。 工作時間 工作內容 相關標準 7： 00— 8：30 周邊巡邏 /崗位巡查：對各崗位的儀表儀態(tài)及值班情況進行檢查、糾正及樓層的巡查 /設施設備巡查：確定的巡邏路線上所列出的設施設備清單及完好狀態(tài) 儀容儀表標準 8： 30— 9：00 到管理處咨詢當天有無新的工作，同時取當天報紙放到大堂崗存放。 禮儀 9： 0011：30 根據 巡邏 路線 巡查 [規(guī)范 1] 不間斷巡查 ：崗位巡 查 /設施設備巡查 /秩序巡查 /人員巡查 /現場巡查 /清潔巡查 1小時巡一遍 /人員巡查：驗證可疑人員，如確認驅趕出社區(qū)； 護衛(wèi)員職責 /權利 裝修管理規(guī)定 /秩序巡查：管理施工人員和臨時送貨人員等，要求在大廈內必須持卡 /或持證 操作 /現場巡查：施工裝修現場、空置房、天臺、車庫及各個死角，清除安全隱患。 /設施設備巡查：檢查 /復查公共設施設備的完好， /處理違規(guī)：對違規(guī)事件和人員的處理，要求做到有理有據 /清潔巡查：按清潔工作檢查標準。以上各類檢查并填《日檢表》、轉呈單等，并完全關 閉 護衛(wèi)員權利 受理詢問： 行點頭禮，“您好！”仔細傾聽，耐心解答 /指引?！罢埪撸　? 應知應會 臨時頂崗 ：臨時安排頂替，不得出現空崗情況，期間嚴格按各崗位的標準執(zhí)行 崗位工作標準 處理突發(fā)緊急事件 ：熟悉各類緊急事件的處理流程，正確判斷，迅速處理，及時匯報本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 應急處理方案 中班班長安排中午頂班人員以及位置。頂班人員必須在12： 00 用餐完畢 值班期間嚴禁看報紙、不戴帽子、提前下崗、脫崗、聊天 、等現象。 11 ：30— 12。00 護衛(wèi)人員進餐，進餐時間按照規(guī)定原則上不得超過 30 分鐘 12： 00— 14：00 安排巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細巡視一遍，發(fā)現不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。 確保崗位有人 14： 00— 14：45 按照 [規(guī)范 1]巡查交待巡樓員巡查電梯機房各水箱等門邊暗角，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。發(fā)現不安全因素及時和電梯工、水工等聯系處理，并做好記錄。查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等。 當發(fā)現有住戶室內冒煙并伴有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業(yè)主房門大開，呼叫無人應答，室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時應立即采取行動，按有關應急措施的規(guī)定處理。 及時發(fā)現和消除各種隱患，巡邏時要仔細檢查房屋本體，公共設施和消防，防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況填寫故障通知單，情況嚴懲的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 14： 45— 15：00 準備交班 /：清點數量、填寫《值班記錄》；中班列隊進行接班， 15： 00 交班完成。 交接班制度 15： 10— 15：30 班長總結當日工作 . 臨時接受的其他任務，如果離開社區(qū)，交代人代管班組。 15： 00— 17：50 按照 [規(guī)范 1]巡查 [規(guī)范 1] 17： 50— 18：20 安排進餐，保證各崗位頂班吃飯井然有序 18： 20— 22：50 巡查，重點是業(yè)主家裝修現場的巡查和人員管理 [規(guī)范 1] 22： 50— 23：00 準備交班 /：清點數量、填寫《值班記錄》；中班列隊進行接班， 23： 00 交班完成。 交接班制度 23： 00— 06：45 開始全面巡查，防止有人留宿，清除安全隱患。 每 1 小時巡查 1 次，監(jiān)管崗位，每個小時的正點十分在有監(jiān)控的崗位出現一次。 加強周邊的巡視（重點是后?；▓@ .西海灣隔離帶、空置房、消防后樓梯），盤問和驅趕閑雜人員 6： 45— 7：00 準備交接班， 07： 00 交接班完畢。 /完成考勤登記 考勤制度 9： 20/17：10 周一 .三、五到指定位置訓練體能，星期二學習 .遲到 1 分鐘扣班長 1 分 訓練規(guī)定 宿舍管理 負責新員工的上崗培訓、在崗教育 .禮節(jié)禮貌 宿舍管理制度 七、交通、車輛管理 華粵物業(yè)實行地下集中停車與地面分散停車相結合，共有車位 1750 個。其中地 下停車場車位 1250 個，地面車位 500 個。車場采用 IC 卡自動道閘系統(tǒng)，由車主刷卡進出場。對于地下車庫實行定位停車管理，即一卡對應一車，對應到相應車位。對于外來臨時車輛實行臨時車卡管理，只能停在地面上。并以主出入口采用臨時卡與固定卡相分離的管理措施。 為確保車輛的安全，由巡邏崗護衛(wèi)負責對車場進行 24小時不間斷巡查。在巡查中指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上；提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖；每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現有車輛漏水 /油、未關好車門 /窗或未上鎖等情況應及時處理并通知車主；勸阻無 關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關應急程序處理；嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應進行勸阻。 八、防盜搶管理 為防止車輛被盜搶，巡邏車管員不僅要按規(guī)定要求進行巡視，還應在執(zhí)勤中應善于觀察，如發(fā)現有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取相應措施： 如發(fā)現有人在車輛附近徘徊或車主超過 30 秒仍未打開車門，應主動上前詢問。 對形跡可疑的人員應嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 若發(fā)現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶 往公安機關查處。 九、偷盜應急處理 巡查人員發(fā)現盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設法制服作案人。 及時通知道口崗，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證。 保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。 對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。 十、搶劫應急處理 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。 立即通知道口崗，以防罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“ 110”報警。 有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案 的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。 十一、防刮傷管理 對于駛入車場的車輛，由一名車管員引導至停車位，以防在倒車過程中發(fā)生車輛刮傷事故。車場進場時應注意車輛是否有損壞或刮傷，及時提醒車主注意，如有損傷，應在值班表中記錄清楚。 如果在客戶間由于車輛刮傷而引發(fā)的糾紛 ， 可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 十二、防噪聲管理 道口和