【文章內(nèi)容簡介】 外，隨著時間的發(fā)展，最佳實(shí)踐也要隨著為達(dá)到既定目標(biāo)而制定的新的更好措施 的出現(xiàn)而不斷發(fā)展，所以它是動態(tài)的。使用最佳實(shí)踐會提高既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。 在 OPM3 的最佳實(shí)踐目錄中，有一個典型的最佳實(shí)踐是第 5240 個。這個最佳實(shí)踐的名字為 “建立項(xiàng)目管理的內(nèi)部共同體 ”。表述如下： “組織建立一個能支持項(xiàng)目管理的內(nèi)部共同體 ”。 通過發(fā)展和持續(xù)驗(yàn)證能夠通過可度量的結(jié)果來衡量的支持能力，最佳實(shí)踐就能夠很好地實(shí)現(xiàn)。 圖 31 最佳實(shí)踐依賴于能力及其相關(guān)輸出結(jié)果 OPM3 中完整的一套最佳實(shí)踐涵蓋了組織項(xiàng)目管理的全部范圍。組織通常不會展示所有的最佳實(shí)踐，而且一個組織很難在 短時間內(nèi)獲得一個最佳實(shí)踐。 能 力 最佳實(shí)踐 輸 出 15 OPM3 利用頭腦風(fēng)暴技術(shù)（見附錄 B），通過從企業(yè)和政府內(nèi)的專業(yè)人員那里得出了適合于本組織項(xiàng)目管理的有價值的實(shí)踐，確定了多個最佳實(shí)踐。這個最佳實(shí)踐清單按分類進(jìn)行組織。這些信息最后又經(jīng)過進(jìn)一步分解和提煉，最終得出了集合到每一個最佳實(shí)踐上的能力清單。 接下來，最佳實(shí)踐以普通組織就能夠方便理解的形式進(jìn)行了組織。首先，最佳實(shí)踐確定有高端（項(xiàng)目組合）過程、項(xiàng)目系列過程和單項(xiàng)目過程。接著，決定使用《 PMBOK174。指南》的項(xiàng)目管理過程組（啟動，計(jì)劃，執(zhí)行，控制和收尾），并將其延伸至計(jì)劃管理和 項(xiàng)目系 列管理 領(lǐng)域。三個領(lǐng)域中的這些過程組與過程改進(jìn)的四個步驟用于組織本模型中的各組成部分。 最佳實(shí)踐如何使用 OPM3 中的最佳實(shí)踐種類繁多，包括但不限于下列內(nèi)容： ■ 建立適當(dāng)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu) ■ 實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和集成 ■ 應(yīng)用能力度量數(shù)據(jù) ■ 控制并持續(xù)改進(jìn)過程 ■ 作出項(xiàng)目管理的承諾 ■ 確定項(xiàng)目的優(yōu)先級，使其與組織戰(zhàn)略相一致 ■ 利用成功標(biāo)準(zhǔn)來繼續(xù)或終止項(xiàng)目 ■ 發(fā)展項(xiàng)目管理的個人能力 ■ 在項(xiàng)目上進(jìn)行資源分配 ■ 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作 最佳實(shí)踐可以服務(wù)于一個組織的多個目的。在 OPM3 中，有一些最佳實(shí)踐最 有用的方面： 最佳實(shí)踐 … 為制定一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的計(jì)劃提供一個基礎(chǔ) ■ 提供一種對照一組基礎(chǔ)廣泛的特定項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐而進(jìn)行的衡量組織項(xiàng)目業(yè)績的手段 ■ 為一個組織中的不同團(tuán)隊(duì)制定通用的和一致的語言、工具和過程提供基礎(chǔ) ■ 作為培訓(xùn)和開發(fā)人力資源的基礎(chǔ) ■ 作為組織競爭力評估的一個工具 ■ 使組織能夠?qū)⑺〉玫慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用于項(xiàng)目的整個生命周期 能力，輸出結(jié)果和關(guān)鍵性能指標(biāo) 能力（ Capability）指的是組織為了實(shí)施其項(xiàng)目管理過程和交付項(xiàng)目管理的服務(wù)和產(chǎn)品而必須具備的特定能力。能力是能夠?qū)崿F(xiàn)一個 或更多最佳實(shí)踐的改進(jìn)步驟。每個最佳實(shí)踐 16 都由兩個或更多的能力構(gòu)成。 能力的現(xiàn)狀是由一個或更多的相關(guān)輸出的現(xiàn)狀來驗(yàn)證的。輸出是能力運(yùn)用的有形或無形的結(jié)果。在 OPM3 框架中，一種能力可能有多個輸出。 在上文所引用過的最佳實(shí)踐的能力及其輸出結(jié)果的一個典型如下所述： 最佳實(shí)踐： “建立項(xiàng)目管理的內(nèi)部共同體 ” 能力（本最佳實(shí)踐的 4 個能力之一）： “促進(jìn)項(xiàng)目管理活動 ”。 輸出： “局部倡議 ——組織圍繞特定領(lǐng)域取得了大多數(shù)人的意見 ”。 關(guān)鍵性能指標(biāo)（ KPI）是一個標(biāo)準(zhǔn)，組織可以根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)來定量或定性地確定與一種能力相關(guān)的輸出是否 存在及其存在的程度。關(guān)鍵性能指標(biāo)可以是一個直接度量值或一個專家評估。 舉例：剛剛顯示的最佳實(shí)踐、能力和輸出的 KPI 是 “共同體提出局部問題 ”。換句話說，輸出結(jié)果 “局部問題 ”的存在與否，將取決于組織內(nèi)的共同體是否真正提出了與項(xiàng)目管理有關(guān)的局部問題。如果一個包括直接度量在內(nèi)的關(guān)鍵性能指標(biāo)是定量的，就需要一種度量數(shù)據(jù)。所謂一個度量數(shù)據(jù)是指對某一事物的度量。某些有形的東西，如誤差統(tǒng)計(jì)，可以直接而客觀地予以度量。某些無形的東西，如客戶的滿意度，必須在進(jìn)行度量前先使之有形 ——比如說，通過一個調(diào)查問卷來獲得有關(guān)額度的大小值 。一個度量數(shù)據(jù)可以是 2 元的（存在或不存在 2 種），它也可以更加復(fù)雜（如某一范圍內(nèi)的比例），或者使之貨幣化（如資金回返）。 圖 32 關(guān)鍵性能指標(biāo)（ KPIs）確定輸出結(jié)果的實(shí)現(xiàn) 最佳實(shí)踐和能力之間的依存度 為了確知最佳實(shí)踐的現(xiàn)狀以便準(zhǔn)確地評估組織的成熟度，一個組織必須了解最佳實(shí)踐和能力之間存在的依存關(guān)系。 一種依存關(guān)系是一系列的能力可導(dǎo)致一個最佳實(shí)踐的出現(xiàn)。總的來說，每一種能力都是建立在前一種能力的基礎(chǔ)上的，這一點(diǎn)如圖 33 所示。 能 力 最佳實(shí)踐 輸 出 KPI 17 圖 33 依存關(guān)系可能涉 及一系列能力 繼續(xù)前面所舉的實(shí)例 ——最佳實(shí)踐 5240“建立項(xiàng)目管理的內(nèi)部共同體 ”。下面是其中的 4種互相依存的能力。按照它們在改進(jìn)規(guī)劃目錄中的先后順序排列，依存關(guān)系從幾乎不依存到非常依存： ■ 促進(jìn)項(xiàng)目管理活動 組織促進(jìn)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)圍繞項(xiàng)目管理的有關(guān)問題開展活動。 ■ 建立對項(xiàng)目管理活動的認(rèn)識 組織收集與項(xiàng)目管理內(nèi)部共同體有關(guān)的信息。這些共同體可能被安排諸如提出項(xiàng)目管理改進(jìn)倡議等任務(wù)。 ■ 主辦項(xiàng)目管理活動 組織中有負(fù)責(zé)主辦項(xiàng)目管理活動的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 ■ 協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理活動 組織可以把項(xiàng)目管理內(nèi)部共同體作為項(xiàng)目管 理支持工作整個計(jì)劃的一部分。 如果一個最佳實(shí)踐的存在部分地依賴于另外某個最佳實(shí)踐的存在，則還會發(fā)生另一種類型的依存關(guān)系。在圖 34 中，最佳實(shí)踐 42 依賴于最佳實(shí)踐 51。因此，最佳實(shí)踐 42 中至少有一種能力依賴于最佳實(shí)踐 51 中某種能力的存在。 最佳實(shí)踐 能 力 能 力 能 力 18 圖 34 依存關(guān)系也可以存在于最佳實(shí)踐之間 依存度的概念是 OPM3 所特有的。將每個最佳實(shí)踐分解到其子能力上，并展示它們之間的依存度，就可以顯示一個允許進(jìn)行更詳細(xì)更有序的評估，并為以后進(jìn)行與改進(jìn)有關(guān)的決策提供基礎(chǔ)。 最后，還有依存度很 自然地互相聯(lián)接的情形。例如，一種能力所產(chǎn)生的輸出可能成為另一種能力的輸入；這樣輪流更新的工作產(chǎn)品，就成為了同一序列內(nèi)作為首要能力的某種能力的輸入。在這樣的情形下，同時進(jìn)行這兩種過程的改進(jìn)可能是最好的。如圖 35 所示。 最佳實(shí)踐 51 最佳實(shí)踐 42 能 力 C 能 力 C 能 力 B 能 力 B 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 圖 1 輸 出 能 力 最佳實(shí)踐 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 能 力 A 能 力 A 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 19 圖 35 最佳實(shí)踐各能力之間有時也互相依存 OPM3 中最佳實(shí)踐和能力的分類 OPM 3 標(biāo)準(zhǔn)中最佳實(shí)踐和能力通過兩個指標(biāo)來描述 ——領(lǐng)域（ Domain）和階段（ Stage）。 正如第 節(jié)已介紹的和在第 4 章將要介紹的那樣， “領(lǐng)域 ”的概念指的是 項(xiàng)目管理、項(xiàng)目系列管理和 項(xiàng)目系列管理 三個領(lǐng)域。本標(biāo)準(zhǔn)中的每個最佳實(shí)踐和能力都以組織項(xiàng)目管理的這些領(lǐng)域中的一個或更多個來加以識別。 “階段 ”一詞指的是過程改進(jìn)的各個階段。為了使過程可行，過程改進(jìn)的概念在企業(yè)和政府中被作為質(zhì)量運(yùn)動的結(jié)果廣泛接受。質(zhì)量運(yùn)動起源于 20 世紀(jì) 20 年代 Deming 和 Walter Shewart 的有關(guān)工作。他們的工作已成為過程改進(jìn)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，所包含的改進(jìn)階段有： 1）標(biāo)準(zhǔn)化； 2）度量； 3）控制； 4）持續(xù)改進(jìn)。這一序列暗示了各個階段之間的先決關(guān)系，即最高階段持續(xù)改進(jìn)要依 賴于控制的狀態(tài)，控制狀態(tài)又依賴于度量結(jié)果，度量結(jié)果又依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的程度。 OPM3 中的每個最佳實(shí)踐和能力與這些過程改進(jìn)的一個或多個階段有聯(lián)系。 除了這些類別外， OPM3 中的能力還可以描述為《 PMBOK174。指南》給出的 5 個項(xiàng)目管理過程組（啟動，計(jì)劃，執(zhí)行，控制和收尾）。這有助于在每一個領(lǐng)域，或者在過程改進(jìn)的每個階段內(nèi)幫助確定能使組織成功實(shí)施這些過程所需的能力。 最佳實(shí)踐 51 最佳實(shí)踐 42 能 力 C 能 力 C 能 力 B 能 力 B 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 圖 1 輸 出 能 力 最佳實(shí)踐 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 能 力 A 能 力 A 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 圖 12 組織項(xiàng)目管理成熟度持續(xù)增長 20 21 第 4 章 組織管理過程 引論 本章主要介紹 OPM3 組織項(xiàng)目管理過程，主要涉及以下三種領(lǐng)域： 1。 項(xiàng)目 2。 項(xiàng)目 組合 3。 項(xiàng)目投資組合 上述每 個領(lǐng)域都是由一系列過程集組成的，這同 PMBOK 的觀點(diǎn)一致； OPM3 理論很好的將“過程組”應(yīng)用于項(xiàng)目組合和項(xiàng)目投資組合當(dāng)中，并且這個理論有助于個體、組織、小型組織更好理解并將其應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。同時，不同領(lǐng)域之間的過程組不僅可以通過信息流，還可以通過控制、工具、相關(guān)技術(shù)進(jìn)行交流。 項(xiàng)目、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目投資組合的定義 如圖 41 所示，不僅可知項(xiàng)目、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目投資組合的定義，還可以更好的理解他們之間的關(guān)系： 項(xiàng)目是一個有限集，項(xiàng)目組合是由多個項(xiàng)目管理組合而成，需要說明的是，并不是所有的項(xiàng)目都是項(xiàng)目組合的 一部分，一些正在進(jìn)行的項(xiàng)目可能會和項(xiàng)目組合產(chǎn)生交疊部分；項(xiàng)目投資組合是由所有的項(xiàng)目組合、項(xiàng)目組成，即：項(xiàng)目組合，項(xiàng)目是項(xiàng)目投資組合的一部分。 項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目管理主要是指實(shí)施單個項(xiàng)目過程，這是組織項(xiàng)目管理過程中的最開始的，也是最基本的過程。 PMBOK 認(rèn)為項(xiàng)目管理就是將相關(guān)知識、技能、工具應(yīng)用到項(xiàng)目活動當(dāng)中，以符合實(shí)施項(xiàng)目的需求，因此，經(jīng)過階段性的努力，承擔(dān)一個項(xiàng)目可以創(chuàng)造出唯一的產(chǎn)品、服務(wù)和收